أساليب الاتصال التجاري

يعد الاتصال بأسلوب العمل مهمًا الآن لممثلي أي تخصص ، نظرًا لأن النجاح الوظيفي يعتمد إلى حد كبير على التواصل الفعال. يختلف أسلوب العمل أحيانًا بشكل كبير عن الاتصال العادي بين الأشخاص ، علاوة على ذلك ، في المؤسسات المختلفة وفي المجالات المختلفة قد يواجه المرء خصائص الاتصال الخاصة به ، والتي يتم قبولها في دائرة معينة. ومع ذلك ، فإن القواعد العامة لآداب العمل هي نفسها بالنسبة للجميع.

في العمل ، تنحصر جميع الاتصالات في حل مشكلات معينة - وهذا ما يميز محادثة العمل عن أي محادثة أخرى. اتصالات العمل موحدة للغاية ، لذلك لا يوجد مجال للإبداع في هذا النوع من الاتصالات. مع ذلك، حتى ضمن الأطر الصارمة ، يمكنك ويجب عليك إظهار شخصيتك - سيساعدك هذا في العثور بسرعة على اتصال بأشخاص جدد ، وكسب الخصوم وتحقيق أهدافك بشكل فعال. من المهم أن تأخذ في الاعتبار السمات المحددة المتأصلة في آداب خطاب الشركة.

الاتصالات التجارية هي عمودية وأفقية. يتضمن الخيار الأول التواصل بين الرئيس والمرؤوس - عادةً ما يكون هذا خيارًا تجاريًا رسميًا يتطلب الامتثال لسلسلة القيادة. تتضمن الاتصالات الأفقية اتصالات مع الزملاء: يمكن أن تكون مثل هذه المحادثات أكثر إبداعًا ، وعادة ما تتطلب التقيد بقواعد أقل.

يمكن أن تتم الاتصالات التجارية داخل الشركة أو تتضمن التواصل مع العملاء أو الشركاء أو المستثمرين المحتملين. سيكون لمثل هذا الاتصال تفاصيله الخاصة. خاصه، عند بناء جهات اتصال خارجية ، يجب أن تكون حذرًا للغاية وأن تتكيف مع المحاور... عندما يكون الشخص قادرًا على فهم دوافع الشركاء في عملية الاتصال ، يمكنه التصرف بشجاعة أكبر ، على سبيل المثال ، استخدام التلاعب بمهارة أو إدخال عناصر من التواصل بين الأشخاص في المحادثة.

في محادثة العمل ، من المهم أن تأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الأنشطة المهنية. إذا كان الشخص يعمل في بنك أو في شركة محاماة ، فإن المعايير المقبولة للتفاعل مع الزملاء والرؤساء ستكون صارمة ورسمية قدر الإمكان. إذا كان يعمل في الفنون أو في صناعة الترفيه ، فإن مرونة الأسلوب مهمة - يجب أن يكون مثل العمل ، ولكن ليس رسميًا بشكل مفرط. قد تكون هناك حاجة إلى استخدام ماهر للغة العامية والمصطلحات المهنية.

من المستحيل وصف عملية الاتصال بوضوح وتصنيف جميع مواقف الاتصال ، مع إعطائها وصفًا واضحًا. في الاتصالات التجارية ، حتى لو تم تنظيمها بشكل صارم ، فإن كل مشارك في الحوار يجلب شيئًا خاصًا به. تعتمد التفاصيل الدقيقة لهذا الاتصال على شخصية المتحدث ومزاجه وخبرته وأهدافه وأهدافه. يمكن أن تكون المواقف في العمل معقدة أيضًا ، وفي إطار مفاوضات واحدة ، يتم حل عدد من القضايا بشكل متوازٍ. ومع ذلك ، يمكن تقسيم الاتصالات التجارية تقريبًا إلى ثلاثة أنماط:

• متلاعبة. يشير الأسلوب إلى أن المتحدث يحدد موضوع الحوار ويتخذ القرارات أثناء المناقشة من جانب واحد. في الواقع ، يستخدم المتحدث شريكه لتحقيق أهداف معينة في عملية الحوار ، ويضع إطارًا للمحادثة ويؤدي إلى إجابات. مثل هذا التواصل هو نموذجي ، أولاً وقبل كل شيء ، لعملية تدريب الشركات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الأسلوب المتلاعبة لممارسة السيطرة. أخيرًا ، في عملية المفاوضات ، هذا الأسلوب هو الذي يسمح بإصرار لإقناع الخصم.

• شعيرة يعمل أسلوب الاتصال على الحفاظ على صورة معينة. هذا النمط هو عادة الأكثر صرامة. يمكن أن تكون طقوسهم في إطار شركة واحدة ، وفرع واحد ، وكذلك نفس الشيء لجميع رجال الأعمال. يتضمن هذا الأسلوب التواصل اليومي للرؤساء مع المرؤوسين ، ومناقشة القضايا التنظيمية ، والحفاظ على الاتصالات التجارية مع الشركاء.
• إنساني يشير الأسلوب إلى المصلحة المشتركة للمشاركين في موقف تواصلي في قضية مشتركة. هذا يعني المساعدة المتبادلة والمساعدة والدعم التي يقدمها الناس لبعضهم البعض. لا يتم تقييم الصفات الشخصية للشركاء من وجهة نظر الخير أو السيئ ، ولكن يتم أخذها في الاعتبار ببساطة. هذا الأسلوب مناسب لحل مشكلات العمل الحالية في بيئة الزملاء المتكافئين مع التخصصات المختلفة.

