كل ما تريد معرفته عن مهنة مستشار المبيعات

البساطة الواضحة لمهنة مساعد المبيعات مخادعة. في واقع الحياة ، يتطلب هذا العمل معرفة عميقة وواسعة في مجالات تجارية معينة. السمات الشخصية الخاصة للشخصية ، ومعرفة الفروق الدقيقة النفسية ، ومعرفة التكنولوجيا الرقمية ذات صلة هنا أيضًا. عندها فقط يمكن للمرء أن يعتمد على دخل لائق أكثر أو أقل.

ظهرت مهنة مستشار البائع مؤخرًا نسبيًا - في القرن الماضي ، بسبب ظهور المجمعات والشركات التجارية الكبيرة. في السابق ، كان الأشخاص الذين يقومون بتوزيع البضائع وبيعها يُصنفون على أنهم تجار أو تجار أو ببساطة بائعون متجولون.

من وجهة نظر علمية ، تصنف هذه المهنة كنوع "رجل رجل". في الظروف الروسية الحالية ، تتميز بوضع اجتماعي متدني ، إلى جانب الصور النمطية السابقة للموقف السلبي تجاه التجارة ، والتكاليف المادية والمعنوية والنفسية العالية.

إن خاصية وخصوصية المهنة هي أن يوفر درجة عالية من التواصل الاجتماعي والتنقل ، أي القدرة على التحمل ، عقليًا وجسديًا. ربما بسبب هذه الخصوصية للغاية ، تم تسجيل مستوى كبير من دوران الموظفين هنا.

درجة عالية من إجهاد العمل والإرهاق العاطفي للموظفين ، من ناحية ، التوتر ومدة الاتصال المنتظم مع مختلف الأشخاص ، ومستوى عالٍ من الاعتماد على عدد المبيعات على مستوى الطلب ، وجودة المنتجات القابلة للتسويق ، والفعالية التسويقية للمؤسسة، مع آخر - طرق التواصل للتفاعل مع العملاء "الصعبين".

العوامل التي تساهم في الإجهاد المهني والإرهاق لهؤلاء المهنيين تشمل:

• عدد كبير التفاعلات مع وحدة العملاء المستهدفة والمحتملة والحقيقية ؛
• مجموعة متنوعة من العملاء اختلافهم في الصفات النفسية الفردية ؛
• مستوى عال من المتطلبات لعنصر الاتصال من الكفاءة والمهارات الاجتماعية للتأثير على المشترين (القدرة على العثور على الملاحظة الصحيحة في التواصل مع العميل ، لإقناعه بإجراء عملية شراء) ، وما إلى ذلك ؛
• يوم عمل غير تقنين ووجود اعتماد مباشر لمبلغ الراتب على عدد معاملات البيع والشراء ، وبالتالي عملية عمل بدون توقف لمدة 10-12 ساعة ؛
• قوة قهرية.

بالنسبة لمنصب متخصص ، غالبًا ما ينظر صاحب العمل في المرشحين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 40 عامًا. إذا كان مجال النشاط بيع المركبات ومواد البناء والهندسة الكهربائية ، فالأولوية للرجال ، إذا كانت العطور والملابس والمجوهرات والألعاب ، ففي هذه الحالة تكون الأولوية للفتيات. بالطبع ، هناك أيضًا مجالات لا يهم فيها الجنس (نقاط البيع للاتصالات الخلوية).

تغطي أنشطة مستشاري المبيعات منطقة تجارية واسعة. تعمل ، على سبيل المثال ، في بيع الأدوات الصحية ومستحضرات التجميل والأحذية والتغذية الرياضية وما إلى ذلك.

مكان عمل مساعد المبيعات هو جزء من منطقة التداول حيث توجد المعدات والمخزون والأدوات ومكان للمتخصص. من الضروري العمل في قاعات وغرف أجنحة ومعارض مصممة خصيصًا.

وفقًا لبرنامج الاختصاصي المهني ، وواجبات وظيفته النموذجية وتعليماته ، فهو يشارك في:

• التحقق من حالة مجموعات المنتجات الحالية في القسم قبل بدء عملية العمل ؛
• تحضير المنتجات قبل البيع (الموقع ، التصميم ، وضع بطاقات الأسعار) ؛
• عرض المنتج وخدمة العملاء ؛
• تقديم التشكيلة للمشتري وتقديم المساعدة في اختيار المنتج ؛
• إعلام العملاء بالغرض من البضائع وخصائصها وصفاتها ؛
• تعريف المشتري بمعلومات موجزة حول الميزات التكنولوجية لإنتاج المنتجات ؛
• إعلام العملاء ، بما في ذلك: مستوى السعر ، وإعداد الإيصالات ، وحساب تكلفة المنتج ؛
• إصدار المنتجات المشتراة بشيكات أو قبول الدفع المباشر للسلع ، وعملية تبادل البضائع (إذا كان هناك شيكات) ؛
• العناية بالطلب في نافذة المتجر ، في أماكن العمل أثناء ساعات العمل ؛
• فحص وإثبات خصائص وخصائص البضائع ؛
• إعلام العملاء باتجاهات الموضة في الموسم ؛
• تنفيذ وثائق الضمان ؛
• التحقق من المجموعة الكاملة من المنتجات.

