قواعد الاتصال: أخلاقيات التواصل مع مختلف الأشخاص

التواصل هو الأداة الرئيسية للتفاعل بين الناس. بمساعدة الإشارات اللفظية أو غير اللفظية ، يتم التعبير عن المشاعر والرغبات والنوايا ، يتم نقل المعلومات. إن امتلاك مهارات الاتصال يجعل من السهل إقامة اتصال مع الناس ، لتكون ناجحًا في جميع مجالات الحياة.

يتم تضمين عقيدة الأخلاق في مفهوم الأخلاق. تشمل المعايير الأخلاقية قواعد التفاعل بين الناس التي أنشأها المجتمع. يشمل التفاعل قواعد السلوك والتواصل المقبولة عمومًا. المبادئ الأخلاقية مشروطة وتختلف في الثقافات المختلفة. ومع ذلك ، فإن احترامهم هو شرط ضروري للوجود في المجتمع.

جوهر الأخلاق في ظل وجود صفات أخلاقية تسمح لك بالتفاعل بنجاح مع الأشخاص من حولك بمستوى لائق.

يتم تشجيع المواقف المحترمة ، والإحسان ، والانفتاح ، والمساواة ، وحرية التعبير.

التواصل اللفظي باستخدام وسائل الكلام يصاحب التعبير عن أفكار الفرد وآرائه وعواطفه وتبادل المعلومات. يمكن وصفه من حيث:

• معرفة القراءة والكتابة؛
• التوفر ؛
• صحة؛
• المغزى.
• التعبير.

هناك الأنواع التالية من الاتصال اللفظي:

• التواصل العادي أو المحادثة - هناك تبادل للآراء والخبرات.
• مناقشة - يتم حل المشكلات ، وتناقش المهام.
• المواجهة - هناك نزاع ، دفاع عن موقف.
• نزاع - هناك مناقشة عامة للمواضيع ذات الأهمية الاجتماعية.
• مناقشة - تتم مناقشة الآراء المختلفة من أجل معرفة الحقيقة.
• ندوة - عروض تقديمية قصيرة لعدة أشخاص.
• محاضرة - أحد المشاركين يتحدث.
• الجدالات - هناك تبادل للآراء ونقاش بهدف الفوز والدفاع عن موقف المرء.

تعتمد فعالية هذا النوع أو ذاك من الاتصال اللفظي على الأهداف المحددة بشكل صحيح ، وعلى قابلية المعلومات البناءة.

الفئات العمرية المختلفة للأشخاص لها خصائصها الخاصة. لذلك ، عند التفاعل معهم في الحياة اليومية أو في مكان رسمي ، من الضروري مراعاة بعض الفروق الدقيقة.

لذلك ، على سبيل المثال ، عند التواصل مع الصغار أو الأطفال ، يحتاجون إلى تكريس المزيد من الوقت والاهتمام بصدق بمشاكلهم والاستماع بعناية.

عند التواصل مع الأصدقاء أو الأقران ، من المهم احترام آراء الآخرين. لا ينصح بإعطاء المشورة في حالة عدم طلبها. يجب أن يقوم التفاعل على مبادئ التعاون والانفتاح والصدق.

عند التواصل مع الوالدين ، يجب أن تكون أكثر تسامحًا ، وأن تستمع جيدًا إلى آرائهم أو نصائحهم. ليست هناك حاجة للصراع ، حاول إثبات قضيتك. من الضروري السعي لإجراء حوار بناء. الكلمات الرقيقة الحنون تصنع المعجزات.

لا ينبغي عليك بأي حال من الأحوال أن تقول شيئًا بغطرسة أو بنبرة رافضة. عند التحدث ، يجب أن تكون منتبهًا ومهذبًا للغاية.

عند التواصل مع كبار السن والبالغين ، من الضروري إظهار الاحترام والأدب والصدق. لا يجوز الإشارة إلى "أنت" أو ببساطة بالاسم ، ما لم يتم التعبير عن هذه الرغبة من قبل المحاور نفسه. أنت بحاجة إلى التحدث بطريقة هادئة ومسترخية وخيرة.

يجب أن يقوم التواصل مع كبار السن على أساس الاحترام والتقدير والأدب والانفتاح. يجب عليك دائمًا العنوان بالاسم ، اسم الأب ، "أنت".

عند التحدث ، يجب أن تستخدم الكلمات الطيبة والإيجابية فقط.

عند التواصل عبر الهاتف ، لا يوجد اتصال بالعين ، لذا فإن الانطباع الرئيسي والحاسم يعتمد على التحية. تؤثر العبارات المنطوقة الأولى والنغمة وطريقة الاتصال على نتيجة المحادثة بأكملها ومدتها.

