ماذا يفعل بائع الكاشير وأين تدرس لمهنة؟

نواجه كل يوم تقريبًا عمل البائعين أو زيارة البقالة أو المتاجر الأخرى. هذه المهنة لها خصائصها الخاصة. سنتحدث اليوم عما يجب أن يكون البائع قادرًا على القيام به ، وكذلك عن المسؤوليات الوظيفية والوظيفية.

من الجدير بالذكر أن كلمة "بائع" ظهرت في الحياة اليومية في القرن التاسع عشر. خلال هذه الفترة ، بدأت الشركات في فتح أبوابها في روسيا والدول الأخرى التي كانت تعمل في التجارة. في عام 1810 ، عندما تم افتتاح الأكاديمية العملية الأولى للعلوم التجارية في موسكو ، بدأ تدريب المتخصصين في هذه الصناعة. بالكاد يمكن اعتبار وظيفة مندوب المبيعات سهلة. قد يبدو ذلك فقط من الخارج. يتم تقديم متطلبات كبيرة لموظفي المتجر ، والتي لا تتكون فقط من بيع البضائع وتلقي الأموال لهم.

إذا نظرتم إلى وصف المهنة فهذا يدل على ذلك البائع هو شخص يعمل في مؤسسة تجارية ويقدم مجموعة من الخدمات الضرورية للمشتري. وظائفها الرئيسية هي إجراء عملية بيع ماهرة وعالية الجودة ، والاستشارة حول المنتجات ، وتحديد قيمتها ووزنها. يلتزم هذا الموظف بمعرفة المنتج المعروض والقدرة على إخبار المشترين المحتملين بوضوح وسهولة عن مزاياها ، وكذلك عن العيوب المحتملة.

يجب أن يكون لدى البائع-أمين الصندوق ، بدوره ، مهارات الكمبيوتر ، وأن يكون قادرًا على فهم البرامج (إن وجدت في الشركة) ، وأن يكون قادرًا أيضًا على العمل باستخدام البطاقات المصرفية أو بطاقات الائتمان. واجباته هي أيضا التحقق من توقيت بيع المنتج ، والتحكم في صحة الأسعار على بطاقات الأسعار ، وكذلك المشاركة في المخزون... تسمح هذه المهنة بتقسيمها إلى مؤهلات. في محاولة لتحسين مستواك المهني ، بدءًا من مندوب مبيعات مبتدئ ، والانتقال إلى مندوب مبيعات ومندوب مبيعات أقدم ، يمكنك الوصول إلى منصب إداري كمسؤول ، رئيس. قسم أو رئيس المؤسسة التجارية المعينة.

مع الأخذ في الاعتبار خصوصيات هذه المهنة ، يجب أن يتمتع البائع بعدد من الصفات الضرورية. لن يسمح غيابهم لأي شخص بالبقاء في هذه الوظيفة لفترة طويلة. تشمل الصفات اللازمة لمقدم الطلب ما يلي:

• الاستقرار العاطفي والتوازن.
• الاستعداد لتحمل المسؤولية الكاملة عن القرار أو الإجراء المتخذ ؛
• استعداد الموظف للتطوير والتحسين من حيث النمو الشخصي ؛
• القدرة على إقامة اتصال وإحسان.

المعايير الهامة أيضا هي تركيز عالي وذاكرة جيدة... يجد الكثير من الناس صعوبة في بدء العمل كبائع بدون خبرة مناسبة. بعد الانتهاء من التدريب اللازم ، وبعد دراسة جميع المتطلبات اللازمة للوظيفة ، وبعد التعرف على مسؤوليات الوظيفة والرغبة في القيام بمثل هذا العمل ، يمكنك كتابة سيرة ذاتية بأمان لوظيفة في متجر تريده.

يمكن وصف مهنة البائع اليوم بأنها من أكثر المهن انتشارًا. مثل أي مهنة ، لها مزايا وعيوب معينة. يمكن أن يكون هذا العمل بداية لتسلق السلم الوظيفي. هناك العديد من الأنواع الفرعية في هذه المهنة - من بائع المنتجات الغذائية أو غير الغذائية إلى المدير أو الشخص المسؤول عن المفاوضات مع مختلف الموردين.

