ما هي الصفات التي يجب أن يمتلكها البائع؟

هناك العديد من المنشورات والدراسات العلمية حول موضوع الصفات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات. بعضها تجريدي بطبيعته - يكتبون عن المثالية ، وفي أي مهنة لا يوجد أشخاص مثاليون ، لأن الإنسان بطبيعته بعيد عن الكمال الخيالي. هناك منشورات علمية تفصل بين مندوب المبيعات ومساعد المبيعات ، لكن الصفات المهنية والشخصية تظل دون تغيير بالنسبة لشخص جيد في مكانها ، سواء كانت صفات مدير مبيعات ناجح أو شخص خلف مكتب بقالة صغير.

عند التوظيف ، تقوم إدارة المنفذ أولاً بتقييم صفات البائع ، المنصوص عليها في السيرة الذاتية ، ثم تفحص بعناية الصفات التجارية السلبية والإيجابية التي تظهر في عملية بيع منتج أو خدمة.

قد لا يمتلك الرجل أو المرأة ، في سن مبكرة أو ناضجة ، جميع الصفات المدرجة في القوائم المتعلقة بموضوع موزع منتج مثالي ، ولكن في نفس الوقت يكونان بائعًا جيدًا حتى يأتي الناس إليه للتسوق. لكن هناك فرقًا كبيرًا في الصفات التي يجب أن يمتلكها مساعد مبيعات في متجر متخصص ، ومدير مبيعات في شركة كبيرة وشخص في كشك ، خلف منضدة ، بالقرب من أرفف مع البضائع.

1. في الحالة الأولى ، هناك حاجة إلى معرفة معينة في المنطقة المختارة وفي تلك التي تتعلق بها بشكل غير مباشر ، والقدرة على العرض من التشكيلة المتاحة بالفعل والدفاع عن الحاجة إلى الشراء وليس من المنافسين. يمكن للموظفين غير الأكفاء أن يصبحوا أيضًا مستشار مبيعات ، إذا كان بإمكان المرء أن يرى رغبة في التعلم ، وذاكرة جيدة ، والقدرة على العثور بسرعة على لغة مشتركة مع الغرباء والتعبير بوضوح عن أفكارهم في شكل يسهل الوصول إليه.
2. يحتاج مدير المبيعات إلى مجموعة مختلفة من الصفات المهنية - يجب عليه أن يتنقل بسرعة في الموقف واحتياجات العميل ، ويتقن تقنيات الإقناع اللفظية وحتى الوجهية ، وأن يكون مسلحًا بمجموعة كاملة من المعرفة حول المنتج الذي يتم بيعه وأن يكون قادرًا على ذلك مقاومة الرفض حتى الحاسم.
3. يجب أن يكون البائع الموجود خلف الكاونتر قادرًا على التعامل مع الأجهزة الخاصة ، والتواصل بسهولة مع العملاء ، والعمل بالإمكانات الحالية ، ولديه المهارات اللازمة لإجراء محادثة مع الأشخاص من أي عمر. يعتمد عدد العملاء المنتظمين على جاذبيته وودته وقدرته على القيام بالعديد من الأشياء في نفس الوقت ، والتي على أساسها يمكنك طلب الكمية المطلوبة من المنتجات أو البضائع.

في كثير من الأحيان ، يتضح أن الأشخاص الذين يمتلكون للوهلة الأولى الصفات الضرورية غير مناسبين لمثل هذه المهنة.، وأولئك الذين يجبرون على العمل (بسبب نقص المتقدمين والحاجة إلى مواصلة العمل) يجدون أنفسهم في مكانهم. هناك استنتاج واحد فقط من هذا الانتظام الغريب - من الضروري ألا نقيّم الرفاهية المرئية ، ولكن كل شيء يتكون من شخصية الشخص.

غالبًا ما يكون الناس أكثر استعدادًا للذهاب إلى متجر صغير يقع ليس بعيدًا عن سوبر ماركت ضخم ، يحتوي على عروض متواضعة ، ويفضلونهم على تشكيلة هائلة. والسبب في ذلك ليس التردد في التجول في طوابق التداول ، ولكن البائع الذي يقف خلف الكاونتر. يذهب المشترون إليه ، يتم تشكيل مجموعة من الأشخاص الوافدين باستمرار ، لا تجذبهم المجموعة بقدر ما تنجذب إلى الكفاءة وسرعة رد الفعل وطريقة الاتصال.

