من هو مندوب مبيعات وماذا يفعل؟

لا يكون الناس دائمًا دقيقين بشأن هوية البائع ، وما الذي يفعله وفقًا للأوصاف الوظيفية المنصوص عليها في التعليمات. لا يمكن لوصف المهنة أن يتجاهل لحظة مثل تنوع تخصصاتها وبيان ما يجب أن يكون عليه مندوب المبيعات الناجح. يجب عليك أيضًا وصف تدريب مندوبي المبيعات والرواتب التي يتلقونها.

إذا سألت معظم الناس عن جوهر عمل البائعين ، فغالبًا ما يشيرون إلى أنهم "يقبلون المال ويعطون البضائع". ومع ذلك ، فإن هذا الوصف السطحي للمهنة ، على الرغم من صحته ، لا يزال لا يستنفد محتواها. البائع هو الوسيط الذي بدونه يكون التفاعل بين المستهلكين والمنتجين مستحيلاً. إن الحفاظ على التشغيل السلس لقسم "فقط" في المتجر ليس بالسهولة التي يبدو عليها. من المهم جدًا ليس فقط القيام بعملك بالمعنى الضيق ، ولكن أيضًا لتهيئة الظروف المثلى للمشترين.

تطوير التجارة مستمر. لذلك ، فإن الطلب على البائعين بين المنظمات المختلفة مرتفع باستمرار. من الضروري التحكم في سلوك المشترين والرد على أفعالهم. موظفو الهياكل التجارية مسؤولون ماليًا.

ترتبط التخصصات الرئيسية للبائعين بالمبيعات:

• منتجات المخبز؛
• المنتجات الغذائية بشكل عام ؛
• أحذية؛
• ملابس؛
• ثياب داخلية؛
• مستحضرات التجميل؛
• سلع صناعية
• مواد بناء؛
• الأجهزة المنزلية والالكترونيات.
• السلع الكهربائية؛
• المجوهرات والهدايا التذكارية.
• مجوهرات؛
• بضائع منزلية.

خلافا للاعتقاد السائد ، فإن بائع عربة ستيشن ليس دائما هو من يبيع مجموعة متنوعة من المنتجات. يشاركون في:

• تحميل وتفريغ البضائع ؛
• العمل عند الخروج
• تحديد بطاقات الأسعار ؛
• تتبع تواريخ انتهاء الصلاحية ؛
• السيطرة على تصرفات المشترين (حتى لا يفسدوا أو يسرقوا أي شيء) ؛
• تنفيذ أوامر أخرى من إدارة المؤسسة التجارية.

تشير التوصيفات الوظيفية بشكل لا لبس فيه إلى أن موقف البائع يعني التبعية لمديري المنافذ ومديري البضائع ، الذين يسيطرون عليهم. إذا كنا نتحدث عن متخصص يعمل بكميات كبيرة من البضائع ، فإن التبعية فقط هي التي تتغير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجار الجملة متخصصون في الغالب بشكل ضيق. عادةً ما يتضمن مجال نشاطهم إتقان عنصر سلعة واحد فقط أو فئة ضيقة نوعًا ما.

في هذه الحالة ، تنطبق عادةً أحكام التوصيف الوظيفي القياسي. قد تختلف هذه التعليمات من متجر لآخر. ولكن إذا قمت بالتعميم ، فيمكنك رؤية الوظائف الأساسية التالية:

• التنسيب الأولي للبضائع في أماكنها المناسبة ؛
• حسب الحاجة - تجديد خسارتها ؛
• مساعدة المستهلكين ؛
• مراقبة سلامة البضائع ؛
• تفعيل مبيعات الأصناف الفردية ، والتي تحدد القائمة من قبل الإدارة.

في كل من منافذ البيع بالتجزئة الصغيرة والكبيرة ، يعمل البائعون غالبًا على قبول القطع التي تصل حديثًا ، والتحقق من اكتمالها وفقًا للقوائم. كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يجب القيام بها. لذلك ، تشمل الواجبات الوظيفية المعتادة وضع بطاقات الأسعار (استبدالها حسب الحاجة) ، والمشاركة في قوائم الجرد. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى إعداد مستندات نقدية. كل ما يفعله مندوب المبيعات في مكان العمل لا يحدث فقط ، ولكن وفقًا للجداول الرسمية الصارمة. عند القدوم إلى العمل ، حتى قبل وصول الزوار الأوائل ، تحتاج إلى التحقق مما إذا كانت هناك سلع كافية ، إذا لزم الأمر ، قم بتقديم طلب. يتم تنفيذ هذا التحكم وحفظ التطبيقات بشكل مستمر طوال الوردية بأكملها.

