مدونة قواعد السلوك في الفريق: سمات العلاقات في المكتب

لكي تتصرف بشكل صحيح في المكتب ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء معرفة المعايير الأخلاقية. للتواصل الخالي من التعارض ، هذا شرط أساسي. الجانب الأخلاقي مهم جدًا في كل شخص ، ويتضمن العديد من العوامل. يجب أن يكون هناك لباقة عند التواصل مع الزملاء.

آداب الخدمة هي جزء من الآداب العامة المسؤولة عن شكل العلاقات بين الناس أثناء العمل. يحدد الشكل الذي يتم من خلاله الاتصال بين أعضاء الفريق فيما يتعلق ببعضهم البعض والسلطات ، فيما يتعلق بعملاء المنظمة. هذا ينطبق على الاتصالات المباشرة والمراسلات والمحادثات الهاتفية.

ينطبق هذا بشكل أساسي على العاملين في المكاتب ، ومن يسمون بالعاملين "ذوي الياقات البيضاء" ، والمرافق ، والخدمات وما شابه ذلك. على الرغم من أنه ينطبق رسميًا على جميع مجالات العمل ، فمن غير المحتمل أن يكون من الممكن مراقبة التقيد به في الصناعة الزراعية أو الصناعة المعدنية. لقد حدث أن الأشخاص الذين يعملون في ظروف جسدية صعبة وخطيرة يقتربون من علاقات أوثق وغالبًا ما يتواصلون خارج الأعراف الصارمة.

من الناحية الوظيفية ، تسعى آداب الخدمة إلى تحقيق أهداف مثل:

1. تحديد نموذج سلوك الموظفين على مستوى موظف واحد والمؤسسة ككل - آداب السلوك الشخصية والمؤسسية.
2. يوفر العلاقات حسب التسلسل القيادي.
3. يمنع المواقف الخلافية ويحسن الراحة النفسية في الفريق.

تتجسد هذه الوظائف في أشكال محددة:

• العلاقات الجماعية للموظفين من جنس مختلف ؛
• قيادة الإدارة العليا على المستوى الأدنى ؛
• تعيين موظفين جدد ودمجهم في الفريق ؛
• حل المواقف الخلافية والصراع ؛
• فصل الموظفين ؛
• تعريف اسلوب المراسلات التجارية وغيرها.

يتم التعبير عن القواعد العامة وفقًا للمبادئ التالية:

1. الادب... يحدد العنوان المحترم للزملاء موقفًا إيجابيًا لمزيد من التواصل. عند الإشارة إلى زملائك في إطار رسمي ، يجب دائمًا استخدام الضمير الشخصي "أنت" ، حتى لو كانوا أصدقاء لك خارج ساعات العمل. لا توجد استثناءات لهذه القاعدة.
2. تواضع. لا تحتاج المزايا العالية إلى إعلانات غير ضرورية ، لكنها واضحة بالفعل. لا ينبغي أن تُخصب الثناء على الذات في حسدك المحتمل إنجازاتك.
3. براعة. إن القدرة على تبسيط الزوايا في موقف حرج ، على سبيل المثال ، عندما يرتكب شخص ما خطأ ، ستضيف الاحترام من جانب الجاني. وسيساهم عدم وجود أسئلة وتعليقات غير مناسبة في خلق وتعزيز جو مريح في الفريق وسيؤكد على النهج المهني للعمل.

يمكن تصنيف علاقات الفريق إلى الفئات التالية.

من أجل العمل الفعال لأي عدد من الأشخاص المشاركين في عمل واحد ، فإن الشيء الرئيسي هو القيادة الماهرة. لا عجب في قولهم: "قطيع من الكباش تحت سيطرة أسد أفضل من قطيع أسود تحت سيطرة كبش". لذلك ، فإن المثال الإيجابي من الإدارة مهم بشكل خاص. يمكن تقسيم إدارة الفريق إلى ثلاثة أجزاء:

1. نوع التحكم.
2. النموذج المبني للسلوك بين المرؤوسين.
3. السلوك الشخصي للقائد في الفريق.

