الجوانب الرئيسية لآداب العمل

السلوك اللائق أثناء الاتصال هو مؤشر مباشر على مستوى ثقافتنا. وفي المجتمع الحديث ، تلعب قواعد السلوك دورًا مهمًا. الانطباع العام عن الشخص له تأثير مباشر على سمعته ومكانته. تعد المعرفة ومراعاة قواعد ومعايير الآداب ، والقدرة على ترك انطباع لطيف ، وبناء تواصل فعال عناصر مهمة في حياة الشخص. لهذا السبب يولي العديد من شركاء الأعمال اهتمامًا خاصًا لسلوك الأشخاص من حولهم.

يشمل الإتيكيت المفاهيم الأخلاقية والأخلاقية ومعايير ومبادئ السلوك والتواصل بين الناس ، والتي يجب أن نستخدمها ليس فقط في المجتمع ، ولكن أيضًا في الأسرة ، عند التواصل مع الزملاء في العمل. آداب العمل ذات أهمية خاصة.

العمل الجاد والوعي العالي بالواجب الاجتماعي والمساعدة المتبادلة - كل هذه الصفات في أخلاقيات العمل يجب أن تكون قادرة على التثقيف والتحسين الذاتي. سوف يساعد الكلام الصحيح والمختص والصورة والقدرة على البقاء في المجتمع وفهم تعقيدات التواصل غير اللفظي على جذب الناس.

الملامح الرئيسية لآداب العمل.

• في آداب العمل ، تحت هذا المفهوم الحرية من المفهوم أن الأخلاق يجب ألا تعيق الإرادة الحرة لجميع الشركاء.في بيئة الأعمال ، يجب ألا تقدر حريتك فحسب ، بل يجب أيضًا أن تقدر أهمية الأسرار التجارية وحرية عمل الشركاء ، أي عدم التدخل في شؤون الشركات الأخرى وعدم التدخل في اختيار أساليب تنفيذ الاتفاقات. وتفترض الحرية أيضًا موقفًا متسامحًا تجاه الخصائص الدينية والوطنية للمحاورين.
• يجب إيلاء اهتمام خاص لخطابك ، فهذا سيساعد الادب... عند التواصل مع الزملاء والشركاء والعملاء ، يجب أن تكون نبرة الصوت وجرسه دائمًا ودودًا وودودًا. لا يساعد الموقف المحترم في الحفاظ على العلاقات الجيدة فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة أرباح الشركة.
• التسامح والتسامح تدور حول فهم وقبول نقاط الضعف أو الضعف لدى الشركاء أو العملاء أو الزملاء. هذا الموقف يساهم في بناء الثقة والتفاهم المتبادلين.

• اللباقة والدقة يعبر عن القدرة على الاستماع وسماع الخصم. عند التواصل مع أحد المحاورين ، يجب أن تأخذ دائمًا في الاعتبار العمر والجنس والمعتقدات الدينية ، علاوة على ذلك ، عند التواصل ، تحتاج إلى تجاوز الموضوعات غير المقبولة. يجب أن تؤخذ هذه الحقيقة في الاعتبار عند التفاوض مع المحاورين الأجانب. قد تبدو عادات وتقاليد البلدان الأخرى غريبة وغير مفهومة ، والسلوك والأفعال - متعجرفة أو مألوفة. من المعتاد أن تمدح الثناء ، ولكن في نفس الوقت من المهم عدم تجاوز الحد الرفيع من الرقة ، وعدم الانجرار إلى النفاق. من المهم فقط أن تكون قادرًا على سماع العرض المضاد الصحيح وتقديمه.
• الالتزام بالمواعيد والمسؤولية هي أحد المبادئ الأساسية للثقافة. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية إدارة وقتهم ، والذين يتأخرون عن الاجتماعات والاجتماعات ، يتركون انطباعًا سلبيًا لا يمحى. يتم جدولة يوم الأشخاص المعاصرين حرفيًا للدقائق: فالوقت ثمين ليس فقط بالنسبة لك ، ولكن أيضًا لشركاء العمل والزملاء والمرؤوسين. يعتبر التأخير لأكثر من 5 دقائق انتهاكًا صارخًا لآداب العمل. وحتى أخلص الاعتذارات لا يمكنها أن تعوض.
• عدالة يتكون من تقييم غير متحيز للصفات الفردية للناس وعملهم. تحتاج إلى احترام فرديتهم وقدرتهم على قبول النقد والاستماع إلى التوصيات.
• الاجتهاد والمسؤولية تعني القدرة على تحمل المسؤولية وإنجاز المهمة في الوقت المحدد.