إن مجرد وضع البضائع على الرف بشكل عشوائي لن ينجح أيضًا. يجب أن تتناسب بدقة هناك. يجب ألا يكون أي عنصر سلعة فارغًا لفترة طويلة. إذا حاول أي من الزوار سرقة ممتلكات المنفذ ، فيجب على البائعين حجزه حتى وصول مندوبي الجهات المختصة. فيما يتعلق بجميع المشترين الضميريين ، من المفترض أن يتصرفوا بأدب وبشكل صحيح. في جميع منافذ البيع بالتجزئة التي لا تستسلم للأمن ليلاً ، فإن الوظيفة الإلزامية للموظفين هي الأمان الشخصي مع المسؤولية الكاملة عن جميع القيم المادية.

عادة ما يعني تحفيز المبيعات جذب انتباه المشترين إلى المنتجات الترويجية. يتضمن أيضًا نقلهم إلى أكثر النقاط شيوعًا في المتجر. من المفترض أن يتم ترتيب جميع المنتجات المستوردة وغيرها من العناصر بحيث يمكن للمشترين أخذ البضائع التي تنتهي صلاحيتها في المقام الأول. مسؤولية أخرى للبائعين هي معالجة المرتجعات ورفض المشتريات في الحالات المنصوص عليها مباشرة بموجب القانون أو الوثائق الداخلية للمتجر. يفترض الموقف أيضًا:

• إخطار الإدارة بجميع المواقف غير الطبيعية وغير النمطية ؛
• تسجيل دفتر الصرف الصحي والوثائق الأخرى المعتمدة ؛
• اجتياز الفحوصات الطبية
• تنفيذ أوامر أخرى يبررها منطق المهنة والضرورة العملية.

يعتمد الكثير أيضًا على مراتب البائعين. لذلك ، تتضمن الفئة الثانية تعبئة ووزن أنواع مختلفة من البضائع. بالإضافة إلى ذلك ، من المفترض أن تتحقق من الأسماء والصفات والملحقات المتنوعة وإمكانية خدمة العبوات والملحقات والملحقات ذات الصلة. يقوم البائعون من الفئة الثانية بإعداد مكان العمل بأنفسهم. كل ما لم يتم تنفيذه ، وكذلك الحاوية ، يقومون بتنظيفه شخصيًا.

يجب أن يكون المتخصصون من الفئة الثالثة مستعدين بالفعل لتقديم المشورة للزوار حول الخصائص الفردية وخصائص السلع ، وحول إمكانية استبدال عملية شراء بأخرى ، بالإضافة إلى المخاطر والصعوبات المحتملة في التطبيق. مسؤولية إضافية أخرى في هذا المستوى هي تزيين النوافذ. أخيرًا ، سيتعين عليك التعامل مع التحليل الأساسي للطلب. لمندوبي المبيعات من الفئة الرابعة ، تتم إضافة هذه الواجبات على النحو التالي:

• تقييم حالة المعدات التجارية والتكنولوجية ؛
• إيداع طلبات الإصلاح والاستبدال حسب الحاجة ؛
• حل النزاعات البسيطة مع المستهلكين إذا كان من المستحيل الاتصال بممثل الإدارة ؛
• أخذ عينات لفحص السلع المشكوك فيها بشكل واضح في المختبرات ؛
• التحضير لتصرفات البضائع المعيبة والتالفة وغير الصالحة للاستعمال بسبب القوة القاهرة.

بالطبع ، يجب أن يكون مندوب المبيعات الناجح ودودًا وقادرًا على التواصل مع معظم الناس. ومع ذلك ، لا تزال هناك مواقف مهمة أخرى لا يمكن تجاهلها. على وجه الخصوص ، فإن العزيمة وثيقة الصلة بالموضوع ، والتي بدونها يصعب تحقيق أي نتيجة. إن القدرة على تقييم الذات بشكل مناسب وقدرات الفرد وإنجازاته مطلوبة أيضًا - بدون النرجسية والاستنكار من الذات. إن الحاجة إلى تحمل الإجهاد واضحة أيضًا: يتكون العمل التجاري من إجهاد واحد مستمر تقريبًا.

