التفاصيل الدقيقة لعلم نفس الاتصالات التجارية

تختلف الاتصالات التجارية اختلافًا جوهريًا عن المحادثات حول الموضوعات اليومية. تتطلب التفاصيل الدقيقة لعلم النفس لهذا النوع من المحادثة تشكيل آداب من أجل إبرام تعاون متبادل المنفعة.

الاتصالات التجارية هي إنشاء عملية معقدة متعددة المراحل لإنشاء علاقات بين المحاورين ، والتي ترتبط بالمصالح المهنية المشتركة. السمة المميزة هي السلوك الصارم ضمن الحدود المقررة ، مقيد بآداب الأنشطة الرسمية مع لمسة من التسامح الوطني.

تخضع الآداب إلى فئتين - قائمة اللوائح والتعليمات. يمثل الأخير موقف الموظفين من منصب أعلى ، في حين أن المعايير هي الجوانب النفسية للتفاعل بين الموظفين ذوي المناصب المتساوية في نظام السلم الوظيفي.

ومع ذلك ، فإن كلا المجموعتين تخضع للمتطلبات العامة للتعاون المهذب. يجب ألا تؤثر الاهتمامات الشخصية والكراهية والحالات المزاجية السلبية على مسار العمل.

ثقافة الاتصال في عدة مراحل رئيسية ، والتي تنص على مزيد من العلاقات بين شركاء الأعمال:

• تحية مهذبة لإظهار تصرف ودي للشخص الآخر. يجب أن يثق الناس ببعضهم البعض في إطار الأنشطة المشتركة ؛
• التعارف يعني إقامة اتصال لتمثيل بعضنا البعض بشكل مرئي ؛
• استهداف موضوع معين ؛
• مناقشة الهدف أو حل قضية حساسة ؛
• نتيجة المحادثة.

تتيح معرفة قواعد الاتصال التجاري للشخص أن يتسلق السلم الوظيفي بسرعة ، مما يزيد من مكانته وأهميته في المجتمع. في عملية التحسين ، يشكل الفرد معينًا أسلوب السلوك الذي يعتمد في معظم الحالات على نوع النشاط:

1. إنساني... يكتسب هذا النهج المزيد والمزيد من الشعبية ، لأنه يتضمن توفير الدعم والبحث المشترك عن حل للمشكلة. يُنظر إلى الموظف على أنه شخص يتمتع بصفات فردية ، مع مراعاة عواطفه وشخصيته ؛
2. متلاعبة. يستخدم المدير أو الزميل المحاور كأداة لتحقيق أهداف محددة. على سبيل المثال ، الرقابة الشخصية الصارمة على أداء المهام هي التلاعب بشريك على آخر ؛
3. أسلوب الطقوس، على عكس الإنسانية ، يعني إنشاء الوضع المطلوب في المجتمع. يتم محو الصفات التجارية والشخصية على خلفية "قناع" معين ، تم تحديد خصائصه مسبقًا. هذا دور يومي لكل موظف ، يتم تشكيله بشكل فردي.

تتيح لك معرفة سياسة الاتصال إنشاء جهات اتصال تجارية ، لأن الاتصالات التجارية جزء لا يتجزأ من إدارة العمليات التنظيمية. يجب على المالكين والمديرين والموظفين توصيل أفكارهم وأفكارهم بشكل فعال إلى أشخاص آخرين داخل الشركة وخارجها.

هذا النوع من الاتصال في العمل هو نقل لفظي للمعلومات. يمكن أن يتخذ الاتصال اللفظي شكل اجتماعات ومحادثات وجها لوجه ومحادثات هاتفية ومؤتمرات فيديو. إنه أفضل نوع من الاتصالات التجارية ، لأنه يسمح للمحاورين بتقييم بعضهم البعض بصريًا.

يتم تمثيل الاتصال غير اللفظي من خلال مذكرات العمل والرسائل الرسمية والوثائق والإعلانات المختلفة. من أجل إرسال نفس النوع من الرسائل إلى عدة أشخاص ، فإن الاتصال غير اللفظي له أهمية عملية. يمكن أن يساعد في نقل التعليمات الفنية وإظهار الرسوم البيانية والرسوم البيانية التي يجب عرضها من أجل العمل.

أيضًا ، يتم التعبير عن التواصل غير اللفظي أثناء الاجتماع الشخصي في العديد من الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه. يحمل السلوك معلومات إضافية للمحاور ويساعده على استخلاص النتائج المناسبة.

فتحت التكنولوجيا أشكالًا جديدة من الاتصالات التجارية. يتيح لك البريد الإلكتروني وعقد المؤتمرات عبر الويب والشبكات الاجتماعية إجراء اتصالات تجارية مع عدة أشخاص في نفس الوقت. تقلل المواقع الرسمية للشركات من مستوى التواصل مع المستهلك ، بينما تظهر في نفس الوقت الصفات والخصائص القوية للشركة.