وتجدر الإشارة إلى أن هناك نموذجين تعليميين رئيسيين:

1. افعل نفس الشيء مثلي
2. لا تفعل ما أفعله ، افعل ما أقول (تجربتي كانت غير ناجحة ، لكني أنصحك بعمل أفضل).

لتهيئة أرضية خصبة لعمل الفريق المؤتمن عليك القيام بما يلي:

• حافظ على مسافة معتدلة من المرؤوسين. لا ينبغي أن تبدأ علاقات شخصية وودية ، وخاصة علاقة غرامية ، ولكن من غير المناسب أيضًا أن تصبح مشرفًا. سيكون شيء ما بينهما هو الخيار الأفضل.
• توفير معلومات حول الخطط العاجلة في حجم وشكل مقاسين. ليست هناك حاجة لقيادة الفريق بشكل أعمى ، ولكن لا يستحق الكشف عن جميع الأوراق. حدد أيًا من الأصوات يمكن استخدامه من قبل المرؤوسين ، وقطع كل ما هو غير ضروري.
• احتفل بالأفكار الجيدة من الموظفين ، ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن أيضًا بشكل شفهي. من ناحية أخرى ، يعد هذا حافزًا إضافيًا للشخص المتميز وتقديره: فالأبطال يقاتلون بقوة أكبر للحصول على ميداليات جديدة. من ناحية أخرى ، فإن الحافز لبقية الموظفين هو الدفع: لا أحد يريد أن يكون الأخير أو الأسوأ أو عديم الفائدة. لكن لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.
• يجب أن تحتوي التعليقات على معلومات تساعد المرؤوس على فهم الخطأ وكيفية إصلاحه. الامتناع عن الهجمات العاطفية والنقد المفرط ، فالموظف المهان لم يعد حليفاً.

• إذا لم يستجيب أحد المرؤوسين بشكل إيجابي للأخطاء التي لوحظت في عمله ، فإن التعليقات الصغيرة المستمرة لن تساعد ، ولكنها تسبب فقط تهيجًا. يجدر التفكير في تغيير النهج ، ربما لم يتم فهم معلومات الموضوع بشكل صحيح.
• ضع قواعد سلوك واضحة للمرؤوسين ، وحافظ على نظام ثابت.لا يمكن تحميلك المسؤولية عن انتهاك لم يتم الإعلان عنه ، حتى لو كان هناك ما يبرره.
• تتبع تنظيم مساحة العمل للفريق ، وقم بإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. يجب ألا يجلس المرؤوسون على رؤوس بعضهم البعض - فهذا يساهم في تحلل الانضباط وخلق لحظات مختلفة من عدم العمل. يجب أن يلمح ترتيب الأثاث في مكتب القائد لا شعوريًا إلى أن الشخص الذي دخل هو مرؤوس ، ولكن ليس للضغط أو القمع ، لا يستحق بناء عرش وخطوات.
• حدد الشكل الذي يمكن للمرؤوسين أن يعبروا عن عدم موافقتهم. أولاً ، خلق هالة من عصمة القيادة هو مضاد للدوافع ، ولم يحب أي عبد في الروح فرعونهم. ثانيًا ، يمكن لأي شخص على الإطلاق أن يصبح مصدرًا لفكرة قيمة أو إضافة إلى فكرة موجودة.

عندما يصل موظف جديد ، يكون الفريق ببيئته قد تم تشكيله بالفعل. يضاف عنصر جديد إلى الكتلة المتجانسة. من ناحية أخرى ، السؤال هو كيف سيتصرف الوافد الجديد إذا تبين أن الجو المحلي غير مناسب. في هذه الحالة ، إما أن يتكيف أو يرفض ، يصبح منبوذًا. من ناحية أخرى ، هذا أيضًا وضع صعب للفريق. يُنظر إلى الموظف الجديد بقلق وانعدام ثقة.