يلتزم البائعون بالسعي لتطوير وبناء مهاراتهم ، وتوسيع المعرفة حول المنتجات المباعة وغيرها من التفاصيل الدقيقة. ميزة مهمة للغاية في بعض الحالات هي القدرة على أخذ زمام المبادرة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن تصور التجارة الحديثة دون القدرة على إيجاد تفاهم متبادل مع الآخرين والعمل في فريق. أولئك الذين يركزون فقط على نجاحهم الشخصي ، ورفض التعاون مع الآخرين ، لا مكان لهم هناك. فيما يتعلق بالمستهلكين ، يجب أن تتحلى بالصبر وأن تُظهر الامتنان ، وأن تكون على دراية واضحة بموعد تقديم المساعدة وعندما لا تكون هناك حاجة إليها.

بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى النقاط التالية:

• نظافة؛
• الحفاظ على نفسك في حالة بدنية جيدة ؛
• القدرة على العد اللفظي.
• القدرة على تحليل المواقف المختلفة.

ولكن لكي تصبح بائعًا جيدًا ، ومهارات المظهر والتواصل ، فإن السمات الشخصية الأخرى ليست كافية. عدد من النقاط المهنية الرئيسية مطلوبة أيضًا.... لذلك ، سوف تحتاج إلى دراسة ميزات المنتج بأكمله الذي يتم بيعه ، حتى تلك العناصر التي لا يوجد طلب كبير عليها أو التي يتم بيعها فقط من حين لآخر. يجب عليك بالتأكيد إتقان فن إقناع الآخرين ، العناصر الفردية للخطابة. مثل هذا الجانب البسيط مثل عرض هذا المنتج أو ذاك يتحول أيضًا إلى نوع من الأداء ، ومن المفترض أن يتصرف بشكل لا تشوبه شائبة.

نظرًا لأن جميع البائعين تقريبًا يعملون بشكل دوري على الأقل عند الخروج ، فيجب عليهم تعلم كيفية تشغيل الجهاز ومسح الرموز الشريطية والحفاظ على الوثائق. كما أن تحضير البضائع قبل البيع والحفاظ على النظافة ليس بالأمر السهل كما يبدو من الخارج.

لا يمكن تصور المسؤوليات الواسعة بدون حقوق معينة. تتكون في:

• الوصول إلى العمل وفقًا للعقد والتعليمات ؛
• تلقي كافة المعلومات والإيضاحات اللازمة ؛
• دفع العمالة في الوقت المناسب ؛
• الحصول على ملابس العمل والأموال والموارد الأخرى اللازمة للعمل ؛
• امتثال صاحب العمل لقواعد قانون العمل ؛
• امتثال مكان العمل لمعايير النظافة وحماية العمال.

تعرض العديد من الشركات التجارية الكبرى إتقان مهنة البائع مباشرة في مكان العمل. لكن الأفضلية تعطى لأولئك الذين أكملوا الدورات على الأقل. الأفضل من ذلك ، كلية أو مدرسة فنية. بعد تلقي مثل هذا التعليم ، يمكن للمرء التقدم لشغل منصب رئيس القسم. ولكن إذا كانت هناك نوايا مهنية أكبر ، فمن الأصح اختيار التدريب في جامعة ذات تعليم اقتصادي قوي.

يمكنك التسجيل في:

• أومستو.
• جامعة نوسوف ماغنيتوغورسك.
• جامعة اقتصادية في سمارة.
• جامعة الاقتصاد والإدارة في نوفوسيبيرسك ؛
• جامعة بليخانوف الروسية للاقتصاد ؛
• جامعة المحيط الهادئ ؛
• كيمسو.
• جامعة سيبيريا الفيدرالية؛
• جامعة التعاون الروسية.

يمكن الحصول على التعليم المهني الثانوي في:

• كلية موسكو الإنسانية للاقتصاد والقانون ؛
• مجمع Talalikhin موسكو التعليمي ؛
• كلية Izhora
• كلية ولاية أورال سميت على اسم بولزونوف ؛
• مدرسة قازان الفنية الاجتماعية والإنسانية ؛
• الكلية الجامعية OmGPU ؛
• كلية التجارة والاقتصاد تحمل اسم Zuikova ؛
• كلية سامارا وأوفا للتجارة والاقتصاد ؛
• كلية بيرم للتجارة والتكنولوجيا ؛
• كلية خاباروفسك التكنولوجية.

