قواعد السلوك في حالة الصراع

تختلف طبيعة السلوك في موقف معين من شخص لآخر. شخص ما يظل هادئًا وهادئًا ، بينما الآخر ، على العكس من ذلك ، سيصبح سريع الغضب وعدوانيًا. عندما يبدأ الناس في الجدال والصراع مع بعضهم البعض ، فإنهم يصبحون أكثر سيطرة من قبل العواطف التي توقف وضوح الوعي ، لذلك فهم في كثير من الأحيان لا يحاولون حتى سماع الخصم. من المهم النظر في جميع خيارات السلوك في مواقف الحياة المختلفة.

إذا كان الشخص غاضبًا ويتصرف بعدوانية ، فمن الضروري فهم سبب هذا السلوك وفهم الموقف والمساعدة في حل هذه المشكلة. وحتى يتم حل مشكلة النزاع ، سيكون من الصعب للغاية التوصل إلى اتفاق مع مثل هذا الشخص.

عندما يكون الشخص عدوانيًا ، فإنه يغمره المشاعر السلبية ، بعد فترة من ضبط النفس في الداخل ، يتم إلقاؤها على الآخرين. في مزاج هادئ وجيد ، يتصرف الناس بشكل لائق ، ولا يصرفون غضبهم بأي شكل من الأشكال على بعضهم البعض. إنهم مستعدون تمامًا للاستماع إلى رأي شخص آخر.

خلال فترة العدوان ، عليك أن تتخيل اللحظات الجيدة لآخر مرة وتعتقد أنه يمكن تجربة مرحلة حياة سيئة. يمكنك أيضًا أن تتخيل جوًا ملائمًا حول هالتك يجلب الخير والسلام والراحة.

يمكنك التخلص من عدوانية شريكك عن طريق تغيير الموضوع فجأة ، أو عن طريق مطالبتهم بمحادثة سرية أو نصيحة حياتية قيمة. ذكّره بأي لحظات شيقة في الحياة ربطتكما معًا ، أو مجاملة له ، على سبيل المثال ، "الغضب يجعلك أكثر جمالا".الشيء الرئيسي هو أن مشاعرك الإيجابية تؤثر على وعي شريكك وتغير عدوانيته.

لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تعطي شريكك أفكارًا سلبية. لا يجب أن تخبره بمشاعرك أو تلومه على أي شيء. يمكنك أن تقول عبارة أكثر دقة ، على سبيل المثال: "أنا مستاء قليلاً من الطريقة التي تتحدث بها معي ، دعنا لا نتعارض بعد الآن؟ ". اطلب من شريكك صياغة نتيجة المحادثة وحل المشكلة.

يمكن أن تدفعك العلاقة العدائية مع الشخص الآخر بعيدًا عن القرار الحكيم. لا تدع عواطفك تحصل على أفضل ما لديك ، فأنت بحاجة للبحث عن حلول وسط.

ادعُ الشخص الآخر لمشاركة أفكاره حول الموقف. لا ينبغي أن تبحث عن الصواب والخطأ ، ولكن من الضروري أن تقرر معًا ما يجب القيام به بعد ذلك... في هذه الحالة ، يجب أن يكون كلا المعارضين راضين عن القرار. إذا كان من المستحيل الاتفاق بطريقة ودية ، فيمكنك في المحادثة التركيز على حقائق من الحياة أو القوانين أو تقديم العديد من الحجج الأخرى.

مهما كانت النتيجة ، ليس من الضروري تقديمها ، يجب أن يشعر الشريك بعدم الراحة والهزيمة.

لا يمكنك الرد بعدوانية على العدوان. لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تؤذي المشاعر الشخصية للمحاور ، وإلا فلن يغفر لك ذلك. من الضروري التعبير عن شكواك بشكل صحيح ومختصر قدر الإمكان. لا يجوز بأي حال من الأحوال إهانة أي شخص.

تحتاج إلى محاولة توليد الأفكار في اتجاه واحد. حتى لو بدا أنك توصلت إلى قرار متبادل ، فلا يزال يتعين عليكما طرح سؤال على بعضكما البعض: "هل أفهمك بشكل صحيح؟ "أو" هل هذا ما أردت أن تقوله؟ " سيساعدك هذا على إزالة سوء التفاهم ويقودك إلى الحل الصحيح في وقت أقرب.

عندما تتحدث ، يجب أن تكون على قدم المساواة. يبدأ الكثيرون في النزاعات في التصرف بعدوانية كرد فعل ، أو يحاولون التزام الصمت والابتعاد عن مصدر التهيج. لا يجب أن تفعل هذا ، أنت بحاجة إلى التزام الهدوء والثبات.

لا تخف من الاعتذار. إذا كنت أنت نفسك مخطئًا في المحادثة ، فعليك الاعتذار وعدم الاستمرار في الخلاف. فقط الأشخاص الأقوياء والواثقون من أنفسهم قادرون على قبول أخطائهم. لا تخافوا من هذا.

في حالات الصراع ، ليس من المنطقي إثبات شيء ما ، لأن الشخص ، بصرف النظر عن مشاعره السلبية ، لا يرى أي حجج أمامه. محاولات قمع مثل هذا الخصم و "التواصل" معه لن تؤدي إلى نتائج إيجابية.

