مدير SMM: وصف المهنة والمسؤوليات والمهارات اللازمة

في الوقت الحاضر ، أصبحت المهن المتعلقة بالتسويق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا. أدى تطور الشبكات الاجتماعية إلى جعل مديري SMM في المقدمة.

ما يفعله هذا الاختصاصي ، وما هي المعرفة والمهارات المهنية التي يجب أن يتمتع بها ، وما هي آفاق التطور في المهنة ، سنتحدث في مراجعتنا.

SMM تعني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يترجم إلى "التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي".

في الوقت الحاضر ، العديد من الشركات لها مكاتب في الشبكات الاجتماعية. هذا ليس مفاجئًا ، لأن هذا هو المكان الذي يقضي فيه عملاؤهم المحتملون الكثير من الوقت. لقد مضى زمن التواصل في الدردشات والمنتديات منذ فترة طويلة ، راكدا في منافذ ضيقة بسبب القصور الذاتي. هذا هو السبب في وجود طلب في سوق العمل على المهنيين الذين يمكنهم التواصل مع المشتركين بنفس اللغة. بفضل هذا ، يصبح من الممكن الترويج للعلامة التجارية وزيادة الوعي وزيادة المبيعات.

يشرف مديرو SMM على نشاط شركة العميل في المجتمعات الاجتماعية ، وهم مسؤولون عن الإشراف على المجموعات والتواصل مع الجمهور المستهدف... هؤلاء المحترفون مسؤولون عن نشر المنشورات النصية ومحتوى الفيديو والصوت وتنظيم التسويق بالعمولة مع العلامات التجارية الأخرى.

يجب أن يكون مدير SMM على دراية جيدة بجميع تعقيدات تمثيلات العلامات التجارية على مواقع مختلفة ، ومعرفة كيف تختلف ميزات الترويج على Instagram و Odnoklassniki و VKontakte والمراسلين. مهارات إدارة المحتوى مهمة بالنسبة لهم ، لكن الصفات الشخصية مثل حس الفكاهة لا تقل أهمية.

من المهم لأخصائي وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون قادرًا على تحديد الأولويات وفهم التعليقات التي يجب حذفها وأيها يجب تركها وأيها يجب الرد عليها. اختصاصي ترويج وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تظل دائمًا على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والتقنيات.

يمكن أن يشارك مدير SMM في العديد من مجالات النشاط.

• مسؤول المجموعة. يشرف هذا الموظف بشكل كامل على المحتوى في الجمهور لعملائه. المسؤولون هم عمال عالميون ، ما يسمى جاك لجميع المهن: مؤلفو الإعلانات ، والمصممين ، والمسوقين عبر الإنترنت. ينظمون المسابقات وجوائز السحوبات مع أعضاء المجتمع ، والإعلان عن مجتمعهم في الأماكن العامة الأخرى. تشمل مهام المسؤول أيضًا تتبع التعليقات وحظر برامج الروبوت ومرسلي البريد العشوائي.
• الوسطاء... هؤلاء هم مساعدين إداريين. وكقاعدة عامة ، فإنهم يؤدون الأعمال الروتينية ويستخدمون في دور العمال "اللحاقين بالركب". عادة ما تشمل مسؤولياتهم نشر المشاركات المعدة مسبقًا من قبل المدير ، وكذلك الرد على التعليقات.
• أصحاب العامة الخاصة بهم. يقوم هؤلاء المتخصصون بإدارة وتعزيز أعمالهم وصفحاتهم الشخصية. في الواقع ، يفعلون كل شيء مثل مديري SMM العاديين ، لكن في نفس الوقت يعملون لأنفسهم.
• مدراء SMM من فئة عالية. عادة ، يقود هؤلاء المحترفون عدة مشاريع لشركات كبيرة في نفس الوقت. غالبًا ما يكون هؤلاء الأشخاص معروفين بشكل أفضل من أصحاب الأعمال. إنهم يمثلون الشركة بالكامل في الشبكات الاجتماعية وهم الروح الحقيقية للجمهور.

تعمل الغالبية العظمى من ممثلي هذه المهنة في نظام العمل الحر ، وهذا يوفر العديد من المزايا.

