كيف تكتب سيرة ذاتية لمدير حساب؟

السيرة الذاتية هي "بطاقة اتصال" لأي موظف. في أغلب الأحيان ، يبدأ التعرف على رئيس الشركة والمرشح للمنصب معه. كيف تتجنب الأخطاء والصور النمطية عند كتابة سيرة ذاتية لمدير خدمة العملاء ، وجعلها مفيدة ومثيرة للاهتمام لصاحب العمل المحتمل؟

من هو مدير العملاء؟ هذا متخصص يقدم المشورة لزوار الشركة فيما يتعلق بميزات المنتجات أو الخدمات المقدمة بهدف بيعها مرة أخرى. يمكننا القول بأنه مدير العميل هو "وجه" الشركة ، على العرض الصحيح الذي يعتمد عليه ازدهارها وربحها. هو الذي يمكنه زيادة تدفق العملاء وإخافة العملاء المحتملين بقلة كفاءته أو سلوكه غير المحترم. يجب على صاحب العمل ، في مرحلة المقابلة ، "استبعاد" المرشحين الذين ليس لديهم المهارات الأساسية والسمات الشخصية اللازمة.

ضع في اعتبارك المسؤوليات الوظيفية لمدير العملاء:

• تحليل الجمهور المستهدف للشركة ، وتحديد الاحتياجات ؛
• تطوير وتنفيذ طرق العثور على عملاء جدد ؛
• وضع خوارزمية مختصة لإجراء محادثة مع عميل محتمل ؛
• توقع المزيد من العلاقات مع العميل ، وقدراته (بما في ذلك القدرات المادية) ؛
• تنظيم المفاوضات على مستويات أعلى من الإدارة (إذا دعت الحاجة إلى ذلك) ، وإعداد الوثائق ؛
• العمل مع الاعتراضات
• إبرام العقود
• الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء المنتظمين ، وتطوير العروض الخاصة (الخصومات ، والعروض الترويجية) ؛
• تشكيل وصيانة قاعدة العملاء ؛
• تحليل عمل الشركات المتنافسة.

الآن دعنا نتحدث عن الصفات الشخصية الضرورية:

• المبادرة والنشاط والقدرة على تحليل المعلومات ؛
• حب اكتساب معرفة جديدة ، والسعي من أجل التحسين المستمر للذات ؛
• درجة عالية من الكفاءة
• الاستعداد لتحمل المسؤولية عن القرارات المتخذة ؛
• خطاب حسن القاء
• مستوى عال من الانضباط الذاتي.
• التواصل الاجتماعي والقدرة على أن تكون "على نفس الموجة" مع العميل ؛
• السعي المستمر لزيادة ربحية الشركة وأرباحها الخاصة ؛
• القدرة على العمل في وقت متاعب ؛
• التركيز على النتيجة النهائية ؛
• نظرة متفائلة للعالم ، مقاومة عوامل الإجهاد الخارجية ؛
• الثقة المفرطة (بطريقة جيدة ، عدم الخلط بينه وبين الغطرسة).

تحتوي السيرة الذاتية المختصة لمنصب مدير العملاء على العديد من الكتل الرئيسية. دعونا نعتبرها بالترتيب.

يشار هنا:

• الاسم بالكامل.؛
• تاريخ الولادة؛
• هاتف؛
• عنوان السكن؛
• البريد الإلكتروني.

نظرًا لأن الشركة قد يكون لديها العديد من الوظائف الشاغرة لمختلف المتخصصين في نفس الوقت ، ضع علامة في سيرتك الذاتية على الوظيفة التي تهتم بها.

بالطبع ، تحتاج إلى تخطي المدرسة الثانوية والبدء في سرد ​​أماكن الدراسة من كلية أو مدرسة فنية أو جامعة. يُشار إلى سنتي بداية ونهاية التدريب ، واسم مكان الدراسة (بالكامل) ، والتخصص (حسب الدبلوم). بالإضافة إلى التعليم المهني الأساسي ، يجب عليك الإشارة جميع الدورات المكتملة ، والتدريب المتقدم ، وإعادة التدريب (إن وجدت). ومع ذلك ، هناك تعديل صغير هنا: لا تشر إلى تلك التي لا تتعلق بالوظيفة المطلوبة. على سبيل المثال ، لن تساعدك دورات المعالج بالتدليك أو اختصاصي تجميل الأظافر في أن تصبح مديرًا جيدًا للعملاء بأي شكل من الأشكال ولن تضيف لك "نقاطًا" في نظر صاحب العمل.