كونها ليست جزءًا من التسلسل الهرمي المحلي ، فإنها تثير تصنيفًا جديدًا ، والذي سيتفاعل بشكل سلبي بشكل خاص من قبل مالكي الأماكن في الشمس. لذلك ، عند الانضمام إلى فريق جديد ، فإن ما يلي مهم:

• تصرّف بطريقة محسوبة وليست عدوانية ولا تحاول تحريك الجبال. النشاط المفرط والحزم ، الذي يتجلى في الرغبة في إظهار الذات ، مدعومًا بالثقة الخارجية بالنفس ، سواء كانت طبيعية أو مصطنعة ، سيخلق انطباعًا بأن الغزاة يمشي فوق الرأس وينفر الفريق.
• يلعب المظهر دورًا مهمًا ، فمن الجدير إعطاء الأفضلية للأسلوب المحافظ غير المتحدي ، والذي سيضمن ، جنبًا إلى جنب مع احترام كبار السن المحليين ، استقبالًا طبيعيًا.
• أعط الأفضلية للتأمل على التوجيه. بغض النظر عن مستوى المهارات المهنية ، لا يذهبون إلى دير شخص آخر بميثاقهم الخاص. ضع في اعتبارك العادات المحلية باحترام قبل اقتراح أفكار مثيرة للاهتمام. بدون فهمهم ، لن يأخذ أي ابتكار مقترح في الاعتبار المواصفات المحلية ، مما يعني أنه لن يجد استجابة.
• من الأفضل إجراء محادثات حول مواضيع محايدة ، على سبيل المثال ، حول قضايا العمل. اطلب آراء زملائك الجدد واطرح الأسئلة واطلب النصيحة. لكن افعل ذلك باعتدال ، وإلا ستبدو كشخص عادي. سيعترف هذا بمهنية زملائك في العمل ويظهر لهم الاحترام.

• عند طلب النصيحة ، استمع جيدًا ، وإلا فسيكون لديك انطباع بأن هذا يتم من أجل المظهر ، شكرًا على المساعدة المقدمة.
• لا تعبر عن آراء سلبية حول زملائك ، إذا وجدت أي عيب ، فتوجه إلى الشخص الذي صنع ذلك بشكل شخصي واسأل في شكل استفهام عما إذا كان هذا ضروريًا حقًا. السخرية والسخرية أمر غير مقبول.
• في حالة نشوء صراع ، حاول تحويل المحادثة في اتجاه مختلف ، حتى لو تبين أنك على صواب. إن توضيح العلاقة لن يساعد في حل المشكلة ، لكنه سيؤدي إلى تفاقم العلاقة في مكان جديد. بعد أن يهدأ الصراع ، سيكون من الممكن العودة إلى الموضوع الخلافي بشكل معتدل.
• المشاركة في حياة ما بعد العمل للفريق ، وحضور الأحداث الاحتفالية للشركات ، والرحلات المشتركة.

• في المحادثات ، لا يجب أن تتطرق إلى موضوع شخصية هذا الموظف أو ذاك: عمره ، وعرقه ، وما إلى ذلك.
• أظهر الاحترام تجاه رؤسائك ، لكن لا تذهب إلى حد التملق.
• إذا كان هناك نزاع داخلي جماعي ، فلا تنحاز إلى أي طرف.وبهذه الطريقة لن يتحول أحد الطرفين إلى أعداء ، كما أن الحياد سيجلب المزيد من الفوائد والاحترام لكلا الجانبين.
• لا يجب أن تركز على مستوى معرفتك العالي ، ستصبح ملحوظة على أي حال. التواضع يعوض التفوق في نظر الزملاء ، وسيقوم الرؤساء بالفعل بتقييم المستوى وفقًا لنتائج نشاط العمل.

وبالتالي ، يمكن تمييز الصفات التالية ، والتي سيساعد التركيز عليها في التكيف مع مكان جديد:

• تواضع؛
• أمانة؛
• الادب؛
• أدب؛
• براعة.