بعد الانخراط في هذا العمل ، يبدأ الشخص في الشعور بمزيد من الثقة والاطمئنان ، ويبدأ في تحسين مهارات الاتصال مع الغرباء ، لفهم السلع والخدمات الموجودة في السوق. تشمل المزايا الاستقرار والطلب على المهنة. حتى عند إغلاق منفذ مبيعات ، سيتمكن الموظف ذو الخبرة الجيدة من العثور بسرعة على وظيفة جديدة مناسبة لنفسه.

من بين العيوب التعب الشديد ، وكذلك الحاجة إلى التواصل أحيانًا مع أشخاص مزعجين وعصبيين للغايةلذلك ، فإن مقاومة الإجهاد هي واحدة من أهم الصفات لعامل التجارة الحديث.

سواء كان يعمل في محل بقالة أو مقهى أو مخبز أو قسم معجنات ، يجب أن يتمتع بمهارات اتصال ممتازة وأن يكون قادرًا على جذب الناس إليه.

يعتمد تخصص الموظف في مؤسسة تجارية على نوع المنتج الذي يبيعه. وتشمل هذه:

• البائعون المشاركون في بيع المنتجات الغذائية (المواد الغذائية) ؛
• بائعي المنتجات غير الغذائية الذين يبيعون الملابس والأحذية والمعدات والكتب والمجوهرات وما إلى ذلك ؛
• يقبل الصرافون الدفع مقابل البضائع ، وإعطاء التغيير ، وإصدار شيك ، والتعامل مع مستندات معينة ؛
• مساعدي المبيعات الذين يساعدون الزائرين على الاختيار ، وإخبارهم عن المنتج الذي يعجبهم ، والعروض الترويجية التي يتم إجراؤها في المتجر ؛
• أجهزة التحكم - الصرافين الذين يتتبعون الطلب ويجددون مجموعة متنوعة من المنتجات المفقودة في القاعة.

المتحكم ، مثل أمين الصندوق ، يعمل في مكتب النقدية ، ويقوم أيضًا بإعداد تقارير عن البضائع. البائعون في المتجر هم الرابط بين المنتجات والعملاء. يؤدون وظائف معينة منصوص عليها في الوصف الوظيفي. وظيفتهم ليست مجرد الاستغناء عن منتج معين.هناك عملية طويلة من قبول المنتج إلى البيع.

يمكن أن تشمل مسؤوليات البائعين أيضًا:

• مهارات الكمبيوتر على المستوى المناسب ؛
• معرفة أساسيات سجلات النقد ، والماسح الضوئي ، والمحطة ، ومهارات التطبيق العملي ؛
• يجب أن يكون على دراية جيدة بخصائص سلع المجموعات المختلفة ؛
• لديهم مهارات التسويق والترويج وإدارة المستودعات.

عادة ما يكون النمو الرسمي لموظفي المتجر على النحو التالي.

يمكن لموظف المتجر البدء:

• أمين الصندوق أو مستشار
• مندوب مبيعات
• رئيس قسم أو رئيس قسم أو وردية ؛
• إدارة؛
• مدير؛
• مدير.

عادة ما يعتمد صعود الموظف في السلم الوظيفي على الصفات الشخصية للشخص وتفانيه واحترافه. قد تختلف مسؤوليات الوظيفة في كل مؤسسة فردية ، والتي تعتمد على ملف تعريف المؤسسة المعينة.

بناءً على التوصيف الوظيفي ، يجب على بائعي الصرافين أداء الوظائف التالية.

