مهنة مدير السياحة: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات

مدير السياحة هي مهنة يحلم بها الكثير. في الآونة الأخيرة ، أصبح السفر إلى الخارج من المألوف بشكل خاص ، لذلك يتمتع هؤلاء المتخصصون بشعبية كبيرة ويطلبون في سوق العمل.

ما هي ملامح وآفاق المهنة؟ ما هي مزايا وعيوب هذا التخصص؟ ما هي متطلبات أصحاب العمل؟ اقرأ المزيد عن هذا في مادتنا.

من حيث الوصف المختصر للمهنة ، فإن وظيفة مدير السياحة هي تحقيق أحلام السفر الخاصة بك. ومع ذلك ، فإن هذا الوصف رومانسي إلى حد ما. الحقيقة هي أن العديد من الأشخاص الذين يحبون السفر يطمحون إلى أن يصبحوا مديري السياحة. لكن يجب ألا يغيب عن البال أن السفر بمفردك ومساعدة الآخرين على تنظيم السفر أمران مختلفان تمامًا وقليلًا من الأشياء ذات الصلة.

وبالتالي ، فإن عمل مدير السياحة متعدد الوظائف ويتألف من حل عدد من المشاكل. اعتمادًا على مكان العمل المحدد والرؤساء والأوصاف الوظيفية ، يمكن أن تختلف المسؤوليات بشكل كبير. لذلك ، في بعض وكالات وشركات السفر ، يمكنك العثور على متخصصين متعددين الاستخدامات ، والذين ، من حيث وظائفهم ، هم جاك لجميع المهن ويمكنهم أداء أي مهمة تقريبًا.

في الشركات الكبيرة ، يكون الهيكل الداخلي مختلفًا تمامًا: في مثل هذه الشركات ، يوجد مديرو تذاكر ، ومتخصصون يتواصلون مباشرة مع العملاء ، وموظفون قانونيون يقدمون المساعدة في الحصول على التأشيرات والتأمين ، بالإضافة إلى غيرهم من المتخصصين المتخصصين للغاية.

مثل أي مهنة أخرى ، فإن منصب مدير الرحلات يتميز بالعديد من المزايا والعيوب. لهذا السبب ، قبل الذهاب للدراسة في هذا المجال أو العثور على وظيفة لشغل وظيفة ، يجب أن تتعرف على جميع الخصائص.

بادئ ذي بدء ، ضع في اعتبارك فوائد العمل.

• المنظور والنمو الوظيفي. صناعة السياحة تنمو بسرعة وشعبية ، لذلك هناك طلب مستمر على الموظفين المحترفين. وفقًا لذلك ، للحصول على مثل هذه المهنة ، يمكنك التأكد من أنه سيتم تزويدك في المستقبل بمكان عمل.
• القدرة على السفر. على الرغم من حقيقة أن العمل الروتيني لمدير السياحة في حد ذاته لا يرتبط بالسفر المستمر ، فهناك احتمال أن تذهب في رحلات عمل منتظمة أو حتى تعمل في الخارج. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يحصل موظفو الشركة على خصومات على شراء الجولات.
• ارتفاع مستوى الأجور. نظرًا لحقيقة أن معظم شركات السفر هي مؤسسات أعمال خاصة ، فإن المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا مع خبرة العمل ذات الصلة والمعرفة والمهارات والمهارات المهنية يمكن أن يعتمدوا على أجر مادي كبير إلى حد ما مقابل عملهم.

ومع ذلك ، على الرغم من العدد الكبير من الخصائص الإيجابية للمهنة ، هناك أيضًا نقاط سلبية.

• مستويات عالية من التوتر. في عملية العمل ، يتعين على مديري السياحة بشكل مستمر حل مجموعة متنوعة من القضايا والقوة القاهرة. على سبيل المثال ، ألغى العملاء طلبًا في اللحظة الأخيرة ، ولا يمكنهم إكمال المستندات ذات الصلة ، وألغوا رحلة ، ولا توجد غرف شاغرة في الفندق ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، حتى في مثل هذه المواقف ، يجب على المدير أن يظل هادئًا ومهنيًا. بهذه الطريقة فقط سيكون من الممكن حل هذه المشكلة المثيرة للجدل أو تلك ، وكذلك إرضاء العملاء.
• مسؤولية. ينطوي أداء الواجبات الرسمية على مستوى عالٍ من المسؤولية. لذلك ، يتعين على مدير الرحلة التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء ، ومعلوماتهم السرية ، بكميات كبيرة. كل هذا ينطوي على عمل مسؤول ويقظ ومنضبط من قبل متخصص.
• الموسمية. على الرغم من أن السفر حول العالم متاح في أي وقت من السنة ، إلا أن عمل وكالات السفر موسمي. سيكون عليك أن تتصرف بنشاط أكبر خلال الإجازات والعطلات ، بينما قد تحدث فترات سلبية خارج هذه الفترات الزمنية. وفقًا لذلك ، يمكن أن يتغير دخلك بغض النظر عن جهودك.