يجب أن نكون أول من يصمت. إذا رأيت أنه لا فائدة من محاولة التحدث بطريقة ودية ، فمن الأفضل أن تحاول الصمت. لا يجب أن تطلب هذا من المحاور ، لأن هذا سيغضبه أكثر. من الأسهل عليك أن تصمت على نفسك أثناء الشجار. سيسمح لك الصمت بإيقاف حالة الصراع والخروج منه.

في كل صراع ، يشارك اثنان ، إذا خرج الطرف الأول منه ، فإن الثاني لا معنى له لمواصلة الشجار. إذا لم يتمكن أي شريك من الصمت ، فسيستمر الصراع وربما يأتي إلى الاعتداء ، وهو ما يعاقب عليه القانون في عصرنا. لهذا السبب يجدر بكافة الوسائل تجنب مثل هذه النتيجة ، فمن الأفضل أن تصمت وتتجاهل الموقف الذي يزعجكما.

ليس من الضروري وصف حالة الشخص المتضارب. يجب ألا تستخدم لغة بذيئة أو تطرح أسئلة عاطفية أو تطمئن محاورك. عبارات "المهدئة" تثير فقط المظاهر السلبية.

عند مغادرة الغرفة ، لا تغلق الباب بقوة. يمكنك تجنب المعارك والصراعات إذا غادرت الغرفة بهدوء وهدوء. في بعض الأحيان ، عليك فقط أن تقول "في النهاية" كلمة مهينة ، أو ببساطة تغلق الباب فجأة عند الخروج ، ويمكن أن تستأنف الفضيحة بقوة متجددة وتؤدي إلى عواقب وخيمة.

من الضروري إجراء حوار بعد فترة من الخلاف. عندما تكون صامتًا ، قد يعتقد شريكك أنك استسلمت واستنفدت قوتك. توقف قليلًا حتى تهدأ مشاعره ، وبعد ذلك ، بأعصاب هادئة ، عد إلى حل المشكلات.

في أي موقف في الحياة ، تحتاج إلى تحليل خصمك ثم اختيار استراتيجية السلوك الصحيحة. هناك عدة استراتيجيات للتعامل مع النزاعات:

1. عندما يبتعد الشخص عن المحادثات أو ببساطة لا يرى الهدف منها.
2. يحاول الشخص التنافس ولا يريد الاستسلام في حالة الصراع.
3. التعاون هو محاولة للالتقاء والمساعدة في حل مشكلة.
4. التكيف مع الموقف - يمكنك تقديم تنازلات حتى لا يتطور الصراع أكثر.
5. الحل الوسط هو الإستراتيجية الأكثر ربحية من بين كل هؤلاء ، لأنه غالبًا ما يؤدي إلى حل المشكلة ونهاية محادثة الصراع.

الأسباب "العالمية" للصراع مختلفة:

• اقتصادية أو اجتماعية - سياسية. عندما يحاول الناس التناقض مع السياسة أو لديهم رؤية اقتصادية مختلفة للعالم.
• الاجتماعية والديموغرافية (الموقف السلبي لشخص ما تجاه الجنس الآخر أو لممثلي أمة أخرى).
• ترتبط الأسباب الاجتماعية والنفسية بالمزاج ، بالأفعال.
• الفروق النفسية الفردية في الشخصية تؤثر.

يتم تقسيم النزاعات حسب مصادر الحدوث إلى الأنواع التالية:

1. عاطفي (الناس غير متوافقين في الشخصية من حيث الخصائص النفسية الفردية) ؛
2. الأعمال التجارية (تنشأ عادةً بسبب حقيقة أن مسؤوليات الوظيفة موزعة بشكل غير صحيح في هيكل الإنتاج).

يختلف المستوى الذاتي لقبول النزاع أيضًا:

• خاطئ (لم تكن هناك أسباب حقيقية للصراع) ؛
• المحتملة (تم تحديد المتطلبات الأساسية لمحادثة غير سارة ، لكن الصراع نفسه ، في الواقع ، لم يكن موجودًا) ؛
• صراع حقيقي أو "حقيقي" (معارضة المشاركين مفتوحة ومبررة).

تنشأ النزاعات في عدة مجالات:

1. في الأوساط الاجتماعية (الحكومة ، المسيرات ، المظاهرات مع حشد كبير من الناس) ؛
2. الأسرة (تنشأ مثل هذه النزاعات عادة في دائرة الأقارب ، بين الزوج والزوجة ، والأخ والأخت ، والطفل والوالدين) ؛
3. الإنتاج (تنشأ فيما يتعلق بالعمل الإنتاجي في العمل الجماعي).

بعد الصراعات ، نشعر جميعًا بالفراغ والاكتئاب ، ونركز على مشكلة الصراع ، ونهدر أعصابنا وعواطفنا. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر ولاءً للمشاكل.

اعتنوا ببعضكم البعض ، حاولوا حل المواقف غير السارة بسلام... تعرف على القواعد والمبادئ التوجيهية الأخلاقية للتواصل بشكل صحيح مع رئيسك وزملائك في المكتب. للتواصل الخالي من النزاعات والفعالة والبناءة ، يجب أن يكون لديك دائمًا مذكرة ، ويكون استخدامها إلزاميًا.

سيخبرك عالم النفس بكيفية التصرف بشكل صحيح في مواقف الصراع في الفيديو التالي.