أخلاقيات وآداب الخدمة: قواعد السلوك للموظفين والمديرين

ما هي أخلاقيات الخدمة؟ ما هذا؟ ما هي أسس مدونة الأخلاق النموذجية وقواعد آداب السلوك للموظفين والمديرين؟ كيف تتعامل مع العملاء؟ ما هي مخاطر السلوك غير الصحيح في العمل الجماعي؟ سيتم مناقشة كل هذا في مقالتنا.

أخلاقيات الخدمة هي مجموعة من أسس وقواعد السلوك البشري في مجال أنشطته المهنية أو الصناعية أو الخدمية.

تُفهم آداب الخدمة على أنها معيار السلوك الأخلاقي للشخص في الفريق. يتم التعبير عن معرفة الآداب في اكتساب الصفات المهنية والتحسين المستمر للمهارات الموجودة. الشرط الأساسي للعمل المنسق بشكل جيد لأي منظمة أو شركة أو مؤسسة هو ثقافة السلوك والعلاقات بين الإدارة والموظفين ، وكذلك بين العملاء والشركاء.

وفقًا لقواعد الآداب في الأحداث ذات الطبيعة العلمانية ، يجب إجراء المحادثات دون مناقشة الحياة الشخصية ، فمن الأفضل مناقشة مشاكل وقضايا العمل الحالية فقط.

تم تصميم الامتثال لقواعد السلوك الرسمية وفقًا لجميع القواعد لخلق بيئة عمل عاطفية صحية ، وتحسين الحالة المزاجية ، مما سيساعد على زيادة إنتاجية العمل وإرضاء تأكيد الذات الشخصي.

تختلف المبادئ الأساسية لآداب العمل بشكل كبير في الشركات والمؤسسات والمؤسسات في مختلف الصناعات. هناك قواعد عامة يجب اتباعها من قبل موظفي الشركة والمسؤولين الحكوميين. يمكن التمييز بين العديد من المبادئ الأساسية: الالتزام بالمواعيد ، امتثال مظهر الموظف لقواعد اللباس المعمول بها في الشركة ، والقدرة على الحفاظ على السرية ، وترك المشاكل الشخصية خارج جدران المكتب.

كونك قائدًا يعني وضعًا معينًا فيما يتعلق بالمنصب والوظيفة المعينين. تتأثر سلطة القائد بامتلاكه لثقافة اتصال عالية. يتم التعبير عن معايير أخلاقيات العمل التي يجب على المدير الالتزام بها في ما يلي:

• يجب أن يقوم التواصل مع المرؤوسين والزملاء والشركاء والعملاء على مبدأ الديمقراطية ؛
• الانتباه إلى سلوك المرؤوسين والتوافر في حل النزاعات ؛
• القدرة على خلق جو من الود والثقة في العمل الجماعي ؛
• الموقف المهذب والصحيح.
• المسؤولية في شؤون العمل ؛
• القدرة على الاحتفاظ بالكلمة المعطاة لهم ؛
• لديهم الموضوعية فيما يتعلق بجميع المرؤوسين ؛

• للتعبير عن الالتزام بالمبادئ والدقة في الأعمال ؛
• خلق مناخ أخلاقي ونفسي ملائم في بيئة جماعية ؛
• تقديم شكاوى ضد المرؤوسين ليس أمام الجميع ، ولكن في محادثة شخصية ؛
• من الضروري مكافأة الموظفين بشكل دوري على النجاح ؛
• في حالة التقييم غير الصحيح للموقف ومعاقبة المرؤوس البريء ، من الضروري الاعتراف بأخطائك ؛
• أن تكون عادلاً في إصدار الأحكام على الموظفين ؛
• لا تقود مشاجرات فارغة.

سيكون من الصحيح إذا قام القائد ، من خلال أفعاله وسلوكه ، بتقوية إحساس المرؤوس بالكرامة. لا ينبغي نسيان مدح المرؤوس على شكل مكافآت لفظية ومالية. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك تدبير في المديح ، وإلا فإن المرؤوس سيطور عدم التسامح مع النقد.