• خدمة العملاء بشكل جيد. يجب أن يكون موظف مؤسسة تجارية قادرًا على نقل المعلومات الدقيقة الضرورية عن المنتج إلى المشترين.
• الاحتفاظ بالمستندات النقدية (المالية). يجب أن يكون قادرًا على الاحتفاظ بسجلات دقيقة للأموال ، وإجراء المعاملات في السجل النقدي ، وخدمة المعاملات من خلال الجهاز الطرفي (البطاقات المصرفية) ، وإجراء المحاسبة اليومية للأموال.
• إجراء تسوية الأموال في السجل النقدي.
• مراقبة وجود وصحة الأكواد على المنتج. يجب أن يكون لأي نوع من المنتجات على الرف بطاقة سعر تسمح للمشتري بالحصول على معلومات كاملة.
• إدارة الأرصدة، فضلا عن الامتثال للحدود الخاصة بهم ، والتحكم في كمية المخزون وتجديدها.
• يجب عليه التحكم في وضع بطاقات الأسعار بشكل صحيح وفي الوقت المناسب بالمعلومات الصحيحة. يلتزم البائع بتقديم معلومات محدثة عن بطاقة الأسعار في الوقت المناسب. يتم عمل مماثل أثناء استلام البضائع ، قبل وضعها على الرفوف. عند تحديث السعر ، يكون الموظف ملزمًا بإبلاغ المشترين بذلك وإعادة لصق بطاقات الأسعار الجديدة.
• تتبع المواد الاستهلاكية.
• مساعدة المشترين حول توافر السلع في شكل استشارات الجودة.

تشمل واجبات الموظف أيضًا القيام بدور نشط في إجراء عمليات الجرد ومراجعة الأموال.

تتمثل إحدى مسؤوليات موظفي المتجر في التواصل بأدب مع العملاء. يجب أن يحاول خلق بيئة مريحة عند اختيار المنتجات. عند ظهور قائمة انتظار ، يجب على موظفي المتجر اتخاذ إجراءات فورية لمنع ذلك.

الرئيسية المهام.

• ضع البضائع ، وقم بتجديدها. موظف المتجر ، قبل فتحه ، يتحقق من توافر البضائع وجودتها ، ويقوم بعرض إضافي للمنتجات. يوفر وصولاً مجانيًا للمشترين إلى المنتجات المعروضة. خلال يوم العمل ، يجب عليه مراقبة توافر المنتجات وتجديدها إذا لزم الأمر.
• ضمان سلامة الأصول المادية.
• مساعدة الزوار في اختيار البضائع.
• تعزيز المبيعات. يحدد البائع أنواع المنتجات التي تتطلب التنفيذ المبكر. يلفت الانتباه إلى المنتجات المختارة من خلال وضعها في الأماكن الأكثر مشاهدة ، ما يسمى بـ "النقاط الساخنة" ، وكذلك ينصح الزوار أيضًا بفوائد هذه المنتجات.
• إجراء استقبال ووضع لاحق للبضائع المقبولة. عند وضع المنتجات على الرفوف ، يجب على موظف المتجر توفير وصول مجاني للمنتجات التي تتطلب بيعًا سريعًا.
• لصق بطاقات الأسعار... عند العمل في منطقة المبيعات ، يجب على البائعين مراقبة وجود الرموز وعلامات الأسعار على البضائع مع الإشارة الصحيحة للوزن والسعر وما إلى ذلك. يتم لصقها بعد استلام المنتجات الجديدة ووضعها ، عند تحديث السعر ، وكذلك عندما يكون هناك تناقض في تكلفة البضاعة.
• المشاركة في قوائم الجرد. بعد استلام البيان من الرئيس ، يُدخل البائع فيه عدد المنتجات الموجودة في المخزون. بعد الانتهاء من إعادة الفرز ، يتم تحويل الورقة إلى أخصائي السلع أو المسؤول (المدير).
• ضبط توقيت بيع البضائع... في مكان العمل ، يجب على موظفي المتجر القيام بكل شيء من أجل التشغيل العادي للمؤسسة التجارية. ينطبق هذا أيضًا على التحقق من توقيت بيع المنتجات. إذا تم العثور على عنصر مع تاريخ انتهاء الصلاحية ، فإنه يتم سحبه من البيع. يتم نقل المعلومات حول هذا إلى التاجر.
• خدمة العملاء عند الخروج. كن قادرًا على الاحتفاظ بسجلات نقدية.