تظل المتطلبات الأساسية لأي شخص بنفس الطريقة التي توجد بها متطلبات سلبية عامة متأصلة في البائع السيئ للخدمات أو المنتجات ، والتي من الواضح أنها في غير محلها:

• التواصل الاجتماعي ، حيث من المهم عدم الحفاظ على محادثة طويلة لا طائل من ورائها ، ولكن القدرة على بدء محادثة قصيرة والاستماع إلى العميل ؛
• الكفاءة في الكلام ، والقدرة على توضيح حججهم بشكل واضح ومتسق لصالح النطاق المعروض ؛
• نشاط معتدل - الانتباه ليس فقط إلى عميل قائم بالفعل ، ولكن أيضًا إلى عميل محتمل ، وبطريقة تدرك الفرصة الثانية دون فقدان الأولى ؛
• حسن التربية والتأدب مصحوبًا بالصبر وضبط النفس والأخلاق الحميدة ؛
• القدرة على تكوين علاقات مع العملاء المنتظمين - فقط من خلال تذكر بعض المعلومات والأشخاص ، يمكنك الحصول عليها بالقدر اللازم لنجاح الأعمال ؛
• ستسمح المسؤولية والانضباط بعدم فقدان العملاء - إذا كان المنفذ مفتوحًا في الوقت المحدد ، وتم الوفاء بوعود التسليم ، يتم ضمان ثقة العملاء ، فضلاً عن الموقف الإيجابي لصاحب العمل.

غالبًا ما يتم ترك الشيء الرئيسي في هذه القائمة بشكل افتراضي خارج النطاق. البائع الحقيقي لا يحب وظيفته كثيرًا بسبب الثروة المادية (غالبًا ما لا تكون هذه هي أقوى حجة ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين لم يعتادوا على خداع المشتري). تثير المهنة مشاعر قوية لدى أولئك الذين يعملون عن طريق المهنة - بعض الصفات الشخصية تعطي إحساسًا بالقيادة والمتعة من كل معاملة وكل عميل ربح.

يعتمد الكثير على شخصية الشخص الذي يقوم بعملية البيع. قدرته على إخفاء الحالة المزاجية السيئة ، وإظهار الأدب الصادق ، وليس الواجب البارد ، والتواصل على قدم المساواة مع الأشخاص اللطفاء وغير السارين.

إن التطوير الذاتي واكتساب المعرفة الجديدة ، واكتمال المعرفة في مجالهم يمكن أن ينفر العميل إذا تم عرضها. غالبًا ما يتنافر الكلام ، الممزوج بمصطلحات وأرقام ، مع الإعجاب بالنفس والتفوق البرهاني ، ويجعل المحاور يشعر بالدونية. على المستوى اللفظي ، فإن اللباقة ، والتوازن في اختيار التعريفات ، وغياب التعبيرات الشعبية الشائعة ، واللهجة الصريحة مهمة.

يقوم صاحب العمل بتقييم الموظفين وفقًا لمدى ملاءمتهم المهنية. لكن تعتمد صفات العمل على النطاق أو انتشاره أو حدوده. يكفي أن يتمتع بائع الزهور بمهارات الأزهار والمتطلبات والمهارات العامة والمعرفة بالمنتج الذي يتم بيعه.

يجب على مدير شركة كبيرة ، وفقًا للخبراء ، معرفة علم النفس وتحديد الأنماط النفسية للعملاء، لا تدرس سوق شركتك فحسب ، بل تدرس أيضًا وضع المنافسين ، لتكون قادرًا على مناقشة وجهة نظرك. هذا مستحيل إذا لم يكن هناك تعليم ، ولم يتم إكمال برامج تدريبية إضافية ولم يتم إجراء الدراسة الذاتية المستمرة.

يخضع لتدريب خاص في علم النفس ، ولديه دوافع ذاتية ، ويعرف كيف يعمل في فريق ، ويعرف الخط الفاصل بين المثابرة والغطرسة ، ويدافع عن وجهة نظره.

لا توجد إرشادات خاصة لتصميم السيرة الذاتية فحسب ، بل توجد أيضًا مُنشئات على الإنترنت ، تركز على الاحتياجات الحالية ، والتي يمكنك من خلالها إنشاء وصف خاص أو عالمي.

صِف بالتفصيل الصفات الإيجابية التي تجيب بشكل معقول على السؤال الغبي عن سبب تفضيلك على المرشحين الآخرين في قائمة المتقدمين. لكن لا تنس أن تضيف السلبية ، غير المهمة ، الشائعة لدى معظم الناس (عدم التواصل عند الاستيقاظ ، الإسهاب أو عدم التسامح مع الإهمال) لخلق مظهر النقد الذاتي والانطباع بالإقناع.