يعتبر منصب كبير المتخصصين في المقام الأول خاصًا بالتجارة ولديه أدوار ومسؤوليات إشرافية أوسع ، بما في ذلك مساعدة المهنيين المرؤوسين. هذا يجعل كبير المتخصصين شخصية مهمة في عملية التداول من حيث الوظائف ومستوى المسؤولية.

الصفات التي تضمن كفاءة النشاط المهني للمتخصص مطلوبة من قبل كل متخصص. وتشمل هذه:

• خطاب مفهوم وموضوعي ومعبر ؛
• رد فعل ممتاز
• ذاكرة وخيال منتجين ؛
• القدرة على التركيز والتبديل السريع للانتباه ؛
• على درجة عالية من التحمل والبراعة الفنية.

تشمل المكونات العاطفية الإرادية للنشاط المهني ما يلي:

• تكوين العزيمة والمثابرة والمثابرة والحسم والشجاعة والتحمل وضبط النفس والاستقلال والمبادرة ؛
• توفر مستوى عالٍ من مقاومة الإجهاد ، والمرونة العاطفية ، والموقف الإيجابي ، والصفات التعاطفية ، وروح الدعابة ، والتسامح مع رأي مختلف.

تفترض المكونات الفكرية والإبداعية للكفاءة المهنية ما يلي:

• الكفاءات والإنجازات الخاصة (الكفاءة العالية في جميع عناصر النشاط المهني نفسه ، المعرفة المهنية المشكلة بشكل منهجي ، وضوح إتقان المهارات والقدرات ، والميل إلى تصميم تطويرهم المهني بشكل مستقل) ؛
• الكفاءات الشخصية (التعامل المجاني مع حجم المعرفة ، بالإضافة إلى أساليب النهج الإبداعي للتعبير عن الذات وتطوير الذات ، والقدرة على تحقيق إمكانات الفرد والتنظيم الذاتي بشكل عام ، والاستخدام الفعال للمعرفة ووسائل مواجهة المهنية الشخصية تشوه) ؛
• الجوانب الفردية (التطبيق العملي للمعرفة وأساليب التنظيم الذاتي ، والسعي للنمو بالمعنى المهني ؛ والقدرة على عدم التقدم في العمر مهنيًا ، والميل إلى التنظيم العقلاني لعملهم).

تشمل الخصائص والمهارات الشخصية البحتة للمتخصصين ما يلي: التواصل الاجتماعي ومقاومة الإجهاد ، والقدرة على إدارة الذات بالمعنى العاطفي والسلوكي ، والصبر ، وضبط النفس والتعاطف ، وموقف متوازن تجاه الناس ، والاستقرار العاطفي ، والفكر والفعل ، والتركيز ، والمسؤولية والصدق ، والموقف الودي تجاه العملاء والملاحظة والإقناع ...

يعيق النشاط المهني الفعال للمتخصص: ضعف الذاكرة ، وعيوب الكلام ، ورد الفعل الضعيف ، وعدم الدقة ، والسلوك الوقح ، وسلس البول.

من الممتلكات الشخصية المهمة للمتخصص هو المستوى العالي من الذكاء العاطفي ، والذي يركز على استخدام حالاته العاطفية ، فضلاً عن عواطف الآخرين.

في الواقع ، لا يقوم المستشار المتخصص ببيع المنتجات المختلفة فحسب ، بل يساعد العميل على اتخاذ القرار الصحيح. تتمثل السمات الرئيسية للمتخصص في أنه هو الذي يقوم بدور البادئ في إنشاء والحفاظ على علاقات مواتية مع العملاء. وبعبارة أخرى ، فإن نتاج عمله ليس سلعة - شيء ، بل حالة تفاعل معينة - معاملة. لهذا السبب من أهم سمات شخصيته: الاتزان ، وضبط النفس ، والمثابرة ، والقدرة على تحقيق أهداف محددة ، والقدرة على الإقناع. لا يواجه مستشارو المبيعات المتمرسون صعوبات في التواصل ، ويسهل عليهم إجراء اتصالات ، ولديهم صفات قيادية ، وهم قادرون على تحمل الضغط العاطفي الشديد في العمل مع العملاء. تتميز بخصائص مثل النشاط والتحمل ومستوى عالٍ من الهيمنة والكفاءة والتفاني والقدرة على أخذ زمام المبادرة واتخاذ القرار.

