أخلاقيات الشركة: الخواص الدقيقة للعلاقة بين الرئيس والمرؤوسين

أي هيكل ، سواء أكان تعليميًا أم حكوميًا أم بيئة سياسية ، له معاييره الأخلاقية الخاصة. يتم تحديد نجاح وازدهار الشركة من خلال العديد من العوامل ، بما في ذلك الالتزام بأخلاقيات الشركة. الشركة هي نظام ذو هدف واحد. يعمل داخله عدد كبير من الموظفين ويؤدون مهام مختلفة ولديهم كفاءات مختلفة. ليس من المستغرب وجود مرؤوسين ورؤساء بينهم ، وستعتمد كفاءة عملية العمل على كيفية تنظيم الاتصال بين هذه الأطراف.

آداب العمل تاريخية بطبيعتها ، وقد تطورت على مر القرون ، ويمكن أن تختلف في بلدان مختلفة ، لأنها تستند إلى التقاليد والعادات والطقوس المحلية. على سبيل المثال ، في اليابان ، لا يتصافح الشركاء التجاريون في التحية والاحترام ، لكنهم ينحنون قليلاً مع ثني راحة اليد أمام صدورهم.

الإتيكيت هو شكل خارجي للسلوك ، انعكاسه هو الأخلاق الداخلية للإنسان وتربيته وثقافته. أخيرًا ، إنه عرض جميل للأخلاق. أخلاقيات الشركة هو مفهوم يجمع بين القيم والمعتقدات وقواعد السلوك لموظفي شركة واحدة معينة.

لكل شركة رمز الشركة الخاص بها - وهي مجموعة من القواعد التي تحدد السلوك في المواقف الأخلاقية المختلفة ، في العلاقات بين الموظفين والإدارة. وهي مقسمة إلى قسمين: أيديولوجي - الهدف العام أو رسالة الشركة ، وقيمها ، والمعيارية - قائمة القواعد والمعايير السلوكية.

وظائف رمز الشركة:

• السمعة - زيادة مكانة الشركة بسبب وجود رمز ، مما يزيد من ثقة العملاء ؛
• إداري - تحديد معيار السلوك الجماعي.

وبالتالي ، تم تصميم الكود لتحسين الثقافة المؤسسية للشركة ، ووضع أهداف وقيم أيديولوجية مشتركة للموظفين ، والتي بدورها تزيد من كفاءة عملهم وعمل الشركة ككل.

هذه هي نفس قواعد ومعايير السلوك لجميع موظفي المؤسسة في مواقف العمل المختلفة ، وكذلك المعتقدات والأهداف الأيديولوجية.

تتكون ثقافة الشركة من:

• صياغة مفهوم واحد يتضمن المهمة والقيم والأهداف ؛
• الامتثال لتبعية المنظمة ومراقبتها وإدارتها ؛
• تشكيل أسلوب فردي للشركة (الشعار والألوان) ؛
• الامتثال لقواعد وقواعد سلوك الموظف.

في شركة مقتنعة بأن العميل دائمًا على حق ، يتصرف الموظفون وفقًا لهذا المبدأ. سيكونون دائمًا محترمين تجاه العميل ، حتى العميل الأكثر سلبية. وسيجدون طريقة للخروج من موقف صعب ، والحفاظ على الموقف اللطيف والهدوء.

يعرف العلم طرقًا عديدة لتكوين ثقافة مؤسسية ، وسننظر في أهمها:

• توضيح المفهوم الفكري للمؤسسة - قيمها وأهدافها ومقارباتها للعمل بطريقة يمكن للموظفين والعملاء فهمها.
• إظهار المديرين للالتزام بالثقافة والقيم والأهداف التنظيمية ، وبالتالي تقديم مثال يجب على الموظفين قبول ودعم ثقافة الشركة.
• تهيئة الظروف لتحسين ثقافة الشركة - تشجيع الفريق والعمل الإبداعي والإبداعي والمساعدة المتبادلة ورفض التنافس داخل الفريق والسلوك الودي والإيجابي.
• مراعاة شروط ومبادئ الثقافة السائدة عند اختيار موظفين جدد مع مراعاة صفاتهم الشخصية. يمكن أن يكون تضارب الموظفين الصغار أو ، على العكس من ذلك ، حلقة ضعيفة في الهيكل.
• تشجيع الالتزام بقواعد السلوك وقواعده ، وإدخال الأفكار المبتكرة والحلول البناءة.