كل شركة لديها "جدول الرتب" الخاص بها. يمكن أن يكون المستند معياريًا أو مكملًا بمبادئ خاصة بالصناعة. على سبيل المثال ، يتم التعامل مع بعض الموظفين فقط من خلال الاسم الأول ، فيما يتعلق بالآخرين ، يكون التبعية في العنوان بالاسم والعائلة مرئيًا بشكل واضح.

يتم التعبير عن المعايير الرئيسية للآداب في ما يلي:

• امتلاك ثقافة مشتركة ؛
• الحشمة في العلاقات مع الزملاء ؛
• احترام شرف وكرامة الزملاء ؛
• قلة النفاق والكذب.
• الادب؛
• القدرة على ترك مشاكلك ومشاكلك الشخصية خارج جدران المكتب ؛
• الإحسان ، والضمير ، والإذعان ، واللباقة ، والرقة ؛
• القدرة على العزاء والتعبير عن التعاطف.

يظهر ذلك آداب علاقات الخدمة مع العملاء والشركاء في المؤسسات والهيئات الحكومية من الضروري الحفاظ على الصفات السلوكية الصحيحة ومراعاة القواعد التالية:

• الادب؛
• الالتزام بالمواعيد (لا يمكنك أن تتأخر عن الاجتماعات) ؛
• حسن التوقيت (يجب الرد على جميع الرسائل والمكالمات الواردة من العملاء في الوقت المحدد ، دون تأخير) ؛
• المسؤولية عن المهام وتوقيت تنفيذها ؛
• مظهر أنيق ولائق.

تتطلب الآداب الرسمية في العمل مع العملاء الأجانب أو الشركاء الأجانب معرفة عادات وتقاليد الدولة الممثلة والعقلية والسلوك الأخلاقي. من الناحية المثالية ، تُبنى العلاقات على الاحترام والصدق.

يجب ألا تتعارض مدونة الأخلاق والسلوك الرسمي مع الأسس الدستورية ، بل تأخذ بعين الاعتبار مبادئ أخلاقيات المهنة وقواعد سلوك الموظف في العمل الجماعي.

تشكل القواعد الأخلاقية للإبهام العلاقات الجماعية. توضح الوثيقة أساسيات تضارب المصالح في الشركة ، والمسؤولية عن تجاوز السلطات الرسمية ، والحفاظ على سرية البيانات الشخصية وأسرار الشركة ، والالتزام بمبادئ إجراء المنافسة المعقولة ، ومعايير النزاهة الشخصية ، والمزيد.

تنظم مدونات قواعد السلوك أداء ممثلي مختلف المهن ، سواء كممارسين أفراد أو من يعملون.

توجد مدونات نموذجية تجمع بين قائمة القواعد التأديبية وقواعد السلوك الرسمي. المكون الكمي لهذه الأسس صغير ، والغالبية العظمى منها ملخصة. ويتبع ذلك بالتفصيل فيما يتعلق بالخصوصية ، ويتم تناول القضايا التالية:

• يجب أن تكون الكود تنظيميًا ومركّزًا ؛
• ينظم القانون حماية مصالح الموظف والعميل ؛
• يجب أن يكون الرمز دقيقًا ؛
• يجب أن يكون القانون ، مثل أي لائحة ، خاضعًا للرقابة والإشراف.

في عملية العمل ، يتم دائمًا قمع الإجراءات غير المناسبة بشكل صارم. يتضمن السلوك غير المرغوب فيه ما يلي:

• تصريحات وتصريحات مسيئة.
• مراجعات سيئة عن الزملاء والعملاء ؛
• اللغة البذيئة والألفاظ النابية ؛
• الوقاحة في الأقوال والأفعال ، وإساءة استخدام المنصب ، والهوس ؛
• الإيماءات غير اللباقة تجاه الزملاء والعملاء ؛
• انتهاك قواعد اللباس المنظمة.

شاهد الفيديو التالي لمزيد من المعلومات حول استراتيجية قيادة الفريق الصحيحة.