ومع ذلك ، في إقامة علاقة عمل ، فإن الاتصال المباشر مهم ، مما يساعد على إقامة اتصال بالعين وتشكيل تمثيل مرئي للمحاور. من المهم أن يكون كلا الجانبين في نفس الزمان والمكان ، لأنه من الضروري أن يترك المشاركون انطباعًا جيدًا. يمكن أن يكون للوجود الشخصي تأثير قوي على عملية الاتصالات التجارية بأكملها.

الاتصال المباشر ليس ممكنًا دائمًا حسب الحالة. بالضبط ، كما أن مناقشة القضية مع عدة أشخاص تخلق حاجزًا أمام تبادل المعلومات. وبالتالي ، تتخذ الاتصالات التجارية شكلاً مختلفًا من التفاعل:

• المراسلات التجارية... الأوامر والخطابات والمراسيم هي شكل غير مباشر من أشكال الاتصال. يعد الاتصال الكتابي ضروريًا لحل النزاعات أو المواقف الحادة داخل المنظمة وبين الكيانات القانونية ؛
• مؤتمر صحفي ينطوي على إعلام الجمهور لمناقشة قضايا الساعة من خلال اجتماع المسؤولين مع ممثلي وسائل الإعلام ؛
• لقاء. يتم تنفيذها مباشرة داخل المنظمة من أجل صياغة وحل المشكلة بين الموظفين. يحتاج المدير إلى مناقشة أنشطة العمل مع العديد من الموظفين في نفس الوقت.

في سياق النشاط المهني ، تنشأ مواقف مختلفة تغطي أشكال الاتصالات التجارية. لا يمكن حل بعضها دون صراع ، والبعض الآخر يتطلب نهجًا متسامحًا. هذه العملية تعرقلها الانفعالات العاطفية للأفراد الذين يدافعون عن وجهات نظرهم الخاصة.

وجود خصائص شخصية يكمل تعريف الاتصالات التجارية. يلتزم المتعاملون بالآداب المعمول بها والتي تتطور حسب الخصائص الوطنية والمهنية. علم النفس والسلوك اللغوي وتصورات المشاركين عن جهاز الدولة لها أيضًا تأثير كبير على مسار المحادثة.

يجب اختيار الاستراتيجية التي تشكل أساس المحادثة بشكل صحيح. لهذا الغرض ، يوصى أولاً بمراعاة خصائص المحاور:

• نوع المزاج والتعبير عن العواطف ؛
• سمات اللغة؛
• عادات وطنية؛
• المجال المهني
• موقف في الشركة؛
• التسامح والموقف تجاه الأشخاص من جنسية مختلفة.

تلعب الأخلاق في فلسفة الاتصالات التجارية دورًا مهمًا ، كونها قضية ملحة اليوم. يقوم الجميع تقريبًا بإجراء معاملة تجارية بشكل يومي. علاوة على ذلك ، ينتمي جزء كبير من الحياة إلى المشاركة والإعداد للأنشطة المهنية.

كجزء من برامج الأخلاقيات الشاملة ، طورت العديد من الشركات سياسات داخلية تعالج السلوك الثقافي للموظفين. يتم تنفيذ السياسة في كل من الدعوات البسيطة للامتثال للقواعد العامة للثقافة ، وفي كود أكثر تفصيلاً.

يحتوي الأخير على متطلبات سلوكية محددة تعبر عن توقعات الشركة للعاملين. أيضًا ، السياسة الداخلية هي قائمة من التوصيات لحل بعض المشكلات الشائعة التي تنشأ أثناء ممارسة الأعمال التجارية.

تستند أخلاقيات العمل إلى مجالين: البراغماتية والوصفات الطبية. المبدأ الأول هو تحقيق أقصى فائدة من المزيد من الناس. يجب أن يتم تعويض التكلفة من خلال الفوائد المتراكمة لجهات الاتصال والاتفاقيات التجارية.

الأمر الأخلاقي هو أن يجب ألا تعتمد القرارات التي يتخذها الفرد على العواقب والقواعد التي يمليها المجتمع. على سبيل المثال ، يجب ألا تكذب المنظمة على المستهلك بشأن الخدمات التي تقدمها.

تعد معرفة آداب العمل ذات صلة لأنها تساعد الشخص الذي تتم مقابلته على اتخاذ موقف أكثر فائدة. ومع ذلك ، يجب على المحاورين مراعاة مصالح بعضهم البعض والبناء على المنافع المتبادلة عند مناقشة الهدف. في الوقت نفسه ، من الضروري الدفاع عن المواقف بخطاب واضح المعالم وصياغة أفكارك بشكل صحيح. يعتمد تحقيق نتيجة إيجابية على التفاهم والتعاون المتبادل بين الطرفين.