• جدول عمل مجاني. يخطط مدير SMM بنفسه لساعات عمله ويقرر بنفسه في أي وقت ومدة عمله.
• القدرة على العمل من أي مكان في العالم... من أجل أداء واجباتهم الوظيفية ، يحتاج المتخصص فقط إلى كمبيوتر محمول والإنترنت.
• دخل جيد... لا يوجد حد أعلى للدخل في هذه المهنة. كل شيء هنا يعتمد كليًا على مقدار العمل ، كل شيء بسيط: أنت تعمل كثيرًا - تكسب الكثير ، وبالتالي ، العكس.
• إنه ممتع جدًا. لا يوجد مكان للملل في SMM ، فهنا يتمتع الجميع بأصول ثابتة ، ويتواصلون مع الشخصيات اللامعة ، وبفضل هذا ، تفتح فرص التعبير الإبداعي عن الذات وإظهار الإبداع.

ولكن هناك أيضًا عيوب.

• أرباح غير منتظمة. يواجه هؤلاء المتخصصون بشكل دوري نقصًا في النظام. الانقطاعات في العمل ليست شائعة بالنسبة لهم ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأشخاص ليس لديهم اسم معروف.
• ضغط عصبي... لا مفر منها عند التعامل مع الناس. حتى على شبكات التواصل الاجتماعي ، في حالة عدم وجود جهات اتصال شخصية ، يقع الكثير من السلبية على عاتق مدير المجموعة أو المشرف ، ولا مفر منه ، حيث يتعين عليك المشاركة في أي مناقشة ، والرد على كل سلبي. تعليق.
• عدم وجود ضمانات اجتماعية... في معظم الحالات ، يعمل المستقلون دون تسجيل رسمي ، لذلك ليس لديهم تأمين صحي أو اشتراكات تقاعدية.

هناك مسؤوليات معينة يجب القيام بها أثناء عملية العمل.

• وضع خطة المحتوى والحفاظ عليها. هذه قائمة مواضيع للمشاركات للفترة المقبلة.كقاعدة عامة ، يتم إعداده مسبقًا بعدة أسابيع ، ولكن أثناء المجموعة ، قد يخضع لبعض التعديل ، اعتمادًا على المنشورات التي يرحب بها المشتركون والتي لا تقدم ردًا.
• تنظيم التغذية الراجعة. تتمثل هذه الوظيفة في الرد على تعليقات المستخدم والعمل مع الاعتراضات والعمل على السلبية. يجب على مدير SMM مراقبة الامتثال للقواعد العامة المعمول بها ، وحذف المشاركات والتعليقات التي تحظرها سياسة الشركة.
• التفاعل مع الجماهير الأخرى... من أجل الترويج ، تقوم أي مجموعات من وقت لآخر بتبادل المنشورات الإعلانية مع ممثلي المجتمعات الأخرى أو وضع إعلاناتها في الصفحات العامة ذات الجمهور المحتمل الكبير.
• العمل مع المؤثرين... ويتضمن عقد اتفاقيات مع مدونين معروفين وشخصيات إعلامية بغرض الترويج لمجموعتهم على مواقعهم. لهذا ، يتم وضع عروض تجارية مثيرة للاهتمام.
• الحفاظ على المجموعة نشطة. للقيام بذلك ، يقوم المسؤولون بإجراء مسابقات ، بالإضافة إلى أسئلة واستطلاعات رأي وهدايا ، يكافئون المشتركين الأكثر نشاطًا لديهم.
• تنظيم الأحداث دون اتصال بالإنترنت. يتم الحصول على نتيجة جيدة للترقية في بعض المناطق من خلال إجراء حشود سريعة واجتماعات غير افتراضية.
• الاستهداف... هنا يجب عليك تحديد المنشورات المناسبة للهدف ، ثم تحليل أدائها وتحديد مدى الوصول المحتمل للجمهور.
• تخطيط الميزانية... يجب على المحترف المتمرس أن يحسب مسبقًا ميزانية الإعلان وتكلفة المشاركة في المسابقات وجميع أنواع الأنشطة. يجب أن يفهم بوضوح مبدأ استرداد التكلفة للحفاظ على الجمهور.
• كتابة المشاركات. يجب أن يكون المتخصص المختص قادرًا على كتابة النصوص بشكل مستقل للنشر في مجموعة ، بينما يجب أن يفهم بوضوح الفرق بين المنشورات التجارية والترفيهية ، وتطبيق تحديد الموقع الجغرافي ، وعلامات التصنيف وغيرها من الطرق لزيادة التغطية.

من أجل التأهل للحصول على أرباح عالية باستمرار ، يجب أن يتمتع متخصص SMM بمجموعة كاملة من الكفاءات والصفات الشخصية.

من أجل كسب المال على الشبكات الاجتماعية ، ستكون بعض المهارات في متناول اليد.