من المهم للغاية أن يكون لديهم ذاكرة متطورة والقدرة على التفكير المنطقي.... من خلال العمل مع عدد كبير من العملاء ، يجب أن يضع في اعتباره الكثير من المعلومات حول المنتجات والخدمات والعملاء. وهذا يتطلب القدرة على تصنيف وتنظيم المعلومات المتنوعة ، واستخلاص النتائج الصحيحة والتعميم.

في الممارسة العملية ، كقاعدة عامة ، يتم الكشف عن درجة كفاءة العمل في هذه المهنة وفقًا للمخطط التالي ، تحديد حقوقه ومستوى مسؤوليته:

• امتثال مستوى خطة المبيعات الشخصية للمؤشرات النموذجية (المعلمة الرئيسية) ؛
• مدى تلبية معايير خدمة العملاء ؛
• وجود شكاوى وتعليقات من العملاء والإدارة ؛
• مستوى حالة عرض البضائع وعلامات الأسعار في منطقة المسؤولية ؛
• درجة الامتثال لانضباط العمل ؛
• درجة خسارة البضائع كنسبة مئوية.

كل شخص لديه الفرصة لتجربة أيديهم في هذا الموقف. يمكن للمتقدمين أن يكونوا من خريجي المدارس والأشخاص الذين تخرجوا من الجامعات.

عادة، لبدء العمل كمتخصص ، يكفي أن يكون لديك تعليم ثانوي متخصص... في معظم الحالات ، يتم توظيف الطلاب لهذا المنصب ، بالنسبة لهم مثل هذا العمل مؤقت.

يوجد أيضًا تعليم عالي متخصص في هذا المجال ، ولكن إلى جانب ذلك ، فإن السوق غني أيضًا بالدورات التدريبية قصيرة الأجل للمهنة (من أسبوع إلى عام). غالبًا ما تمارس المؤسسات التجارية الكبيرة تدريبًا قصير الأجل للموظفين.

في كثير من الأحيان ، يتم تعيين مستشاري المبيعات من قبل متخصصين تعاملوا في الماضي مع إنتاج المنتجات ذات الصلة. أي امتلاك المعرفة اللازمة بالفعل. على سبيل المثال ، يمكن للعامل الذي سبق له التعامل مع المحركات الكهربائية أن يصبح متخصصًا جيدًا في قسم الأدوات الكهربائية.

تظهر نتائج أبحاث سوق العمل أن الشابات غالبًا ما يتقدمن لشغل منصب مستشار مبيعات - فهن يشكلن ما يصل إلى 70٪ من المتقدمين. عادة ، يعتبر هذا العمل بمثابة المرحلة المهنية الأولى ، لذلك يسيطر الشباب على المرشحين (حوالي 85 ٪ تحت سن 30). في الوقت الحاضر ، يشكل خريجو الجامعات حوالي 17٪ من مندوبي المبيعات ، 28٪ حاصلون على تعليم عالٍ جزئي ، 35٪ حاصلين على تعليم ثانوي متخصص ، 20٪ حاصلون على تعليم ثانوي. مع وجود اللغة الإنجليزية - حوالي 7٪.

متوسط ​​راتب المتخصصين في العاصمة حوالي 30000 روبل. في سانت بطرسبرغ ، يتلقون حوالي 23000 روبل. كل شهر. يكسبون في يكاترينبورغ حوالي 21000 روبل.

رواتب البداية للباحثين عن عمل دون خبرة عمل منخفضة. على سبيل المثال ، في العاصمة ، يمكن للمتخصصين الشباب توقع راتب يتراوح بين 15000 و 20000 روبل ، في سانت بطرسبرغ - 12000-16000 روبل ، في يكاترينبورغ - 9000 - 13000 روبل ، وحتى أقل في كازان - 7000 - 9000 روبل.

يقدم أصحاب العمل رواتب أعلى للباحثين عن عمل مع خبرة 6 أشهر أو أكثر في البيع بالتجزئة. ستكون القدرة على العمل مع جهاز كمبيوتر مفيدًا. يحصل هؤلاء المتخصصون على حوالي 25 ألف روبل في العاصمة ، وما يصل إلى 21 ألف روبل في العاصمة الشمالية ، وما يصل إلى 16 ألف روبل في يكاترينبورغ.

مهارات جيدة في العمل مع أجهزة تسجيل النقدية بالكمبيوتر ، بالإضافة إلى خبرة العمل في نظام التداول لأكثر من عام ، تزيد بشكل كبير من مستوى الراتب الشهري. يُعرض على هؤلاء المتقدمين في موسكو رواتب تصل إلى 35000 روبل ، وفي سانت بطرسبرغ يمكن للمرء أن يأمل في الحصول على راتب يصل إلى 27000 روبل ، وفي يكاترينبورغ - ما يصل إلى 22000 روبل.

تم تحديد أعلى راتب لهؤلاء المتخصصين في العاصمة - ما يصل إلى 65000 روبل. العروض في سانت بطرسبرغ تصل إلى 52000 روبل ، في يكاترينبورغ - ما يصل إلى 40000 روبل.