يؤثر مجال الاتصالات التجارية على جميع مجالات الحياة اليومية تقريبًا. مثل هذا التفاعل المكثف ليس استثناءً من قائمة الاتصالات الشخصية التي تتطلب تعديل العمليات.

يعتمد مسار عمليات المفاوضات التجارية على المبادئ الأساسية:

• لا تؤثر الاتصالات التجارية على مناقشة قضايا محددة فحسب ، بل تؤثر أيضًا على العلاقة الشخصية للمحاورين. وبالتالي ، فإن أي اتصال لا يكتمل بدون تصادم بين الأشخاص ؛
• يبدأ كل شخص في استمرارية المحادثة من خلال الإيماءات اللفظية وغير اللفظية. بفضل هذه الرسائل ، يستخلص المحاور الاستنتاجات ويحاكي الوضع الحالي ؛
• العزيمة. أي عمل تواصلي له هدف محدد: إقامة اتصال تجاري أو لحل مشكلة عامة. إلى جانب ذلك ، هناك أيضًا مهام كامنة. على سبيل المثال ، عند وصف مشكلة من أجل نقل جوهر الاجتماع ، يكون مقدم العرض قادرًا على إظهار سعة الاطلاع وبلاغته للجمهور ؛
• لا يقوم تعدد الأبعاد فقط على تداول المعلومات بين المحاورين ، ولكن أيضًا على التنظيم المناسب للعلاقات. المحادثة عبارة عن بث للبيانات الشخصية واتفاقية بين شركاء الأعمال. في الوقت نفسه ، هناك مظهر من مظاهر الخلفية العاطفية بين الأفراد. على سبيل المثال ، يستطيع أحد المحاورين التعبير عن موقف مهيمن فيما يتعلق بشريكه.

قواعد السلوك تملي نغمة المحادثة. يمكن لأي لفتة خاطئة وكلمة غير مبالية أن تعطل صفقة بملايين الدولارات ، بينما التصرف الخيري سيساعد في إبرام عقد مربح. من المهم معرفة قائمة المعايير الأساسية للحصول على نتيجة إيجابية لاتصالات الأعمال.

من الضروري الحفاظ على الوتيرة المثلى للمحادثة واستخدام التقنيات النفسية. تؤدي المحادثة البطيئة إلى تشتيت انتباه المحاور عن التبادل الرئيسي للمعلومات. من ناحية أخرى ، بفضل الكلام السريع ، يكاد يكون من المستحيل نقل المعلومات الضرورية إلى المستمع. بالتناوب بين الرسائل الطويلة والقصيرة ، يمكن تحقيق نتيجة إيجابية.

يجب تقسيم الاقتراحات المحملة بالمعلومات إلى اقتراحات أصغر يسهل فهمها. ومع ذلك ، لا تستخدم فقط المقاطع القصيرة التي لا تترك الانطباع المطلوب.

عند إنشاء صورة ، يوصى بمراعاة العديد من المعايير التي تزيد من نسبة النجاح:

1. يجب ألا تكون بداية المحادثة مرهقة مع مقترحات الأعمال. يمكن للمحاور أن يعتبرها هجمات عدوانية ، والتي سوف يستجيب لها على الفور مع كره شديد للمحادثة ؛
2. ستساعد الأسئلة التي يتم طرحها بشكل صحيح على إحضار المحاور إلى الفكر الصحيح وتخفيف محادثة متوترة ؛
3. لا يجب أن تعبر علانية عن وجهة نظرك. إذا لم يكن بالإمكان تجنب ذلك ، فمن الضروري إخفاء الفكرة تحت رأي شخصي ، معبر عنه بهدوء ودون تمييز ؛
4. تتطلب الاتصالات التجارية احترام الآداب. تجاوز حدود الأعراف الثقافية يؤثر سلبًا على مسار الاتصال ؛
5. لا يوصى بالتعبير عن حلول جاهزة.يساهم تشجيع الاستدلال الذاتي في التصرف في المحاور والنتيجة الإيجابية للتواصل بين الأشخاص.

يمكن أن تزيد القدرة على التعبير عن الأفكار والاستراتيجية الصحيحة من فرص تحقيق الهدف. في الوقت نفسه ، يجب على المشاركين أداء أدوارهم الخاصة في إطار التعاون متبادل المنفعة. يحتاج المحاورون إلى مراعاة مصالح بعضهم البعض واحترام الأعراف الثقافية الراسخة.

عند إجراء الاتصالات التجارية ، لا ينبغي للمرء أن يترك المساحة المهنية. في الحياة اليومية ، يمكن أن يكون المحاور مديرًا وموظفًا متوسط ​​المستوى. كلا المشاركين يتوافق مع دور النشاط المهني. في العمل ، التعاون والتفاعل النشط مهمان.

لمزيد من المعلومات حول أهم مهارات الاتصال التجاري ، انظر الفيديو التالي.