يقدم المدير الذي يعمل في وكالة سفر مجموعة واسعة من الخدمات. لذلك ، تشمل مسؤولياته التواصل مع العميل وحجز التذاكر والتفاعل مع الوكالات الحكومية فيما يتعلق بالأعمال الورقية وغير ذلك الكثير. في هذا الصدد ، يجب أن يعرف مدير الرحلة جميع العمليات الداخلية للشركة.

دعنا نفكر بمزيد من التفصيل وبالتحديد ما يفعله مدير السياحة:

• تعمل في تطوير وبناء الطرق السياحية ؛
• ينظم الرحلات.
• يأتي مع البرامج الترفيهية ؛
• حجز تذاكر الطائرات والقطارات والحافلات.
• حجز الأماكن في الفنادق والفنادق وبيوت الشباب.
• يتفاوض مع الشركاء الدوليين ؛
• يعد المستندات (على سبيل المثال ، التأشيرات والتأمين وغيرها) ؛
• يعد ويبيع برامج سفر كاملة ؛
• تجري حملات تسويقية ؛
• يقبل المكالمات
• ينصح العملاء (شخصيًا ، عبر الهاتف ، عبر البريد الإلكتروني).

لكي يتمكن مدير السياحة من أداء وظائفه المهنية على أعلى مستوى ، يجب أن يفي ببعض المتطلبات التي وضعها أصحاب العمل.

على سبيل المثال ، ستوظف شركات السفر الكبيرة والمرموقة فقط أولئك المتخصصين الذين لديهم تعليم عالٍ متخصص. يقبل بعض أصحاب العمل المتخصصين الحاصلين على أي تعليم عالٍ ، ويمكن للشركات الصغيرة توظيف شخص أكمل الدورات التدريبية المناسبة.

بطريقة أو بأخرى ، هناك متطلبات أخرى أكثر عمومية. وتشمل هذه معرفة اللغات الأجنبية... علاوة على ذلك ، كلما زاد عدد اللغات التي تعرفها ، زادت جدية ميزتك على المتقدمين الآخرين.

مهم أيضا كن واثقًا جدًا ومنفتحًا. القدرة على الكلام الجميل هي سمة مهمة لأي مدير سياحة ، حيث يقضي جزءًا كبيرًا من وقته في التحدث مع العملاء.

مهارات البيع ستكون ميزة أكيدة، لأنه يتعين عليك إقناع العميل باستخدام خدمات شركة السفر الخاصة بك. وكذلك القدرة على الاحتفاظ بكمية كبيرة من المعلومات في الرأس وذاكرة جيدة لها أهمية كبيرة.

يحتاج مدير السياحة أن يعرف وأن يكون قادرًا على فعل الكثير. وهذا ينطبق على كل من الخصائص المهنية والصفات الشخصية وسمات الشخصية. دعنا نلقي نظرة على بعض المهارات التي سيحتاجها كل مدير جولة.

• عدم الصراع. ستكون سمة الشخصية هذه مناسبة لجميع موظفي شركة السفر. الحقيقة هي أنه لن يكون كل عميل أو شريك تجاري لك راضيًا عن الخدمات أو التعاون. في هذا الصدد ، قد تنشأ النزاعات والمواقف العصيبة التي تحتاج إلى التمكن من حلها.
• القدرة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل. أثناء العمل ، قد تنشأ مواقف صعبة ومثيرة للجدل عندما لا تتاح لك الفرصة للتفكير في الموقف لفترة طويلة أو الاتصال برؤسائك. في هذه الحالة ، سيتعين عليك اتخاذ قرار سريعًا ومستقلًا ، وكذلك الاستعداد لتحمل المسؤولية عنه.
• مؤانسة. يعد التواصل مع العملاء وشركاء الأعمال جزءًا أساسيًا من وظيفة مدير السفر. لذلك ، قد لا تكون هذه المهنة مناسبة لشخص انطوائي وخجول.
• حيازة برامج كمبيوتر. يجب أن يكون مدير السياحة مستخدمًا متمرسًا ونشطًا لكل من الكمبيوتر والإنترنت. في هذه العملية ، سوف تحتاج إلى استخدام مجموعة متنوعة من برامج التخطيط وإعداد التقارير. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على العثور على المعلومات التي تحتاجها في أي وقت وفي أي مكان.
• معرفة السوق السياحي. من المهم جدًا التنقل في جميع الاتجاهات الجديدة واتجاهات الموضة. بهذه الطريقة فقط ، بصفتك متخصصًا ، ستظل ملائمًا وتنافسيًا في سوق العمل ، وستحظى شركتك بدورها بشعبية بين العملاء.
• المعرفة التسويقية. يجب أن تكون على دراية بأساسيات العمل الإعلاني ، وأن تكون قادرًا على تقديم معلومات صحيحة حول أنشطتك ، وكذلك حول أنشطة شركتك.