يتم تحديد سلوك الموظفين في المنظمة ليس فقط من خلال قائمة ومجموعة قواعد الشركة الداخلية للمؤسسة ، ولكن أيضًا من خلال مجموع الخصائص النفسية الجسدية للفرد ، وتوزيع أدوار العمل ، ومتطلبات النشاط المهني للموظف ، تقييمها ومراقبتها ، وأساليب وخصائص قرارات الإدارة ، وخصوصية وسرعة تكيف الموظفين الجدد ، وطريقة تعيينهم ، وكذلك إجراءات الفصل.

أنواع السلوك العمالي:

• مشروط شخصيا - يتحدد سلوك الشخص في العمل من خلال صفاته الشخصية (الشخصية ، والمزاج ، والذكاء العاطفي) ، وكذلك المعتقدات والأفكار والقيم ، واحتياجاته ودوافعه. ينقسم هذا النوع إلى عدة أنواع فرعية من سلوك الموظف وفقًا لدرجة الدافع: استباقي ، مخلص رسميًا ومنحرفًا ، الأخير ينحرف عن العمل ، لا يطيع القواعد والرؤساء.
• دور أو تحديد وظيفيا - يحدد السلوك درجة منصب الموظف. من موظف عادي إلى مدير تنفيذي كبير وهنا يكون الاختلاف بينهما طبيعياً وكذلك الاختلاف في مستوى سلوكهم.
• مخلص، أنواع الولاء المعتدل وغير الولاء من سلوك الموظفين ، تختلف في درجة الالتزام بالأهداف والقيم وقواعد آداب السلوك ومعايير سلوك المنظمة.
• العمل الرسمي (وفقًا للقواعد واللوائح) ، والعمل غير المهيكل (الذي تحدده ظروف العمل الحقيقية) ، والعمل غير المهيكل (العلاقات غير المتعلقة بنشاط العمل) ، أنواع السلوك ، تختلف في درجة المشاركة في الأنشطة ، تختلف في طبيعتها والأهداف الموجودة في منظمة معينة.

لقد قررنا بالفعل أن أي شركة تجارية لديها كود الشركة الخاص بها - مجموعة من القواعد ومعيار لسلوك العمل. ضع في اعتبارك القواعد العامة التي يجب اتباعها في أي بيئة شركة:

• الامتثال لمعيار الاتصال التجاري مع كل من موظفي وعملاء الشركة.
• الولاء للشركة والفريق ، والاهتمام بسمعة الشركة.
• العمل الجماعي لتحقيق الهدف العام للمؤسسة.
• الامتثال لرقابة جودة الخدمات المقدمة أو منتجات الشركة.
• نهج مسؤول وودود للعمل مع العملاء.
• الامتثال لسلسلة القيادة.
• الالتزام بنظام الاتصال المعمول به في الفريق واستخدام التواصل الشفهي والكتابي وغير الشفهي.
• الامتثال لجدول العمل.
• حلول بناءة في حالة الصراع.
• التطوير المستمر للموظفين والمشاركة في التدريبات والدورات التدريبية والتدريب ونقل المعرفة للموظفين الشباب والجدد.
• الامتثال لمسؤوليات الوظيفة ، تشجيع الموظفين ومكافأتهم ، نمو مهني عادل.
• الامتثال لقواعد لباس العمل (بدلة كلاسيكية للرجال ، بدلة بنطلون رسمية للنساء أو فستان بقصة بسيطة ، بلوزة مع تنورة أسفل الركبتين).

لكن من الضروري الامتثال للقواعد الأخلاقية ليس فقط في إطار عملية العمل ، ولكن أيضًا في الاحتفالات المشتركة ، أي في حفلات الشركات.

لا ننصح بدعوة زوجاتك أو أزواجك إلى حفلة ، هذا مسموح به إذا سمحت به الإدارة.

من الحكمة اختيار خزانة ملابس لمثل هذه الأمسيات ، على الرغم من السماح ببعض الحرية في اختيار فستان سهرة ، إلا أنه لا ينبغي أن يكون مبتذلاً أو مفتوحًا بشكل مفرط.