مزيد من التعاون مع الناس يعتمد على مراعاة المبادئ الأساسية للآداب. من خلال انتهاك قواعد معينة في المجتمع ، فإنك تخاطر بصورتك ، وفي بيئة العمل - سمعة الشركة ، ويمكن أن تكلف مثل هذه الأخطاء الكثير من المال أو السلم الوظيفي.

الوظائف الرئيسية لآداب العمل.

• الاجتماعية الثقافية: قبول الفرد والجماعة يزيد من كفاءة التفاعل التجاري ويحسن نشاط العمل: إن تشكيل قواعد وقواعد السلوك ضروري ليس فقط في بيئة الأعمال ، ولكن أيضًا في جميع جوانب الحياة البشرية.
• تنظيمية يسمح لك بالتنقل في موقف صعب أو غير قياسي ، مما يضمن الاستقرار والنظام. يعمل توحيد السلوك على تسهيل عملية إنشاء الاتصال في أي حالة عمل نموذجية. وبذلك يتجنب الأخطاء والمتاعب والتوتر. يساعد في الوصول إلى التفاهم المتبادل وتوفير الوقت عند التفاوض. تكوين صورة إيجابية عن الشركة والرائد في عيون الموظفين والعملاء والشركاء.

• تكاملي الوظيفة تضمن تماسك المجموعة. يسمح التنشئة الاجتماعية حتى للمبتدئين بالتعامل مع المهام المعينة باستخدام قالب العمل. يعزز تنمية الشخصية وتشكيلها ، ويسمح لك بحل مشكلة تأديبية وإتقان قواعد آداب العمل في وقت قصير.
• اتصالي ترتبط الوظيفة بالحفاظ على علاقات جيدة ونقص الصراع.

يجب مراعاة قواعد آداب العمل في جميع مواقف الحياة بغض النظر عن الظروف. آداب العمل قابلة للتطبيق:

• في العمل؛
• في المحادثات الهاتفية والمراسلات التجارية ؛
• في حفلات الاستقبال الرسمية أو عشاء العمل ؛
• في السفر.

تسمح لك لغة الإشارة بمعرفة المزيد عن الشخصية أكثر من الكلمات والمظهر. تعكس الإشارات غير اللفظية الجوهر والعالم الداخلي للشخص ، على سبيل المثال ، الذراعين أو الساقين المتقاطعتين مما يشير إلى عدم الثقة أو ضيق أو انعدام الأمن.

من المستحيل عدم ملاحظة التمركز حول الذات ، والذي غالبًا ما يُنسب إلى دلالات سلبية ، على العكس من ذلك ، مثل هذا السلوك يقول أن لدينا محترفًا في مجاله ، يمكنه التفاوض وعدم نسيان وجهة نظره. مثل هذا الشخص مهتم بنتيجة إيجابية للنزاع ، لكنه سيدافع بلا شك عن وجهة نظره.

إن عدم معرفة المبادئ الأساسية للآداب يسبب العديد من المشاكل ويؤدي في بعض الأحيان إلى تدمير الحياة المهنية. اليوم ، الأعمال التجارية في روسيا لها سماتها الخاصة في الأخلاق - وبالتالي يتم تشكيل ثقافة جديدة للاتصالات التجارية.