يتقاضى كل مدير جولة راتباً لقاء عمله. علاوة على ذلك ، يمكن تشكيلها بطرق مختلفة.لذلك ، تقدم بعض الوكالات لموظفيها معدلًا محددًا بوضوح ، ويعتمد راتب المتخصصين الآخرين على عدد الجولات التي قاموا بإصدارها وبيعها. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد حجم الراتب على منصب الموظف في الشركة: سواء كان رئيس قسم أو مساعد. بشكل عام ، يكسب مدير الرحلة مبلغًا يتراوح بين 20000 و 100000 روبل (وأحيانًا أكثر).

تتزايد أهمية المهنة في مجال السياحة والأعمال الفندقية كل عام. في هذا الصدد ، تظهر شركات ووكالات سفر جديدة باستمرار على أراضي بلدنا. يبدأ المتخصصون الشباب مسار حياتهم المهنية في مثل هذه المنظمات. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، ينشئ الكثير منهم شركاتهم الخاصة مع عدد كبير من المرؤوسين ، أو يصبحون رواد أعمال أفراد ويقدمون الخدمات بشكل خاص.

يبدأ كل شاب محترف تقريبًا حياته المهنية في صناعة السياحة من خلال التقدم لوظيفة في وكالة سفر. في كثير من الأحيان ، يتم تعيين أولئك الذين تخرجوا للتو من الجامعة كمساعد أو سكرتير أو مساعد لمدير سياحة مؤسس بالفعل. في هذا المنصب يتدرب الشاب على أساسيات المهنة.

بعد ذلك يمكنك الحصول على منصب مدير الجولات مباشرة وتكون مسئولا مسئولية كاملة عن التحضير للجولات. ارتقاء السلم الوظيفي يمكنك أن تصبح رئيس قسم أو فرع أو حتى شركة بأكملها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تصبح متخصصًا عالي التخصص. على سبيل المثال ، يتمتع المديرون الذين يمكنهم تنظيم رحلة عمل (على سبيل المثال ، إلى منتدى عمل أو مؤتمر) بشعبية. وأيضًا تنظيم الجولات الفردية (على سبيل المثال ، لممثلي الأعمال الاستعراضية) يعتبر وظيفة مرموقة.

إذا كنت ترغب في الحصول على تعليم متخصص كمدير للسياحة وأن تصبح متخصصًا مؤهلًا تأهيلا عاليا ، فأنت بحاجة بعد المدرسة إلى دخول المؤسسة التعليمية المناسبة. لذلك ، بعد الصف الحادي عشر ، يمكنك الذهاب إلى مؤسسات التعليم العالي (الجامعات) ، وبعد الصف التاسع ، يمكنك الذهاب إلى الكلية. هنا سوف تحصل على كل المعارف والمهارات والقدرات اللازمة من الصفر. بجانب، تساعد بعض الجامعات خريجيها في التدريب الداخلي والتدريب الداخلي وحتى التوظيف.

للحصول على تخصص ، يجب أن تأخذ موضوعات محددة جيدًا ، والتي يجب عليك الاستفسار عنها في مكتب القبول بالجامعة التي اخترتها.

نظرًا لحقيقة أن الحصول على التعليم العالي يستغرق وقتًا طويلاً ، فإن هذا الخيار غير مناسب للجميع. يأخذ الكثيرون التعلم عن بعد ، ويكملون الدورات المتخصصة. في الوقت نفسه ، يجب ألا يغيب عن البال أن الشخص الحاصل على دبلوم يتمتع بميزة في عملية التوظيف.

الأشخاص العاملون في السياحة لديهم آراء مختلفة حول عملهم. على سبيل المثال ، يشعر الكثير من الناس بخيبة أمل من المهنة ، لأنها (في معظم الأحيان) عمل مكتبي منتظم ، بدلاً من السفر المستمر والحملات الإبداعية. في هذا الصدد ، جدا من المهم أن تقيم مقدمًا جميع مزايا وعيوب المهنة ، بالإضافة إلى نقاط القوة والضعف لديك ، حتى لا تندم على المسار الوظيفي المختار لاحقًا.

من ناحية أخرى ، يتحدث العديد من مديري الرحلات بشكل إيجابي عن موقفهم ويقولون إنه ، إذا رغبت في ذلك ومستمرة ، يمكن أن تجلب ذات الدخل المرتفع... وكذلك ينجذب الكثير من قبل خصومات الشركات للجولات.

بشكل عام ، الخيار لك. لكن تذكر أن هناك سمات إيجابية وسلبية في هذا المجال.