مدير الخدمة: إيجابيات وسلبيات المنصب والمسؤوليات

مدير الخدمة هو أحد التخصصات الرئيسية الناتجة عن التقدم التجاري الحديث.

مدير الخدمة ، أو بشكل كامل - مدير الخدمة ، - هذا متخصص لا يتعامل إلا مع إدارة جودة العمل في مؤسسة (مؤسسة) معينة. هذا لا يقل أهمية عن اختيار الموظفين. حتى أكثر المهنيين تدريباً ، والذين ليسوا تحت إشراف مستمر ، يمكن أن يرتكبوا أخطاء. وتكلفة مثل هذه الأخطاء هي خسارة كبيرة للمال والسمعة (أي ، في النهاية ، نفس المال). هذا هو سبب أهمية مساهمة مدير الخدمة في رفاهية الشركة.

يتم تحديد إدارة الخدمة في كثير من الأحيان كمجال نشاط منفصل. الغرض من هذه الإدارة هو ضمان الاستخدام الأمثل للمواد والموارد الأخرى للمؤسسة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء. في الوقت نفسه ، يجب على المديرين التأكد في نفس الوقت من أن جميع مرؤوسيهم يعملون بانسجام وانسجام. سيكون عليك وضع خطط واضحة ومراقبة تنفيذها ، إذا لزم الأمر ، قم بتعديل الخطة نفسها. تنقسم إدارة الخدمات في أي منطقة (فندق ، مدينة ملاهي ، مطار ، سينما ، متجر) إلى ثلاثة مكونات رئيسية.

المكون الفني يعني العمل الجاد على أساس يومي لتجنب الاضطرابات والجدولة.تم تصميم إدارة خدمة الإدارة لتنسيق وتنسيق جميع أنواع إجراءات الإدارات المختلفة. يُطلب من المتخصصين في ذلك أيضًا تطوير برامج الإنتاج وميزانية المنظمة ، أو على الأقل المشاركة في هذا العمل. يقوم مدير الخدمة المؤسسية بتطوير خطط طويلة الأجل. أيضا يقوم بصياغة أهداف طويلة الأجل ويبذل قصارى جهده لضمان تكييف قسم خدمة المنظمة مع التغييرات طويلة الأجل.

هؤلاء هم رجال عسكريون سابقون وبحارة في الأسطول التجاري ، ورؤساء عمال ومهندسو PTO ، ومجمعون سابقون للدوائر الصغيرة وخبراء اقتصاديون تبين أنهم غير ضروريين ، أو كيميائيين ، أو أي شخص آخر. لكن الوضع يتغير - والآن أصبح إتقان المعرفة الخاصة أكثر إلحاحًا. فقط أولئك الذين يدرسون بشكل منهجي في تخصص مدير خدمة سيارات ، ولا يكتسبون فقط الخبرة ويعتمدون على الحدس. يأخذ المدير الحقيقي في الاعتبار احتياجات العملاء ويقرر كيفية تنظيم رضاهم بأكثر الطرق فعالية - وهذا هو جوهر المهنة.

سيتم إيلاء الاهتمام الرئيسي لما يلي:

• استخدام برامج خاصة ؛
• تتبع اهتمامات العملاء ؛
• تقييم رضاهم.
• استخدام حزم التأمين ضد الكسر ؛
• العمل العادي مع الشكاوى والمراجعات الإيجابية ؛
• إدارة مخازن قطع الغيار.

تنبع المسؤوليات الوظيفية الرئيسية لمدير الخدمة من حقيقة أنه يعمل كحلقة وصل بين المنظمة والعملاء. يجب أن يتأكد هذا المتخصص من عدم ظهور أي مشاكل مع العملاء أثناء الخدمة الأولية وخدمة ما بعد البيع. عادة ما تذكر التوصيفات الوظيفية لمديري الخدمة ما يلي:

• وجود التعليم العالي (والتطوير المهني على مستوى منتظم) ؛
• حيازة برامج الكمبيوتر الأساسية ؛
• القدرة على تنظيم تدفق المستندات والعمل المكتبي ، ليتم تضمينها فيهما ؛
• فهم واضح لكيفية عمل المعدات وكيفية اكتمالها ؛
• الاستعداد للتحكم في جودة عمل متخصصي الخدمة.