وفيه العديد من القواعد والمتطلبات التي يجب اتباعها. فقدت بعض المكونات أهميتها بالفعل. على سبيل المثال ، كان يعتقد سابقًا أن المرأة يجب أن تخرج من المصعد أولاً ، لكن الآن تقول قواعد الآداب أن أول من يخرج من المصعد هو الشخص الذي يقف بالقرب من الباب.

هناك ثمانية مجالات رئيسية لآداب العمل.

• موقف ايجابي ويسمح لك الموقف الودي تجاه الموظفين والشركاء بتقريب الأشخاص بشكل إيجابي.
• التبعية: لدى الأشخاص المختلفين طرقهم وأساليبهم في الاتصال ، يجب أن تتذكر دائمًا مع من تجري حوارًا. على سبيل المثال ، يمكنك إقامة علاقات ودية مع مدير المشروع والتواصل مع بعضكما البعض بشأن "أنت" ، ولكن في اجتماع مع الشركاء ، يُسمح فقط بمخاطبة "أنت" والاسم وعائلته.
• عند التحية لا ينبغي أن يقتصر فقط على عبارات "مرحبًا" أو "مساء الخير" ، بل من الضروري أيضًا استخدام الإيماءات غير اللفظية: القوس أو المصافحة أو الإيماء أو التلويح باليد. أيضًا ، لا تنس كلمات المجاملة البسيطة "شكرًا لك" ، "آسف" ، "أتمنى لك كل خير" ، إلخ.
• مصافحة - عنصر إلزامي في التحية والوداع وإبرام اتفاق ، مما يعطي المزاج لمزيد من التواصل. الأول يمد يده إلى الأصغر منه في المكانة أو السن. أما إذا كان هناك حوار مع امرأة ، فالرجل يمد يده أولاً. لكن دائمًا ما تكون المرأة أول من يستقبل رئيسها أو قائدها.

• في مجتمع الأعمال ، لا يوجد تقسيم بين الجنسين للناس ، يتم أخذ رتب الخدمة فقط في الاعتبار... في أي دائرة ، يكون الشخص الأصغر في الرتبة أو العمر هو أول من يقدم نفسه ويحيي. هناك الترتيب التالي: أولاً ، يتم تقديم الأصغر إلى الأكبر ، والرجل هو المرأة ، ويتم تقديم أدنى مرتبة إلى القائد ، ويتم تقديم المتأخرين إلى أولئك الذين ينتظرون.أثناء التحية والتعارف ، من الضروري الوقوف ، ولكن في نفس الوقت يمكن للمرأة أن تجلس. ولكن إذا كنت القائد والمضيف في نفس الوقت ، فعليك أن تقول الكلمة الأولى.
• يجب على أي شخص تتعامل معه كن محترما، تحتاج أيضًا إلى تلقي النقد والنصيحة بهدوء وبشكل ملائم من الخارج.
• لا حاجة لقول الكثير - يجب الحفاظ على أسرار مؤسسة أو شركة أو شركاء أو زملاء بعناية بقدر ما هي شخصية.
• يُسمح بقبول أو تقديم الزهور والهدايا والتذكارات في إطار أخلاقيات العمل. يمكن أن تكون المناسبة أحداثًا شخصية أو إنجازات مؤسسية. من الأفضل للقائد أن يقدم هدية واحدة من الفريق. من الأفضل عمل الهدية الشخصية خلف الأبواب المغلقة وفي مناسبة خاصة. يمكن تقديم هدية إلى زميل أو زميل لأي سبب من الأسباب - ولكن في هذه الحالة ، كقاعدة عامة ، مبدأ "أنت من أجلي ؛ انا لك. " عادةً ما يتم تقديم التهاني من مدير إلى مرؤوس بشكل فردي أو علني ، ولكن بعد ذلك يتم تقديم نفس الهدايا لجميع الموظفين.