صف حياتك المهنية. أولاً ، حدد مكان العمل الأخير (تواريخ البدء والانتهاء للتعاون ، والوظيفة ومسؤوليات الوظيفة) ، والانتقال أكثر في الاتجاه المعاكس (إلى الأول). إذا قمت بتغيير العديد من الشركات أثناء بناء حياتك المهنية ، فلا يتعين عليك إدراجها جميعًا (قد ينزعج صاحب العمل من التغييرات المتكررة في الوظائف). على العكس من ذلك ، إذا كانت تجربتك صغيرة ، فيوصى بذكر كل إنجازاتك ، على سبيل المثال:

• أنجزت تدريبك الجامعي في إحدى الجامعات في شركة مماثلة لتلك التي تعمل بها الآن ؛
• كتبت ورقة مصطلح / دبلوم / أطروحة حول إدارة العملاء ؛
• لديك خبرة في العمل الحر.

اكتب هنا كل ما من شأنه أن يضيف قيمة لك في نظر صاحب العمل: المهارات اللغوية ، ومعرفة برامج الكمبيوتر الأساسية والخاصة ، ووجود رخصة قيادة ومركبات شخصية ، وإمكانية القيام برحلة عمل (أو حتى تغيير مكان الإقامة) ) ، والاستعداد للعمل في وقت متاعب.

قد تكون الإشارات مفيدة:

• حول الجوائز
• عند استلام المنحة ؛
• على حضور الدبلومة الحمراء.

اكتب فقط عن تلك التي ستكون مفيدة لك في عملك في الموضع المطلوب.

عندما تتخرج من المدرسة أو تترك وظيفتك السابقة ، يمكنك أن تطلب من معلمك / رئيسك السابق كتابة وتوقيع خطاب توصية لك. في هذه الحالة ، يمكنك ذكر وجودها في سيرتك الذاتية ، وكذلك الاستعداد لتقديمها بناءً على طلب صاحب العمل.

لا تحتاج السيرة الذاتية للإشارة إلى:

• مكان الولادة؛
• الحالة الزوجية؛
• مؤشرات الأنثروبومترية
• من أنت حسب برجك.
• تفضيلاتك الدينية
• جنسية؛
• هواية (باستثناء الأنشطة المقابلة للمهنة).

سيتمكن صاحب العمل من طرح كل هذه الأسئلة أثناء المقابلة ، لذلك يجب عليك صياغة إجابات موجزة لها. يمكنك تحديد مستوى الراتب المطلوب في السيرة الذاتية ، ولكن هذا ليس ضروريًا. أما عن أسلوب الكتابة. بالطبع الإيجاز أخت الموهبة ولا أحد يطلب منك كتابة سيرة ذاتية في 20 صفحة. ومع ذلك ، امتنع عما أصبح حكاية بالفعل: "هل تعرف الخطايا السبع المميتة للمدير؟ الإبداع ، والتواصل الاجتماعي ، والنشاط ، والتفاني ، والقدرة على التعلم ، والاجتهاد ، ومقاومة الإجهاد "... هذا التعداد لمثل هذه الصفات التي تبدو ضرورية هو من الصور النمطية لدرجة أنه سيتضح لصاحب العمل أنه لا توجد رائحة "إبداع" هنا.

تتم طباعة السيرة الذاتية على أوراق A4 ، ولا يتم استخدام الوجه العكسي للورقة. إذا تبين أن المستند مكون من صفحتين ، فلا تقم بتدبيس الأوراق ، فمن الأفضل استخدام مشبك ورق. أوراق الأرقام ، يجب تكرار معلومات الاتصال على كليهما. استخدم الخط الكلاسيكي - Times New Roman ، الحجم 14. استخدم الخط الغامق (وليس المائل) لإبراز الفقرات الفرعية في سيرتك الذاتية. ضع صورة 3x4 سم في الزاوية اليمنى العليا.