أيضًا ، يجب على البائع المشاركة بنشاط في الدورات التدريبية المقدمة ، والفصول الدراسية العادية ، وتحسين مستواه المهني. يجب أن يتعرف على ميزات التجارة ، وكذلك تعلم المهارات الأخرى اللازمة في العمل. يجب ألا يخجل موظف المتجر من اجتماعات الفريق وأن يبلغ عن المواقف غير القياسية المحتملة أثناء عملية العمل.

المستشار ليس فقط مستشارًا جيدًا ، ومدركًا جيدًا لمزايا وعيوب المنتجات ، ولكنه أيضًا ممثل الشركة. يجب تحفيز كل موظف في الشركة للوفاء بالخطة من خلال زيادة المبيعات.

البائعين لديهم حقوق معينة ، والتي تشمل ما يلي.

• وصول الموظفين إلى المعلومات الموثوقة والمستندات الضرورية في عملية العمل.
• لديهم الحق في تقديم مقترحات لتغيير الروتين اليومي والجدول الزمني والابتكارات الأخرى التي تؤدي إلى زيادة إنتاجية العمل.
• وفقًا لقانون العمل ، يحق لهم توفير مكان عمل مجهز.
• لديك تأمين.
• احصل على تعويض الضرر.
• يحق لموظفي المؤسسة التجارية تلقي أجورهم وفقًا لجدول التوظيف. إذا لم يوافق أو إذا كان الدفع غير مكتمل ، فيمكن للبائع طلب المساعدة.

وفقا لقانون حماية المستهلك ، البائع يجب أن تكون مسؤولة عن تقديم معلومات دقيقة... يجب عليه تقديم المعلومات بالكامل حتى يكتشف المشتري خصائص البضائع ومدة الخدمة وما إلى ذلك. من المهم أن نتذكر أن تقديم معلومات خاطئة عن المنتج سينتج عنه خسائر لا مفر منها ، لأن الخداع سيكشف قريبًا ، وسيذهب المشتري للتسوق في مكان آخر.

البائعون مسؤولون بشكل جماعي (ماديًا) عن البضائع في نقطة البيع. هم أيضا مسؤولون:

• لعرض البضائع في الوقت المناسب على الرف وجودتها ؛
• لوجود علامات الأسعار على المنتج ؛
• لبيع المنتجات في غضون فترة زمنية مقبولة ؛
• من أجل التنفيذ الصحيح للوثائق والمستندات الواردة والصادرة ؛
• لموقف مهذب وصحيح تجاه الزوار.

البائع - أمين الصندوق هو شخص مسؤول ماليًا. في البداية ، يفترض هذا المنصب المسؤولية عن القيم المادية الموكلة إليه. أمين الصندوق ملزم بالتعويض عن الضرر في حالة نقص الأموال في مكتب النقدية.

يجب أن يتمتع البائع - أمين الصندوق بمهارات معينة وأن يكون مسؤولاً عن الأداء غير الكافي أو المنخفض الجودة لواجباته المباشرة. الصفات الشخصية لها تأثير إيجابي على سير العمل. من خلال المهارات المهنية الأساسية ، سيتمكن كل مندوب مبيعات من تحقيق النتيجة المرجوة بشكل أسرع.

هناك متطلبات معينة للعمل:

• يجب على البائع أن يعرف ويحترم قوانين الاتحاد الروسيفيما يتعلق بقواعد التجارة ، وكذلك التعرف على حقوق المستهلكين ؛
• محل أو عامل تجاري يجب عدم إفشاء الأسرار التجارية أو تنتهك أخلاقيات الشركة للمؤسسة ؛
• يجب على مقدم الطلب تعرف على أساسيات التداول، الترويج ، وكذلك تعلم مبدأ كفاءة المبيعات ؛
• يجب عليه الامتثال لقواعد السلامة من الحرائق، متطلبات حماية العمل ؛
• لا تكسر الانضباط والمتطلبات الروتينية داخل المؤسسة ؛
• بشكل منتظم حافظ على نظافة مكان العمل والمتجر بأكمله.