يمكن للشخص التربوي والمثقف أن يعبر بكفاءة عن أفكاره ليس فقط شفهيا ، ولكن أيضا كتابيا. المتطلبات الرئيسية للمراسلات التجارية هي الإيجاز والدقة والصحة. هناك أساسيات لخطابات الأعمال والوثائق.

• يجب أن تكون الرسالة مؤلفة بكفاءة دون أخطاء إملائية وعلامات ترقيم وأسلوب. أسلوب الاتصال يشبه الأعمال التجارية باستخدام القرطاسية.
• من الضروري تحديد نوع وإلحاح تسليم الرسائل.
• يجب أن يتوافق أي استئناف رسمي مع القوالب المقبولة والصحيحة. يُنصح بوضع خطاب على الورق الرسمي للشركة أو القسم. يجب أن يكون كل استئناف أو رد شخصيًا وشخصيًا.
• تحتاج إلى الإشارة إلى الأحرف الأولى من اسم المستلم أو المنصب أو القسم أو القسم الذي يتم إرسال الرسالة إليه. يجب الإشارة إلى بيانات المرسل مع معلومات الاتصال التفصيلية ، مع الإشارة إلى اسم الشركة ومنصب الموظف.

• يجب ألا تستخدم الكثير من المصطلحات المهنية ، كما يجب أن تتجنب التعابير والمصطلحات الغامضة.
• يتكون الجزء الرئيسي من الرسالة من مقدمة ووصف للغرض والموضوع من المحادثة. يجب أن يكون النص مقنعًا مع وجود أسباب كافية ولا يتجاوز 1.5 صفحة. يتم وضع توقيع المرسل في نهاية الرسالة.
• إذا كان للرسالة اتجاه دولي ، فيجب أن تكون بلغة المستلم.
• عندما يتم إرسالها عن طريق البريد الإلكتروني ، يجدر الانتباه إلى حقل "سطر الموضوع". يشير السطر إلى: نوع المستند والموضوع والملخص.

يوجه الإتيكيت الاتصال في الاتجاه الصحيح ، ويضمن الأنشطة المهنية للمديرين والمرؤوسين بالمعايير والقواعد والمعايير المناسبة. كما جادل ديل كارنيجي ، 15٪ فقط من النجاح يعتمد على الإنجازات المهنية والمعرفة ، و 85٪ - على القدرة على التواصل مع الناس.

يخضع بروتوكول الأعمال للقواعد واللوائح. هناك تقنية تتيح لك إقامة اتصال بسرعة وسهولة ، وإليك الإرشادات الأساسية.

• أظهر اهتمامًا صادقًا بالناس - عند التحدث مع المحاور الخاص بك ، عليك أن تأخذ في الاعتبار رأيه واهتمامه. وتذكر أن الاستماع لا يقل أهمية عن التحدث.
• أظهر الود والتحدث بابتسامة - فالرحمة تشجع على التواصل. ليس من قبيل الصدفة أن يعتقد الأمريكيون أن الابتسامة يمكن أن تتغلب على أي حواجز.
• يلعب الإلقاء دورًا مهمًا في التواصل - انتبه إلى كلامك والنطق الصحيح للكلمات وموضع التوتر الصحيح.
• خاطب المحاور بالاسم ، أو الأفضل بالاسم والعائلة - حافظ على الحوار ، وكن صبورًا ومنتبهًا لما يقوله لك. قم ببناء محادثتك بحيث تكون المحادثة حول الاهتمامات المشتركة.
• لا تستخدم الكلمات الطفيلية واللغة البذيئة - يجب أن يكون الكلام مناسبًا للمجتمع والموقف. يمكن تخفيف الاتصال بالنكات البارعة والأمثال والكلمات المجنحة والمقارنات التصويرية.