يبدأ الاتصال الهاتفي من لحظة رنين الهاتف. وفقًا لقواعد الشكل الجيد ، يجب التقاط الهاتف فورًا بعد الحلقة الثالثة. يوصى بانتظار الجواب حتى الحلقة الثامنة.

بعد سماع الإجابة ، من المهم إلقاء التحية بأدب قدر الإمكان ، وتأكد من تقديم نفسك.

من المهم الحفاظ على معدل محسوب للكلام هنا. يُنظر إلى الكلام السريع جدًا بشكل سيئ عن طريق الأذن ، وغالبًا ما يتم التغاضي عن معناه. يمكن أن تصبح الوتيرة البطيئة مزعجة ومشتتة. يجب ألا يكون الصوت منخفضًا جدًا أو مرتفعًا جدًا.

للحفاظ على موقف إيجابي عند التحدث ، عليك أن تبتسم. دائمًا ما تشعر بالابتسامة عند التحدث في الهاتف ، وتضيف أدبًا خاصًا إلى الصوت. يوصى بالاتصال بشكل دوري بالاسم أو الاسم الأول وصاحب الأب.إنه لمن دواعي سروري دائمًا أن يسمع الشخص اسمه. علاوة على ذلك ، فإنه يعطي لمسة فردية.

ومع ذلك ، لا ينبغي للمحاور أن يخمن أن الكلمات معدة مسبقًا. يجب أن تتم المحادثة بالطريقة الأكثر طبيعية واسترخاء.

من المهم التوقف بين الجمل الدلالية ، وإعطاء الشخص الفرصة للتعبير عن رأيه في القضية قيد المناقشة. في نفس الوقت ، تحتاج إلى الاستماع بعناية وفعالية. يمكن القيام بذلك بعبارات قصيرة مثل "نعم" ، "جيد" ، "مفهوم".

من الضروري إنهاء المحادثة الهاتفية بملاحظة إيجابية. لا يمكنك قطع الاتصال فجأة... العبارات الأخيرة مهمة جدا. الوداع الصحيح هو آخر فرصة تقريبًا يمكن أن تساعد في تغيير الموقف في الاتجاه المعاكس. لذلك ، من الأفضل التخطيط لها مسبقًا.

تتيح التقنيات الحديثة التواصل عبر الإنترنت ، باستخدام تطبيقات لهذا الغرض ، والشبكات الاجتماعية. تدريجيًا ، يخترق هذا الاتصال جميع مجالات النشاط البشري. إذا كان هذا التواصل قد تم في وقت سابق فقط بين الأصدقاء المقربين والأقارب ، فهذه هي الطريقة التي يتم بها حل مشكلات العمل الجادة ومناقشة الموضوعات السياسية وإنشاء مجموعات المصالح. تشكل مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي النظرة العالمية للناس المعاصرين.

هناك قواعد غير معلنة للآداب يجب الالتزام بها أثناء المراسلات حتى لا تفسد الانطباع عن نفسك. بدون رؤية المحاور وعدم سماع صوته ، يتكون الرأي ، كقاعدة عامة ، على أساس:

• معرفة القراءة والكتابة؛
• القدرة على التعبير بإيجاز عن أفكارهم ؛
• الادب؛
• المفردات المستخدمة.

يجب ألا يغيب عن البال أن الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة فقط تحمل الكثير من الضغط العاطفي. من الأفضل تجنب الكثير من علامات التعجب وعلامات الاستفهام وعلامات الحذف والتخفيض. يمكن أن يشكل هذا موقفًا خاطئًا تجاه ما يقال. لا ينبغي بأي حال من الأحوال استخدام كلمات بذيئة.

قبل إرسال رسالة ، يجب عليك قراءتها بعناية ، وتقييم مدى ملاءمة المعلومات المقدمة. لا تنس إرسال الشكر كلما أمكن ذلك.

على صفحات الشبكات الاجتماعية ، يجب أن تختار بوعي الصور التي تريد مشاركتها مع الآخرين. كل شيء صغير مهم.

كل هذا يمكن أن يخيف ليس فقط المحاورين ، ولكن أيضًا أصحاب العمل المحتملين. أحد الاتجاهات الحديثة في البحث عن الموظفين واختيارهم هو استخدام الشبكات الاجتماعية.