الأخطاء الرئيسية في هذه الحالة ستكون:

• الشكاوى إلى الرؤساء ، وإدانات الموظفين ؛
• الإهانات للأشياء الصغيرة ، على سبيل المثال ، للنكات ؛
• عزل؛
• الانتقام.
• سلوك صاخب متحدي
• مغازلة؛
• تذوق أنفسهم ، والخنوع.
• الاهتمام المفرط بالحياة الشخصية للزملاء ؛
• التركيز على عدم كفاءة شخص ما ؛
• التباهي بالروابط المؤثرة في المنظمة ؛
• تصريحات سلبية عن الفريق السابق.

تقوم هذه العلاقة بالدرجة الأولى على مبدأ المساواة. وبناءً على ذلك ، يجب أن يتم الاتصال بالطريقة التالية:

• عدم الخضوع لبعضكما البعض ، فمن الأفضل للمحادثات اختيار نغمة محايدة وتعبير ودود للوجه مع غلبة المعلومات المفيدة في محتوى الحوار ، تجنب الحديث عن أي شيء. لا ينخفض ​​عدد الأشخاص الذين يرغبون في الشرب من بئر نظيف على مر السنين.
• من الأفضل مخاطبة الزملاء "أنت" ، فهم سعداء بموقف محترم ، بالإضافة إلى المزيد من العلاقات. تكلفة هذا المنتج تساوي 0 وتسبب مشاكل فقط للأشخاص الذين لديهم تقدير ذاتي مبالغ فيه أو مؤلم وأولئك الذين لم يشارك أحد في تعليمهم.
• خصص معظم وقتك لأداء واجباتك الفورية ، فمن المفيد أيضًا مساعدة زملائك بناءً على طلبهم ، ولكن لا تتحول إلى حصان جر ، حيث سيتم إسقاط جميع المهام غير الملائمة.

• في عملية القتال من أجل المكافآت أو الترقيات ، أظهر ضبط النفس ، ولا تُظهر كرهًا أو عدم احترام لخصمك. إن التعرف عليه باعتباره خصمًا جديرًا والتصرف بشكل مناسب تجاهه لن يؤدي إلا إلى تقوية سلطتك الشخصية في الفريق.
• أثناء الاجتماعات والعروض التقديمية وجلسات المجموعة الأخرى ، لا يُسمح بمقاطعة تقرير شخص ما ، حتى لو كانت هناك أخطاء فيه. يمكنك وضع علامة عليها بعد انتهاء الخطاب أو انتهاء الاجتماع.

تختلف خصوصية التفاعل بين الرجل والمرأة في بيئة الأعمال عن الآداب المقبولة عمومًا. الترتيب يحدث فقط على أساس المنصب ، وأي مظهر من مظاهر التحيز الجنسي في الأعمال الحديثة لا ينصح به بشدة. ومع ذلك ، لا تزال الفروق بين الجنسين تؤثر على آداب التواصل بين الموظفين من جنسين مختلفين ، ولا يؤثر الجانب الجمالي. بعض الميزات التي يمكن إبرازها:

• أثناء التحية ، يمكن للمرأة فقط أن تكون أول من تمد يدها للمصافحة. رجل يحيي امرأة بعبارات مثل "تحياتي" أو "مرحبًا".
• عند نشوء نزاع ، يجب على الرجل محاولة إخماده وتقديم تنازلات ، وإن كان هذا لا يعني قبول أي شروط ، فإن المرأة مسؤولة أيضًا عن حدوثه.
• تحيي المرأة أولاً فقط عند دخولها غرفة يوجد بها أشخاص بالفعل ، وفي حالات أخرى يبدأ الرجل التحية.
• عند الالتقاء ، يجدر تقديم المرأة أولاً ، وبعدها الرجل.

للحصول على معلومات حول كيفية بناء العلاقات بشكل صحيح مع الفريق في العمل ، انظر الفيديو التالي.