تؤثر العلاقة بين الرئيس والمرؤوس على جودة عمل المرؤوس وعملية العمل ككل. المهام المحددة بشكل صحيح من قبل المدير هي نصف النجاح في تنفيذها من قبل موظف عادي.

يكمن نجاح العلاقة بين المدير والمرؤوس في الأساسيات التالية:

• يجب أن يكون القائد قائدًا استباقيًا يلهم ويحفز مرؤوسيه.
• يجب أن يعرف كل المعلومات اللازمة عن موظفيه ، عند التواصل معهم ، والاعتماد على صفاتهم الشخصية والمهنية. لتكون قادرًا على إيجاد نهج فردي لكل مرؤوس.
• كن قادرًا على تفويض عملك ، وتوزيع المهام بشكل صحيح بين المرؤوسين.
• نفذ رقابة معتدلة على عمل المرؤوس بطريقة لا تصل إلى "الحضانة".
• أن تكون قادرًا على منح الموظف حرية إكمال المهام.
• كن قادرًا على شكر المرؤوس على العمل المنجز.
• لا تخافوا من الكفاءة الأعلى للمرؤوس في قضايا أو مهام معينة وتقبلها.
• لا تعطي آمالاً ووعوداً فارغة لن تتحقق أو لا يمكن الوفاء بها.
• تحفيز المرؤوسين ليس من خلال العقاب ، ولكن من خلال الحوافز المادية والمعنوية.
• في القضايا المثيرة للجدل ، كن قادرًا على التواصل مع المرؤوسين دون رفع صوتك ، والحفاظ على ضبط النفس والهدوء. راقب كلامك: لا تلجأ إلى السخرية في التقييم ، ولا تسيء إلى المشاعر ، ولا تصبح شخصيًا.

• أن تكون ودودًا تجاه المرؤوسين ، ولكن لا تسمح بالألفة.
• يجب أن يكون النقد والملاحظات عادلاً ويجب طرحه بهدوء فقط فيما يتعلق بالأفعال وليس الشخصية ، ويفضل ألا يكون ذلك في وجود أطراف ثالثة.
• يجب أن يكون القائد قادرًا على إدراك النقد من المرؤوسين وتحليل سلوكه.
• كن عرضة للتملق والتملق والإعجاب.
• لا تنشئ دائرة من "المفضلة" وخاصة تلك القريبة منها.
• كن قدوة لموظفيك - لا تتأخر عن العمل ، وارتداء ملابس الشركة ، واطلب من موظفيك القيام بذلك.

يجب على المرؤوسين بدورهم احترام رئيسهم ، وأن يكونوا مهذبين ، ولباقًا ، وألا يكونوا أكثر تملقًا ، ولكن يتصرفون بكرامة. يجب ألا يظهر الموظفون الغطرسة والعدل الذاتي ، ولكن في نفس الوقت أن يكونوا قادرين على أن يكونوا استباقيين وتنفيذيين. في كلمة واحدة، يجب عليهم الانصياع لقواعد التبعية.

وبالتالي ، من أجل التعاون الناجح والفعال ، يجب أن يكون المرؤوسون مسؤولين وصادقين وواعين ، ومتواصلين مع الزملاء ، وعلى صلة وثيقة بالفريق ، ولديهم إحساس بالمشاركة في قضية مشتركة. يجب أن يكون لديهم المثابرة والتحمل والقدرة على العمل والاجتهاد والحماس في كل شيء. عامل كبار الموظفين والرؤساء باحترام ، مع الحفاظ على احترام الذات.

التحدي الذي يواجه جميع المديرين هو ضمان بيئة عمل صحية في شركتهم ، وتحديد قواعد "اللعبة" لجميع المشاركين فيها ، وخلق ظروف عمل مواتية ومريحة للجميع. ولا يمكن القيام بذلك إلا بفضل تكوين ثقافة داخلية ووجود مدونة خاصة بالشركة والالتزام بأخلاقيات العمل. هذه الأسس هي مفتاح الأداء الناجح لأي شركة.

لمعرفة علاقة المدير بالمرؤوسين ، شاهد الفيديو التالي.