1. القدرة على تصميم المجموعة بطريقة تجذب الجمهور. للقيام بذلك ، لا يكفي فهم محرري الرسوم ، هنا تحتاج إلى معرفة وفهم نفسية الناس. إذا كنت تشعر بجمهورك جيدًا ، فلن تكون حتى أكثر الصور العادية التي تحتوي على نص جذاب أقل فعالية من أكثر التصاميم كثافة وروعة.
2. ستسمح لك معرفة تقنيات إنشاء الصفحات والمجموعات العامة ، بما في ذلك الصفحات والمجموعات السرية ، بالتغلب على منافسيك بثقة. يكتفي الكثيرون بتلك الأدوات الموجودة على السطح فقط ، وهذا خطأ كبير ، يجب تتبع جميع الابتكارات التقنية في الوقت المناسب.
3. مهارات كتابة النصوص وتأليف محتوى الفيديو. من المهم أن تنال المنشورات إعجاب الأشخاص ، لأنها تجعل المستخدمين يعودون إلى المجموعة مرارًا وتكرارًا. ومع ذلك ، من المهم هنا ألا يؤدي المكون الترفيهي إلى الجانب التجاري.
4. القدرة على التعامل مع الاعتراضات... من المحتمل أن تضطر إلى التواصل كثيرًا في المناقشات ، والعمل بسلبية ، وتقديم عروض تجارية ، والتفاوض بشأن تبادل الروابط.
5. القدرة على جذب المشتركين: تعرف على طرق الترويج المدفوعة والخالية من الميزانية. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه من المهم جذب المشترين والعملاء المحتملين فقط إلى المجموعات ، وليس فقط أي شخص ، لأن الهدف من أي نشاط هو الترويج للعلامة التجارية.

من أجل البدء في الانخراط في قيادة المجموعات والجماهير ، يجب أن يتمتع المحترف بمجموعة كاملة من الصفات الشخصية:

• الإبداع والتفكير خارج الصندوق ؛
• السعي المستمر لتطوير الذات الشخصية والمهنية ؛
• التفكير المنهجي؛
• القدرة على تحليل كميات كبيرة من البيانات ؛
• التوجه نحو تحقيق نتيجة إيجابية ؛
• زيادة التحفيز الذاتي والتنظيم الذاتي ؛
• الاستقلال والاستقلالية في تحديد المهام وتنفيذها ؛
• إجادة اللغة الأم ويفضل اللغة الإنجليزية ؛
• القدرة على التعبير عن أفكارهم خارج الصندوق.

حتى الآن ، لا توجد إمكانية للحصول على تعليم عالي في تخصص SMM-manager. ومع ذلك ، إذا كان لديك دبلوم جامعي مع شهادة في الإعلان أو العلاقات العامة ، فستكون هذه ميزة كبيرة.

من أجل دخول المهنة وإتقان المهارات الأساسية ، يتم تقديمها خيارات التدريب خارج الأسوار.

الدورات. يمكن إجراؤها في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت. من أجل الحصول على معلومات مفيدة حقًا ، من الأفضل إعطاء الأفضلية للمؤسسات التعليمية الموثوقة التي ستعلمك كيفية اختيار الجمهور المستهدف بشكل صحيح ، واختيار منصة فعالة للإعلان عن مجتمع ، وإنشاء محتوى مثير للاهتمام ، وتعليم طرق الترويج للجمهور . تتضمن بعض الدورات التدريبية الأكثر فاعلية فصولاً من Netology و Geekbrains. تم تصميم هذه الدورات للاستخدام العملي للمعرفة والانغماس في المهنة منذ اليوم الأول للتدريب. هنا ، لا يتم تقديم المعلومات الضرورية فحسب ، بل يتم أيضًا اقتراح المهام ، والتي تتم مناقشة تنفيذها مع المنسق.

إذا كنت لا ترغب في إنفاق الأموال ، فيمكنك الدراسة في ندوات ودورات مجانية عبر الإنترنت ، وقراءة الكتب ، والعامة الموضوعية ومشاهدة مقاطع الفيديو حول الموضوعات التي تهمك.

نقدم لك مجموعة محدثة من الكتب المفيدة:

• إيفجينيا كريوكوفا ودينيس سافيليف. "100+ اختراق لجهات التسويق عبر الإنترنت"
• أليكسي إيفان "كيف تأتي بفكرة إذا لم تكن أوجلفي"
• باربرا شير "وظيفة أحلامك".

من بين قنوات YouTube ، يمكن تمييز SMMplanner - فهو يوفر جميع المعلومات الضرورية حول الأخبار في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، والحالات والاتجاهات الجديدة.