• تجنب حالات الصراع - لا تستخدم العبارات القاطعة والنقد وخذ في الاعتبار مصلحة جميع الأطراف في حل القضية.
• اعتني بخزانة ملابسك - يُعتبر المظهر القذر ، والبدلة الممزقة ، وتسريحة الشعر غير المهذبة إهمالًا وينظر إليها الآخرون بشكل سلبي.
• يجب أن يكون هناك العديد من بطاقات العمل في جيب سترتك. يعتبر غيابهم علامة على الذوق السيئ وسيتم إدراكه من الجانب السلبي.
• إذا كنت تتقدم للتو للحصول على وظيفة ، فحاول أن تكون هادئًا وواثقًا أثناء المقابلة. راقب وضعيتك وادخل المكتب ورأسك مرفوعة. لا تتسرع في الجلوس على الكرسي الأول ، انتظر حتى يُطلب منك القيام بذلك. تواصل بلطف وثقة ، واجعل ساقيك متوازية مع بعضهما البعض ، ولا تعقد ذراعيك.

يجب أن يتوافق المظهر مع طبيعة الحدث ، فهو يحدد حالة ومكانة الشخص في المجتمع. بعض الشركات لديها قواعد لباس الشركة. النوع الأكثر شيوعًا من ملابس العمل هو البدلة.

• لون الملابس - يعتبر مزيج الظلال الداكنة والفاتحة في الملابس هو الأمثل ، على سبيل المثال ، سترة داكنة وقميص أبيض. يجب إعطاء الأفضلية للبدلات الداكنة - زرقاء أو رمادية. الألوان الفاتحة في الملابس مسموح بها فقط في الصيف. الشرط الإلزامي هو أن جميع الأزرار الموجودة على السترة يجب أن يتم أزرارها أثناء المفاوضات. يُسمح بارتداء سترة مفكوكة الأزرار فقط خلال فترة الاتصال غير الرسمي.
• من آداب الرجال اختيار القمصان ذات الأكمام الطويلة. تعتبر القمصان بدون جيوب الخيار الأفضل. القمصان ذات الأكمام القصيرة مسموح بها فقط في الصيف.
• يجب ألا تحتوي ربطة العنق على ألوان زاهية أو أنماط معقدة. يجب أن يتوافق بشكل متناغم مع نظام الألوان مع خزانة الملابس بالكامل وأن يغطي مشبك الحزام بالكامل على البنطال. ويجب ألا تبرز النهاية العالقة من الأمام.

• يمكن دمج بدلة العمل فقط مع الأحذية الكلاسيكية. يجب أن تكون الأحذية مصقولة تمامًا.
• يجب أن تكون الجوارب طويلة وتناسب الحذاء.
• في جيب صدر السترة ، يُستخدم المنديل لأغراض التجميل فقط ؛ ويجب أن يتطابق لونه بشكل مثالي مع قميص وربطة عنق.
• من الملحقات ، تحتاج إلى اختيار حقيبة صارمة أو حقيبة أو مجلد كلاسيكي.
• أما بالنسبة للمجوهرات ، فمن الأفضل للرجل أن يلجأ إلى الخاتم أو الخاتم والساعات وأزرار الكم ومشبك ربطة العنق.

• بدلة عمل للمرأةهناك متطلبات أقل لزي المرأة من حيث اللون. الشيء الرئيسي هو أن خزانة الملابس يجب أن تكون داكنة أو ظلال هادئة محايدة. يُسمح بارتداء فستان أنيق أو بدلة بنطلون مصنوعة من أقمشة كثيفة.
• لا يُسمح بحافي الساقين في أي وقت من السنة ، لذا يجب أن تتناسب الجوارب مع كل بدلة.
• الماكياج اللامع ووفرة المجوهرات غير مناسبة في مجتمع الأعمال. يجب ألا تجمع بين المجوهرات الفضية أو الذهبية والمجوهرات.
• اختر عطرًا خفيفًا وسريًا.

سوف تتعلم المزيد عن القواعد الأساسية لآداب العمل في الفيديو التالي.