يمكن أن يكون لكل نمط من أنماط الاتصالات التجارية تركيزه الخاص. يجب فهم اتجاه الاتصال على أنه موقف شخص ما تجاه آخر ، والذي يقوم على متطلبات موقف معين ، ونظام الاعتقاد وتجربة المتحدث ، ويتم التعبير عنه في اختيار وسائل الاتصال. قد يكون التركيز المختلف مناسبًا أو غير مناسب في مواقف الاتصال المختلفة.

إذا أراد الشخص بناء حوار بناء من المهم جدًا أن تكون قادرًا على التواصل في اتجاهات مختلفة - يعتمد ذلك على الأهداف وسلوك المحاور:

• التركيز الحواري هو التركيز على الاحترام المتبادل والتعاون والحوار المتكافئ. إنها سمة من سمات الأسلوب الإنساني للاتصال التجاري: يمكن أن يصبح الانفتاح وحرية التعبير ومحاولة التفاهم المتبادل أساسًا للتعاون الناجح والتنمية على قدم المساواة.
• التركيز الاستبدادي يعبر عنها في الهيمنة الواضحة لأحد الشركاء في الاتصال. قد يكون هذا مناسبًا لأسلوب متلاعبة.

• التركيز المتلاعبة - هذه هي الرغبة في الاستفادة من الموقف التواصلي. أكثر ما يميز الأسلوب المتلاعبة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون المواقف في هذا النمط مختلفة تمامًا: التعلم يعني التلاعب المباشر ، والتفاوض الصعب يعني التلاعب السري. تتطلب هاتان الحالتان مهارات اتصال مختلفة.
• التوجه البديل - هذا توجه نحو المحاور في عملية الاتصال ، والرغبة في فهمه وتلبية احتياجاته. يعمل هذا التركيز بشكل جيد في عملية التواصل مع المستثمرين والشركاء والعملاء. في الوقت نفسه ، يمكن ملاحظته بأسلوب إنساني ، وأحيانًا بأسلوب طقسي.

• الاتجاهية المطابقة - هذا توجه نحو الخضوع في عملية الاتصال ، ورفض الرد ، والاتصال التفاعلي. سيكون مناسبًا في مواقف معينة ضمن إطار أسلوب الطقوس ، وهذا النهج أيضًا نموذجي للتواصل بأسلوب تلاعب ، عندما يهيمن أحد الشركاء على الاتصال ، ويتكيف الآخر. على سبيل المثال ، يحدث هذا عند التدريس.
• اتجاهية غير مبالية في أغلب الأحيان سمة من سمات التواصل الطقسي. يتم تجاهل جوهر المشاكل التي أثيرت في التواصل في هذه الحالة ، فالحوار مقولب تمامًا. قد يكون هذا التركيز مناسبًا في أسلوب التلاعب. على سبيل المثال ، في عملية التفاوض ، يعد الاتصال غير المبال أحد أنماط السلوك الرئيسية.

يوجد الآن العديد من الدورات التدريبية حول الاتصالات التجارية ، والتي تقدم أمثلة على الحوارات وتحليلها التفصيلي. ومع ذلك ، فمن الأفضل أن تتعلم من خلال القيام بالاتصالات الفعلية في أنواع مختلفة من الاتصالات التجارية. تشمل الأنواع المفاوضات والمقابلات والاجتماعات والمحادثات التجارية والمحادثات الهاتفية. يشمل النوع العاطفي والإبداعي المواقف التواصلية عند تقاطع الأعمال والتواصل بين الأشخاص.

لاختيار أنماط الاتصالات التجارية وتركيزها بشكل صحيح ، عليك الانتباه إلى عدد من الفروق الدقيقة المهمة:

• في ثقافة الأعمال الحديثة ، ليس من المعتاد إساءة استخدام الأسلوب المتلاعبة في الاتصال: غالبًا ما يكون غير مناسب. في الوقت الحاضر ، حتى عند تدريب موظفين ومتدربين جدد ، غالبًا ما يتم استخدام أسلوب إنساني - يجب الاستماع إلى المتدرب وإجراء حوار متساوٍ والانطلاق من صفاته الشخصية وإعطاء حرية التعبير ، إن أمكن. في عملية التفاوض ، قد يكون الأسلوب المتلاعب مناسبًا ، ولكن ليس دائمًا. يمكن النظر في النجاح إذا كان من الممكن حل مشكلة باستخدام أسلوب إنساني بحيث تكون جميع الأطراف راضية عن النتيجة.
• لا ينبغي إهمال طقوس التواصل. يتحدث أي شخص بهذا الأسلوب أكثر مما يعتقد. حتى المحادثات الروتينية مع الزملاء تشير بشكل خاص إلى أسلوب الطقوس. يسمح لك بالحفاظ على علاقات جيدة وأجواء ودية في الفريق ، حتى في حالة وجود أي تعارضات.

• الأسلوب الإنساني هو الأكثر إنتاجية لحل مشاكل معينة ضمن فريق واحد. ومع ذلك ، عند التواصل بهذا الأسلوب ، فإن المساهمة المتساوية لجميع المشاركين في الحوار ونشاطهم واهتماماتهم مهمة للغاية. إذا بدأ شخص ما في التواصل في اتجاه تلاعب أو امتثالي أو غير مبال ، يصبح من الصعب الحفاظ على الموقف التواصلي في إطار الأسلوب الإنساني.
• ليست كل حالات العمل موحدة بشكل كامل.... في كثير من الأحيان ، من أجل إقامة حوار مثمر ، من المهم جدًا الانفتاح على المحاور ، نظرًا لأن عناصر الاتصال الشخصي داخل الشركة هي التي تساعد غالبًا في إقامة اتصال ، وكسب الشخص ، وتحقيق الأهداف المحددة.

سوف تتعلم المزيد حول أنماط الاتصالات التجارية الموجودة في الفيديو التالي.