نطاق رواتب مدير SMM في روسيا كبير ، وفي كثير من النواحي يتم تحديدها من خلال مستوى كفاءة المدير والوعي بالعلامة التجارية والمسؤوليات. يتراوح النطاق من 5 إلى 100 ألف روبل ، لكن متوسط ​​الانتشار هو 20-50 ألف روبل. في موسكو ، هذه الأرقام أعلى قليلاً - من 40 إلى 130 ألفًا.

في العمل الحر ، يمكن أن يحصل هؤلاء المتخصصون على أي مبلغ: ضئيل جدًا ومهم جدًا ، اعتمادًا على درجة عبء العمل.

لكي تصبح مدير SMM من البداية ، عليك القيام بعدة خطوات.

للبدأ اختر إحدى الشبكات الاجتماعية التي تشعر فيها وكأنك سمكة في الماء ، وركز عليها... في البداية ، لا ينبغي أن تكون مشتتًا ، فقد يكون من الصعب على المبتدئين تفريق جهودهم في وقت واحد على عدة شبكات ، خاصةً إذا كانت لديهم مبادئ مختلفة للتأثير على الجمهور. على سبيل المثال ، في فكونتاكتي ، تعتبر النصوص ذات أهمية كبيرة ، بينما تظهر الصور في الصدارة على Instagram.

بالضرورة صمم صفحتك الخاصة بشكل صحيح. عندما تقدم خدماتك للعملاء المحتملين ، فمن المؤكد أنهم سينتقلون إلى ملفك الشخصي قبل أن يقرروا تعيينك. بالنسبة لهم ، سيكون من غير الضروري تمامًا معرفة المستوى الذي وصلت إليه في لعبة كمبيوتر جديدة أو كيف استمتعت مع أصدقائك خلال عطلة نهاية الأسبوع. يجب تصميم صفحتك بأسلوب عمل يعكس اهتماماتك المهنية... سيكون من المفيد جمع مواد على الحائط حول التسويق والرقائق الجديدة للترويج والإعلان عبر الإنترنت.

قم بإنشاء اقتراح عمل جذاب وأرسله إلى أول عميل محتمل لك. يجب ألا تطارد الدخل المرتفع على الفور ، فربما يكون من المنطقي العمل لفترة من الوقت مجانًا ، ثم تأكيد الخبرة والكفاءات من خلال قضيتك الناجحة والمراجعات الجيدة.... مع هذه المجموعة في ترسانتك ، سوف تملي شروطك بالفعل على عملائك.

على هذا النحو ، لا يوجد نمو وظيفي في التخصص ، ولكن هناك احتمالات لنمو الماليةيمكنك استخدام إحدى الاستراتيجيات التالية لجذب العملاء.

• البيع المباشر في الجبين. كل شيء بسيط هنا: تحتاج إلى تقديم عرض تجاري مع الإشارة إلى تكلفة الخدمات والترويج والحد الزمني. على سبيل المثال ، قم بتثبيت المنشور المقابل على صفحتك أو قم بإنشاء حالة على الشبكة الاجتماعية - باختصار ، استخدم أي مكان يمكن للعميل المحتمل رؤية الإعلان فيه. لكي ينجح الاستئناف ، يجب أن يفي بالمعايير التالية:
  • كن مفهوما بمعنى أنه يجب تفسير المعلومات بطريقة واحدة فقط دون أي تناقضات ؛
  • لها سعر مغر ، يجب أن يُنظر إلى العرض على أنه مربح للغاية ، ولكن في نفس الوقت يكون محدودًا في الوقت المناسب ، يجب على العميل أن يقرر في أسرع وقت ممكن ما إذا كان سيوافق عليه أم لا.
• البيع على خطوتين. تعمل هذه الآلية على النحو التالي: أولاً ، تقدم للعملاء شيئًا رخيصًا جدًا ، أو حتى مجانًا ، على سبيل المثال ، اختبار إعداد الإعلان أو التدقيق العام أو تطوير تصميم المجموعة. وفي المرحلة الثانية ، تقوم بالفعل بتقديم اقتراح أكثر اكتمالاً. هذه طريقة فعالة ، نظرًا لأن العميل قد رآك بالفعل أثناء العمل وإذا كان راضيًا ، فلن يكون لديه سبب لرفض خدماتك ، باستثناء أنه لا توجد ميزانية للترقية.
• مبيعات المحتوى... هذا هو المكان الذي ستساعدك فيه مجموعتك الخاصة. سيتعرف العميل على المواد التي اقترحتها وسيقدم رأيًا أوليًا حول احترافك.