يتم التفاعل غير اللفظي باستخدام تعابير الوجه والإيماءات والعادات. يمكن للملابس وقصها ولونها وتركيبها أن تقول الكثير عن الحالة العاطفية والشخصية والحالة. يتم إنشاء مظهر فوضوي من خلال الملابس التي تم تسويتها بشكل سيئ ، والتي يتم فك أزرارها على جميع الأزرار. تصفيفة الشعر تعطي سلامة الصورة. يجب أن يكون الشعر نظيفًا ومصففًا بدقة.

هناك قواعد معينة تسمح لك بالتفاعل الفعال مع بعضكما البعض. من بين النقاط البارزة:

• الحفاظ على المسافة... غزو ​​المساحة الشخصية - أقرب من 40 سم - يسبب عدم الراحة.
• اتصال العين. عند التحدث ، يجب أن تنظر في عينيك قدر الإمكان ، حوالي 60٪ من الوقت. هذه هي الطريقة التي تتشكل بها علاقة الثقة. ومع ذلك ، لا ينبغي الإفراط في استخدامها. نظرة طويلة جدا تعبر عن عدم الثقة والعدوان.

• استخدام الوضعيات المفتوحة... لا ينصح بربط ذراعيك أو رجليك. مثل هذه الأوضاع تعبر عن القرب وعدم الرغبة في الاتصال.
• نصب الموقف يشير إلى الثقة بالنفس.
• عدم وجود مواقف تعبر عن عدم الرضا التفوق والإهمال.وتشمل هذه الوضعية عندما تكون اليدين على الجانب ، أو يتم إنزالها في الجيوب ، أو خلف الظهر.
• قلة الإيماء المفرط. خلاف ذلك ، قد يبدو أن المتحدث ليس لديه ما يكفي من المفردات للتعبير عن أفكاره.

وتجدر الإشارة إلى أن موقع المحاورين مهم أيضًا. كونهم مقابل بعضهم البعض ، فإن الخصوم أكثر عرضة للمواجهة من كونهم بجوار بعضهم البعض. لذلك ، بالنسبة للمفاوضات التجارية ، غالبًا ما تستخدم الموائد المستديرة.

أثناء الصراع ، هناك تضارب في الآراء والمصالح والمواقف. يمكن أن تكون نتيجة المواجهة تحقيق هدف مشترك أو عواقب مدمرة. لذلك من الضروري السعي لترجمة أي نزاع إلى قناة إيجابية ، وإن أمكن منعه تمامًا.

من الضروري إعطاء خصمك الفرصة للخروج من الموقف بكرامة. من أجل عدم خلق شروط مسبقة لظهور المواجهة ، يوصى بالالتزام بمبادئ بسيطة تسمح لك بالتفاعل الفعال مع الآخرين.

وتشمل هذه:

• الادب؛
• احترام؛
• الإيجابية.
• الانفتاح.
• انتباه؛
• أدب؛
• واقعية؛
• الحفاظ على الحدود الشخصية ؛
• تفاوت؛
• عدالة؛
• عطف.

تتيح لك القدرة على دخول منصب شخص آخر فهم دوافع سلوكه ، والنظر إلى الموقف من زاوية مختلفة. يجب ألا تتفاعل مع العدوان عاطفياً. هذا يمكن أن يؤدي إلى حالة خطرة لا يمكن السيطرة عليها. أيضا ، لا تستسلم للاستفزازات.

في العالم المهني ، من المعتاد مراعاة أخلاقيات العمل. إنها مجموعة من القواعد التي تهدف إلى تحقيق أهداف محددة. لا تتمثل خصوصية التفاعل في إظهار الجوانب المثيرة للاهتمام في شخصيتك ، ولكن لإثارة اهتمام شريكك ، وبث الثقة والاحترام. من المهم العثور على نقاط الاتصال ، وتحديد الحدود ومناطق التفاعل. هذا يأخذ في الاعتبار الخصائص الثقافية والوطنية لشريك العمل.

تشمل المهارات الأساسية لمفاوضات تجارية ناجحة ما يلي:

• القدرة على التعبير عن نواياهم بشكل صحيح ؛
• القدرة على التحليل.
• مهرات الأصغاء؛
• القدرة على الدفاع عن منصبك.
• تقييم رصين لجميع الإيجابيات والسلبيات ؛
• معرفة المصطلحات المهنية.

هناك المراحل الرئيسية لمحادثة العمل:

• تحيات. في هذه المرحلة ، يتم تكوين الانطباع الأول.
• جزء تمهيدي. يشمل التحضير لمناقشة القضايا الرئيسية.
• مناقشة. يشمل تجسيد الموقف ، والنظر في الخيارات الممكنة ، واتخاذ القرار.
• انتهاء. وداعًا ، والذي له أيضًا تأثير على تكوين تجربة شاملة.