يجب على مدير قطاع الخدمات في أي منظمة أن يعمل باستمرار مع المعلومات. في مكان ما لا توجد قطع غيار أو موارد مادية كافية ، في مكان ما تحتاج إلى إبرام اتفاقية إضافية مع الموردين (ولا تنس متى تدفع مقابل فواتير الكهرباء والتدفئة وغيرها من فواتير المرافق). مدير الخدمة مطلوب أيضًا من أجل:

• تقديم المشورة للمتقدمين ؛
• شرح للعملاء الحاليين والمحتملين كيف يعمل كل شيء ؛
• إعداد المستندات اللازمة للمعاملة ؛
• تحسين التكاليف
• تتبع مرور مراحل الصفقة.

لكن كل هذه المسؤوليات الرئيسية فقط ، وهناك أيضًا مسؤوليات ثانوية ، والتي بدونها لا يمكن للشركة الاعتماد على القدرة التنافسية. يجب أن:

• للعناية بنمو المنظمة وزيادة سلطتها (من خلال إرضاء العملاء) ؛
• تتبع حالة السوق ككل وبين المنافسين ؛
• ضبط المرؤوسين لتنفيذ الأهداف المخطط لها ؛
• فكر في كيفية التفوق على المنظمات المنافسة من حيث جودة الخدمة ، وكيفية تقديم منتج على مستوى أعلى.

لكن يجب أن نفهم ذلك لأداء الواجبات ، يتم تفويض مدير الخدمة بحقوق معينة. وبالتالي، يمكنه تحسين مستواه المهني على حساب الشركة والحصول على معلومات حول المشاريع التي تبدأها الشركة أو ستبدأ في المستقبل القريب... المدير أيضا لديه الحق تقدم إدارة مباشرة بعض الابتكارات في كل من قسمك وفي أقسام أخرى ، إذا كانت هناك حاجة إليها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

يمكن لمدير الخدمة أن يتحمل المسؤولية المادية وغير المادية. يتم إصلاح كلتا النقطتين في أغلب الأحيان في لوائح الشركات المتعلقة بالإنتاج والأنشطة الاقتصادية. سيكون عليك أيضًا أن تكون مسؤولاً عن:

• عدم الامتثال للوائح الداخلية ؛
• انتهاك قواعد السلامة من الحرائق ؛
• انتهاك معايير السلامة ؛
• تسبب الضرر المادي ؛
• الامتناع عن أداء الواجبات الرسمية أو ارتكاب أخطاء جسيمة في تنفيذها ؛
• انتهاك القانون المدني والجنائي.

مديرو الخدمة على استعداد لقبول أي مجال حيث توجد خدمة بالمعنى الحقيقي للكلمة. نحن نتحدث عن منظمات تتعامل مع الموضة والملابس والسياحة والنقل والتخزين وتنظيم الأعياد. الخدمة مهمة بالتأكيد للفنادق والمطاعم وصالونات التجميل والمعالم السياحية والمتاجر الكبيرة ومراكز التسوق والعقارات ووكالات التأمين. ولكن يمكنك أيضًا العثور على تطبيق لنقاط قوتك وقدراتك:

• في البنك؛
• في صالون لتصفيف الشعر.
• في خدمة السيارات
• في خدمة سيارات الأجرة ؛
• في شركة تتعامل مع تقاسم السيارات وتأجير السيارات ونقل الشقق ؛
• في المنظمات العاملة في إصلاح وتصميم الشقق ؛
• في الاستشارات القانونية
• في مكتب خدمات المحاسبة ؛
• في مجال إصلاح الأجهزة المنزلية ؛
• في المؤسسات التعليمية التجارية والطبية ومدارس القيادة وشركات التنظيف.