عليك أن تعرف أن العمل في محل بقالة يختلف عن العمل في مؤسسات أخرى. هناك معيار معين ، وبفضله لا يجب على موظف محل بقالة مراقبة نظافة مكان العمل فحسب ، بل أيضًا التحقق من سلامة المنتجات ، مع مراعاة حي السلع.

لا تعد النظافة في قسم البقالة عنصرًا جماليًا فحسب ، بل هي أيضًا ضرورة مطلقة ، تتم مراقبتها من قبل الخدمات الصحية. يجب أن يكون لدى البائع دفتر صحي به فحوصات أو إجراءات طبية محددة في الوقت المناسب. يجب أن يكون الموظف أيضًا مسؤولاً عن سلوكه أثناء يوم العمل. أصبح غياب العادات السيئة مؤخرًا من الصفات الضرورية عند التقدم لوظيفة. من غير المقبول الظهور في حالة سكر في العمل. لا ينبغي للبائع أن يكون فظا مع المشترين ، يزنهم ، يسرق.

يجب على البائع الامتثال لانضباط العمل وفقًا للعقد أو عقد العمل ، وكذلك الامتثال للأوامر الشفوية أو المكتوبة من الإدارة المتعلقة بالعمل. في حالة مخالفة الوصف الوظيفي ، يمكن للإدارة تطبيق إجراءات تأديبية على الموظف ، تصل إلى وتشمل الفصل. بعد إبرام العقد ، يجب أن يكون الموظف مسؤولاً عن الامتثال للشروط. عند تقييم مؤهلات الموظفين ، يتم استخدام معيار مهني. تُستخدم هذه الوثيقة أيضًا لإنشاء توصيف وظيفي وتوثيق ولوائح أخرى داخل المؤسسة.

للعمل كبائع ، من المستحسن أن يكون لديك تعليم خاص. تعطى الأفضلية للأشخاص الذين تخرجوا من الجامعة. في أغلب الأحيان ، يختار أصحاب العمل العمل مع الأشخاص الحاصلين على تعليم في المحاسبة ، وكذلك أولئك الذين يعرفون أساسيات التجارة. يفضل الكثير من الناس اختيار الموظفين الذين أكملوا التدريب ودورات المبيعات والمدربين أيضًا في دورات علم النفس.

يجب أن يكون المرشح لهذا المنصب:

• التعليم المناسب
• خبرة عملية في الملف الشخصي (يفضل 6 أشهر على الأقل) ؛
• مهارات الاتصال مع التكنولوجيا الحديثة ، بما في ذلك السجل النقدي ، والبرامج الخاصة ، والمحطة الطرفية.

للحصول على هذا المنصب ، من المستحسن إكمال التدريب في الكليات أو المدارس الفنية.

يمكنك الحصول على تعليم:

• في كلية كراسنودار للتجارة والاقتصاد - هنا يمكنك دراسة التخصص "البائع" ، "المراقب المالي" ، وكذلك "خبير السلع" ؛
• في كلية سمارة للتقنيات الصناعية - تخصصات "البائع" ، "أمين الصندوق" ، فترة التدريب سنتان و 10 أشهر ؛
• في كلية أومسك للتجارة والاقتصاد والخدمات - يمكنك الدراسة هنا بعد الصفين التاسع والحادي عشر في تخصص "علم السلع وخبرة جودة السلع الاستهلاكية".

للعمل كبائع ، غالبًا ما يكفي أن يكون لديك مستند عن التخرج من مدرسة أو كلية فنية معك. يمكنك أيضًا إتقان هذه المهنة في تخصصات "علم السلع" أو "الإدارة" في العديد من الجامعات.

عادة ما يتكون راتب البائع من معدل ونسبة مئوية معينة من بيع عنصر ما. قد يكون غير منتظم ومتقلب حسب نوع المنتج والموسم وعوامل أخرى. أيضًا ، قد يختلف متوسط ​​الراتب حسب المنطقة. لذلك ، في موسكو ، يبلغ متوسط ​​راتب مساعد المبيعات حوالي 30-32 ألف روبل ، بينما في سامراء يتراوح بين 19 و 20 ألف روبل.