عند الحديث ، من الضروري إظهار الاهتمام الصادق بالموضوع ، الإحسان. يجب ألا تؤثر الحالة المزاجية والعاطفية على معدل الكلام وحجمه. يجب أن تكون تعبيرات الوجه منفتحة وودودة. لا شيء يتصرف مثل الابتسامة الصادقة للمحاور.

في مجال الاتصال المهني ، يتم تقييم صفات مثل اللباقة والصدق واللياقة والوضوح.

بغض النظر عن الشكل الذي يُعقد به اجتماع العمل ، من الضروري مراقبة الإملاء ومعدل الكلام ومستوى الصوت والعبارات واللهجات الصحيحة. يجب أن تترك أي نتيجة لاجتماع عمل انطباعًا إيجابيًا عن المحادثة. هذا يزيد بشكل كبير من فرص حدوث تحسن في النتيجة.

في المجتمع ، هناك معايير غير معلن عنها للسلوك في تفاعل الجنسين ، والتي يعد الالتزام بها مظهرًا من مظاهر التربية الجيدة. من بين القواعد الأكثر شيوعًا:

• مساعدة الرجل عند رفع الأثقال.
• تحرير مكان لامرأة في النقل.
• فتح الباب أمام المرأة.
• عند المشي معًا ، يجب أن يكون الرجل على الجانب الأيسر من الرفيق.
• عند السفر بسيارة أجرة ، يفتح الرجل الباب الخلفي على اليمين ، ويسمح لرفيقه بالمرور ، ثم يجلس بنفسه.

• عند السفر بسيارته الخاصة ، يجب على الرجل فتح الباب الأمامي للسيارة لسيدة ، وعندها فقط يقف خلف عجلة القيادة.
• لا يُسمح بالتدخين في حضور المرأة إلا بإذنها.
• في خزانة الملابس ، يجب على الرجل مساعدة المرأة في خلع ملابسها الخارجية ، ثم خلع ملابسها بنفسه.
• عند نزول الدرج ، يتقدم الرجل ، وعند الصعود - للخلف.
• لا ينبغي أن يتأخر الرجل عن لقاء امرأة.

في المجتمع الحديث ، لا تحظى قواعد السلوك هذه بشعبية كبيرة ، ومع ذلك ، فإن معرفتها ومظاهرها يمكن أن تثير الاحترام والتعاطف والإعجاب.

المبادئ الرئيسية للتفاعل الفعال بين الأشخاص هي:

• مساعدة متبادلة؛
• مراعاة مساحة شخص آخر ؛
• احترام؛
• التواصل الثقافي.

عندما تكون في أي مكان عام ، يجب أن تلتزم بثقافة السلوك المقبولة لذلك المكان:

• أثناء وجودك في وسائل النقل العام ، لا يوصى بدفع الأشخاص من أجل العثور على مساحة خالية أو الخروج في أسرع وقت ممكن. يجب أن تفسح المجال لكبار السن والأطفال والنساء. يجب وضع الأكياس الكبيرة في مكان لا تتدخل فيه. يجب التعامل مع حقيبة الظهر.
• كونك في متاجر مختلفة ومحلات السوبر ماركت الكبيرة ، لا ينصح بأخذ البضائع غير الضرورية من الرفوف ، ثم تركها في أماكن غير مخصصة لذلك.
• أثناء العمل ، يجب عليك الالتزام بالقواعد الموضوعة في هذه المؤسسة. يمكن أن يكون هذا نوعًا معينًا من الملابس أو تصفيفة الشعر أو الحلي. لا ينصح بمناقشة الموضوعات الشخصية مع الزملاء. أيضا ، لا تناقش الزملاء أنفسهم ، خاصة من وراء ظهورهم.

• أثناء حضور جلسة فيلم ، لا يُنصح بالتحدث بصوت عالٍ أو التعليق على ما يحدث أو حشرجة العلب أو حزم الحفيف. كل هذا يزعج الآخرين ويسبب لهم الانزعاج. يجب التخلص من القمامة المتبقية في نهاية الجلسة.
• أثناء التواجد في منشأة طبية ، لا يُنصح بالتحدث بصوت عالٍ واستخدام الهواتف المحمولة ، خاصةً إذا كانت هناك معدات تشخيص قريبة. إذا كانت هناك قائمة انتظار ، فعليك الالتزام بها.

بفضل مراعاة قواعد الذوق السليم ، يتم إنشاء انطباع إيجابي وتشكيل موقف إيجابي للآخرين.

لمزيد من المعلومات حول قواعد الآداب عند التعامل مع أشخاص مختلفين ، انظر الفيديو التالي.