يمكنك غالبًا أن تجد سببًا مفاده أن التدريب المهني لمندوب المبيعات يعتمد بشكل كبير على التخصص. وهذا صحيح إلى حد ما. من الواضح أن الفيزياء مطلوبة في متجر الراديو أكثر من جناح الطعام أو السوبر ماركت. ومع ذلك ، تصف كل من الفيزياء والكيمياء بطريقة أو بأخرى جميع كائنات العالم المادي. لذلك ، من الضروري إيلاء أقصى قدر من الاهتمام لهذه الموضوعات حتى في المدرسة.

قد يختلف الطلب المستقر للبائعين من منطقة إلى أخرى. ولا يكسب عمال التجارة في مختلف المحليات نفس المبالغ على الإطلاق. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن دور التخصص ، وحجم شبكة التداول ، ونجاح الشركة ، ونسبة المبيعات تلعب دورًا. لذلك ، حتى في بعض الأحيان في نقطتين متجاورتين من نفس الملف الشخصي ، يحصل البائعون على دخل مختلف. أخيرًا ، في منافذ البيع بالتجزئة ، يتم عادةً وضع خطة مبيعات ، اعتمادًا على الوفاء أو الإفراط في الوفاء الذي يتم منح المكافآت منه.

في كثير من الأحيان هناك وظائف لا يوجد لها راتب. ترتبط هذه الوظائف الشاغرة ببيع البضائع التي لا تخضع للتقلبات الموسمية في الطلب. في المتوسط ​​في الاتحاد الروسي ، يتلقى البائع دخلًا قدره 17000 روبل. يتم دفع تكاليف تجارة المواد الغذائية بشكل سيئ للغاية. تحتوي معظم سلاسل البيع بالتجزئة على 15-18 ألفًا (باستثناء العاصمة). عند بيع السلع المنزلية والسلع المتخصصة الأخرى ، بما في ذلك الزهور ، يمكن أن يتراوح الدخل بين 20000 و 25000 روبل.

فئة خاصة هي مستشاري المبيعات. إنهم على دراية جيدة بخصائص البضائع التي يتم بيعها ويمكنهم العثور على اتصال مع الزوار. السعر يعتمد على كل من التخصص وسياسة شركة معينة. يمكن مكافأة بيع الأثاث والملابس ذات العلامات التجارية بدفع 40 إلى 45 ألف. بالنسبة لبائع أمين الصندوق في سوبر ماركت أو هايبر ماركت ، يبلغ متوسط ​​الدخل 30 ألف روبل ، وله دور وفئة.

في الأسواق ، يمكن أن يصل الدخل إلى 30000 روبل شهريًا ، حتى في قطاع المواد الغذائية. لكن يجب على المرء أن يفهم أن هذا غالبًا ما يرتبط بحصة كبيرة من حجم التداول النقدي "الرمادي". في كثير من الأحيان يتم دفع الدخل يوميًا. يتم دائمًا تحديد مخطط الدفع المحدد في التجارة من خلال القانون التنظيمي المحلي للمنظمة. عليك أيضًا أن تتذكر أنه يتم تحديد الخصومات في كل مكان تقريبًا لأي إغفال ، لذلك من المستحيل تحديد المبلغ الذي يتلقاه البائع بالضبط.

قد يبدو الجمع بين كلمتي "مندوب مبيعات" و "آفاق وظيفية" بلا معنى. ومع ذلك ، لا تزال هناك فرص معينة للنمو المهني. يلعب التخصص الواضح دورًا مهمًا للغاية ، وفقًا لاستعراضات أولئك الذين ساروا على هذا النحو. فقط في هذه الحالة سيكون من الممكن دراسة شاملة لتحديد المواقع والجوانب الأخرى. تدريجيًا يمكنك أن تصبح:

• مناوبة عليا
• رئيس القسم.
• نائب المدير؛
• مدير.

قلة الخبرة ليست مهمة للغاية. الأهم من ذلك هو الرغبة في تعلم مهارات جديدة والمساعدة في اختيار المنتجات. إن النمو الوظيفي لمندوب المبيعات الذي يعرف "المطبخ" الكامل لنشاط التداول من الداخل يكون أكثر احتمالًا في العديد من الشركات مقارنة بمدير أتقن مهنته في الجامعة وفقًا للقوالب القياسية.